Sa sisestasid parooli valesti ja see lukustas konto, mistõttu näed ekraanil teadet ebaõnnestunud katsetest. Kõige sagedasem põhjus on liiga mitu järjestikust ebaõnnestunud login-katset.
Sisselogimine ebaõnnestub ja konto lukustub
Ekraanil kuvatakse teade, et parool on vale või konto on ajutiselt suletud pärast mitut katset.
- Vale kasutajanimi või parool.
- Konto on lukustatud pärast mitut ebaõnnestunud katset.
- Brauseri vahemällu salvestunud vananenud andmed.
- Vale riik või keel, mis muudab väljad tühjaks.
- Klaviatuuri režiim või suur- ja väiketähtede erinevus.
- Kontrolli, et sisestad täpselt sama kasutajanime, millega konto lõid.
- Lülita Caps Lock välja ja proovi parool uuesti sisestada.
- Kirjuta parooli käsitsi, mitte kopeerides, et vältida peidetud märke.
- Kasuta parooli taastamise linki, mis saadetakse sinu registreeritud e-postile.
- Kui taastamislink ei saabu, kontrolli rämpsposti kausta.
- Proovi teist brauserit või ava phone browseris uus privaatne aken.
- Lülita välja automaatne tõlge, mis võib välju moonutada.
- Veendu, et oled õigel 1win login lehel, mitte kopeeritud aadressil.
- Oota, kuni ajutine lukustus ise lõpeb, ja proovi seejärel uuesti.
- Ära tee järjest uusi katseid, sest see pikendab lukustust.
- Kui kasutad VPN-i, lülita see välja ja proovi uuesti.
- Kontrolli, et telefonis on õige klaviatuurikeel.
- Proovi siseneda mõne teise seadme kaudu, et välistada seadme viga.
- Veendu, et e-posti aadress, millega registreerusid, on sulle endiselt kättesaadav.
- Kui parooli taastamine ei aita, ära loo uut kontot, sest see võib tekitada topeltkonto probleemi.
- Kirjuta toe e-postile ja lisa oma kasutajanimi ning probleemi kirjeldus.
- Hoia alles kõik teated, mis ekraanil kuvati, et need toe jaoks alles jääksid.
Kui konto on lukus ega avane ka parooli taastamise järel, pöördu klienditoe poole, lisades kasutajanime ja ekraanil nähtud teate.
KYC kinnitamine venib või dokumendid lükatakse tagasi
Ekraanil seisab, et isikusamasuse kinnitamine on pooleli või et üleslaaditud dokument ei sobinud.
- Dokumendi foto on udune või servadest lõigatud.
- Isikut tõendav dokument on aegunud.
- Andmed dokumendil ei ühti registreeritud nimega.
- Andsid endast pildi, mitte dokumendist.
- Dokument on kaetud või peegeldab valgust.
- Tee uus foto dokumendist, asetades selle tasasele pinnale ja heasse valgusesse.
- Veendu, et kõik neli nurka ja tekst on selgelt loetavad.
- Kasuta värvilist pilti, mitte mustvalget koopiat.
- Kontrolli, et dokumendi kehtivusaeg ei ole lõppenud.
- Veendu, et registreeritud nimi kattub dokumendil oleva nimega täpselt.
- Kui oled nime muutnud, laadi üles ka vastav tõend.
- Laadi dokumendist uus pilt ja saada see uuesti.
- Ära saada sama faili korduskordselt, sest see võib jätta mulje veast.
- Kui KYC on seotud aadressiga, lisa tõend, mis kinnitab sinu elukohta.
- Veendu, et fail on lubatud vormingus ja ei ületa suuruse piiri.
- Kontrolli, et foto poleks ekraanipilt teisest ekraanist.
- Kui kasutad skannerit, vali värviline režiim.
- Oota, kuni eelmine üleslaadimine on lõpetatud, enne kui uue saadad.
- Kui saad tagasilükkamise, loe põhjust ja paranda just see osa.
- Ära muuda samal ajal oma profiiliandmeid, sest see võib protsessi segada.
- Kui oled kõik parandanud, saada dokument uuesti ja jälgi olekut.
- Hoia alles kinnitus, et dokument on vastu võetud.
Kui dokumente lükatakse korduvalt tagasi ka pärast parandusi, võta ühendust klienditoega ja kirjelda täpselt, millist faili nad soovivad.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid saamata
Ekraanil näed, et boonus ei ilmunud kontole või et tasuta keerutused on puudu.
- Boonust ei aktiveeritud enne sissemakset.
- Sissemakse tehti viisil, mis ei kvalifitseeru.
- Kasutasid boonuskoodi vales vormis või jätsid selle sisestamata.
- Oled varem sama pakkumise juba vastu võtnud.
- Konto ei ole KYC protsessis kinnitatud.
- Kontrolli, kas boonus tuli aktiveerida enne sissemakset.
- Vaata, kas sissemakse tehti sinu enda nimel olevalt kontolt.
- Sisesta boonuskood õigesse välja enne sissemakse kinnitamist.
- Veendu, et sa pole sama pakkumist varem kasutanud.
- Kui boonus on seotud tasuta keerutustega, ava mäng, kus need kehtivad.
- Kontrolli, kas boonus on endiselt aktiivne ja pole aegunud.
- Kui boonus nõuab KYC-d, lõpeta see protsess enne uut katset.
- Ära tee uut sissemakset enne, kui oled vea põhjuse tuvastanud.
- Kui boonus jäi kinnitamata, võta ühendust toega ja kirjelda, millal ja kuidas see juhtus.
- Kui boonus anti, aga keerutused puuduvad, ava 1win casino mängude sektsioon ja vaata boonuse olekut.
- Kui mängid 1win-ee.eu/ keskkonnas, kontrolli boonuse tingimusi sealsamas.
- Veendu, et sinu konto valmisolek vastab boonuse nõuetele.
- Kui boonus on seotud kindla mänguga, ava just see mäng, mitte mõni teine.
- Ära kasuta boonust korraga mitmel seadmel, sest see võib tekitada segadust.
- Kui boonus ei ilmu, tee ekraanipilt oma boonuste lehest.
- Saada see pilt toe e-postile koos kasutajanimega.
- Oota toe vastust enne, kui teed uue sissemakse.
Kui boonus on endiselt puudu ka pärast kõigi tingimuste kontrollimist, pöördu toe poole ja lisa ekraanipilt boonuste lehest.
Sissemakse või väljamakse lükatakse limiidi tõttu tagasi
Ekraanil kuvatakse teade, et summa ületab lubatud limiiti või et tehingut ei saa praegu teha.
- Summa ületab konto või meetodi limiiti.
- Oled jõudnud päevase või nädalase limiidi täitumiseni.
- Väljamakse tehakse teistsugusele meetodile kui sissemakse.
- Konto ei ole KYC protsessis kinnitatud.
- Oled seadnud endale ise madalama limiidi.
- Kontrolli, kui suur on sinu konto jaoks kehtiv limiit.
- Vaata, kas oled jõudnud päevase või nädalase piirini.
- Kui oled ise limiidi seadnud, muuda seda oma profiilis.
- Proovi väiksemat summat, mis jääb limiidi piiresse.
- Veendu, et väljamakse läheks samale meetodile, millega sissemakse tehti.
- Kui KYC on pooleli, lõpeta see enne uut väljamakse katset.
- Kontrolli, kas sinu makseviis toetab soovitud summat.
- Ära tee mitut väikest väljamakset järjest, kui limiit on juba täis.
- Kui limiit on ajutine, oota järgmise perioodi algust.
- Kui oled limiiti muutnud, veendu, et muudatus jõustus.
- Kui tehing lükatakse endiselt tagasi, kirjuta toe e-postile ja lisa summa ning meetod.
- Ära saada sama taotlust mitu korda, sest see võib tekitada topeltarvestuse.
- Hoia alles teade, mis limiidi ületamise kohta kuvati.
- Kui väljamakse lükatakse tagasi, kontrolli, et konto omanik on sama, kes tegi sissemakse.
- Kui sul on mitu kontot, ära kasuta neid limiitide vältimiseks.
- Oota, kuni eelmine tehing on lõplikult töödeldud, enne kui uue teed.
- Kui limiit takistab sind korduvalt, pöördu toe poole ja küsi täpset põhjust.
Kui tehing lükatakse tagasi ka väiksema summaga ja KYC on kinnitatud, võta ühendust klienditoega, lisades tehingu aja ja summa.
Hoia oma kontoandmed, dokumendid ja boonuste olek ühes kohas koos, sest nii leiad iga tõrke põhjuse kiiremini ja väldid korduskatsete tekitatud lukustusi.