888casino.cn.com lost op: stortingen, spellen en bonussen die niet doorkomen

U tikt op de knop om geld te storten en direct verschijnt een melding dat de transactie niet is toegestaan. Meestal komt dat doordat het bedrag of de gekozen betaalwijze buiten de limieten valt die aan uw account zijn gekoppeld.

Storting of opname die op een limiet stuit

Het scherm meldt dat het bedrag niet mag of dat de transactie is geweigerd, terwijl er niets mis lijkt met uw saldo.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor uw account geldt.
• De gekozen betaalwijze is niet beschikbaar voor stortingen of opnames.
• Uw account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.
• Er staat al een openstaande opname of storting die nog wordt verwerkt.
• De gegevens van de betaalrekening wijken af van de naam op uw account.

1. Kijk welk bedrag u invult en vergelijk dat met de grenzen die bij uw account horen.
2. Probeer een bedrag dat duidelijk binnen de toegestane ruimte valt.
3. Kies een andere betaalwijze die voor uw land beschikbaar is.
4. Rond de controle van uw identiteit af als daar nog om wordt gevraagd.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat u een nieuwe start.
6. Zorg dat de naam op de betaalrekening precies overeenkomt met die op uw account.
7. Controleer of u geen openstaande opname heeft die het saldo blokkeert.
8. Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw.
9. Probeer het via een andere browser of een ander apparaat.
10. Stort niet meerdere keren snel achter elkaar om een fout te omzeilen.
11. Leg vast welk bedrag u invult en welke melding u ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
13. Vraag daarbij om uitleg over de grens die voor uw account geldt.

Neem contact op met de klantenservice zodra u de limiet voor uw account niet zelf kunt achterhalen.

Spellen die op de telefoon niet laden

Het spelscherm blijft hangen op een laadscherm of valt terug naar het menu van de mobiele site.

• De internetverbinding is traag of valt regelmatig weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een pop-upblokkering of advertentieblokkering houdt het spel tegen.
• De browsertab is te lang open geweest zonder herladen.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Open de mobiele site opnieuw in een verse tab van uw telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van de browser.
4. Zet pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
7. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
8. Probeer een andere browser op uw telefoon.
9. Start uw telefoon opnieuw op.
10. Controleer of uw browser is bijgewerkt.
11. Probeer het later nog eens als alleen één spel vastloopt.
12. Noteer welke spellen wel en niet werken.
13. Meld het bij de klantenservice als meerdere spellen niet openen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer geen enkel spel opent terwijl andere sites op uw telefoon wel werken.

De welkomstbonus of free spins die ontbreken

U heeft gestort en ziet de bonus of de free spins niet verschijnen, terwijl u die wel verwachtte.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus is niet geactiveerd voordat u stortte.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
• De storting is via een betaalwijze gedaan die niet voor de actie geldt.
• Er is een voorwaarde niet vervuld, zoals een minimumbedrag.

1. Open bij 888casino.cn.com het bonusoverzicht in uw account.
2. Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
3. Controleer of uw storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Vraag na of de gebruikte betaalwijze meetelt voor de actie.
5. Rond een lopende bonus af of laat die verlopen.
6. Controleer of uw storting boven het vereiste minimumbedrag lag.
7. Activeer de bonus opnieuw als dat nog mogelijk is.
8. Herlaad de pagina en kijk of de free spins nu verschijnen.
9. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
10. Noteer het tijdstip van uw storting en de naam van de actie.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bonussaldo leeg blijft.
12. Stuur mee welke melding u bij het openen van de bonus ziet.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een eerste storting en een geldige activatie nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting die van de bank is gegaan maar niet aankomt

Uw bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het casino blijft gelijk.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• De transactie is onderweg en nog niet verwerkt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• U stortte vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• De transactie is op een andere rekening of betaalpagina terechtgekomen.

1. Open de transactiegeschiedenis in uw account en zoek naar de storting.
2. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
3. Controleer in uw bankapp of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Bewaar het betalingsbewijs of de transactiereferentie.
5. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
6. Controleer of de rekening op uw eigen naam staat.
7. Kijk of u het juiste rekeningnummer heeft gebruikt.
8. Neem contact op met uw bank als het bedrag niet bij de begunstigde aankomt.
9. Meld de storting bij de klantenservice als het saldo leeg blijft.
10. Stuur het betalingsbewijs mee met uw melding.
11. Geef het tijdstip en het bedrag van de storting door.
12. Stort niet opnieuw via dezelfde route zolang de melding loopt.
13. Vraag om een bevestiging zodra de storting is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra uw bank de afschrijving bevestigt en het saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.

Gebruik altijd dezelfde rekening op uw eigen naam en rond de controle van uw identiteit af voordat u voor het eerst stort, dan voorkomt u de meeste van deze problemen.