Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» ή «Τα έγγραφα εκκρεμούν» στην οθόνη επαλήθευσης. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι η φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Ο παίκτης βλέπει στην οθόνη την ένδειξη «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορεί να συνεχίσει. Συνήθως φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας ή κάποια ασυμφωνία στα στοιχεία.
- Η φωτογραφία της ταυτότητας ή του διαβατηρίου είναι θολή ή κομμένη.
- Το ονοματεπώνυμο στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
- Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας είναι παλιά ή δεν φαίνεται καθαρά.
- Έχει σταλεί μόνο η μία όψη του εγγράφου.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι επίσημο.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
- Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι τέσσερις άκρες.
- Ανεβάστε και τις δύο όψεις αν πρόκειται για ταυτότητα.
- Ελέγξτε ότι τα στοιχεία στη φόρμα είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Για αποδεικτικό κατοικίας, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας πρόσφατης έκδοσης.
- Ανεβάστε τα αρχεία σε μορφή JPG ή PDF, όπως ζητείται.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση και μην ανεβάσετε ξανά τα ίδια αρχεία.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση ή αν το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί τον λόγο.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να μένει μηδέν μετά την κατάθεση. Συνήθως λείπουν οι προϋποθέσεις ενεργοποίησης ή ο κωδικός.
- Δεν έχει εισαχθεί ο κωδικός προσφοράς στο σωστό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
- Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί μπόνους στο ίδιο λογαριασμό.
- Ο τρόπος κατάθεσης δεν συμμετέχει στην προσφορά.
- Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και ελέγξτε αν το μπόνους είναι ενεργό.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τον κωδικό πριν από την κατάθεση.
- Κάντε κατάθεση τουλάχιστον ίση με το ελάχιστο ποσό της προσφοράς.
- Επιστρέψτε στο ταμείο και επιβεβαιώστε ότι το μπόνους εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
- Αν όχι, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η προβολή.
- Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται ξεχωριστά από το μπόνους.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της κατάθεσης για τυχόν αναφορά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός μίας ώρας από την κατάθεση.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Στο 20betgr.net το κλείδωμα συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή έχει ενεργό το caps lock.
- Ο λογαριασμός είναι ήδη συνδεδεμένος σε άλλη συσκευή.
- Προσωρινό πρόβλημα του προγράμματος περιήγησης.
- Ελέγξτε το caps lock και πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σας.
- Δοκιμάστε σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Διαγράψτε τα cookies της σελίδας και δοκιμάστε ξανά.
- Απενεργοποιήστε τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε την αυτόματη άρση ή ζητήστε ξεκλείδωμα.
- Συνδεθείτε από τον περιηγητή του κινητού σας αν το πρόβλημα συνεχίζεται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» κατά την κατάθεση ή την ανάληψη. Συνήθως το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το ποσό είναι πάνω από το όριο ανά συναλλαγή.
- Έχει ήδη συμπληρωθεί το ημερήσιο όριο.
- Το μηνιαίο όριο έχει εξαντληθεί.
- Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω επιπέδου επαλήθευσης.
- Ελέγξτε το ποσό που έχετε ήδη συναλλάξει σήμερα.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
- Ελέγξτε αν το όριο αφορά μόνο ορισμένες μεθόδους.
- Αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο, περιμένετε την επόμενη ημέρα.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση για να ανέβει το επίπεδο του λογαριασμού.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για αύξηση ορίου αν χρειάζεστε μεγαλύτερο ποσό.
- Κρατήστε αρχείο με τις συναλλαγές σας για αναφορά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο που βλέπετε δεν ταιριάζει με αυτό που έχετε συναλλάξει.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| KYC κολλημένο | Θολή φωτογραφία ή ασυμφωνία στοιχείων | Φωτογραφία σε καλό φωτισμό και σωστά στοιχεία |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Λείπει κωδικός ή δεν ενεργοποιήθηκε | Ενεργό μπόνους πριν την κατάθεση |
| Αδυναμία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή πολλές προσπάθειες | Επαναφορά κωδικού |
| Όριο συναλλαγής | Υπέρβαση ημερήσιου ορίου | Ποσό που έχει ήδη συναλλαχθεί |
Για το KYC, ο έλεγχος της φωτογραφίας λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στο μπόνους, ο κωδικός και η σειρά ενεργειών είναι το κλειδί. Για τη σύνδεση, η επαναφορά κωδικού είναι η πρώτη κίνηση. Στα όρια, ελέγξτε τι έχετε συναλλάξει σήμερα. Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξετε πρώτα. Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από τα μηνύματα σφάλματος. Αυτό επιταχύνει την επίλυση των περισσότερων προβλημάτων.
