Løs problemer med 30bet.co.no: innlogging, spill, verifisering og utbetalinger

Du ser at siden ikke laster ordentlig, eller at spillene henger? Det vanligste problemet er en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Når du spiller på mobilen, kan du oppleve at casinospillene fryser, eller at siden bare viser en hvit skjerm.

• Svak eller ustabil mobilnettforbindelse
• Utdatert nettleser eller for mange faner åpne
• Cache og informasjonskapsler som er fulle eller ødelagte
• Blokkering av nettleserinnstillinger eller VPN

1. Sjekk at du har en stabil 4G- eller 5G-forbindelse, eller prøv et annet Wi-Fi-nettverk.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
6. Slå av og på mobilens flymodus for å tvinge en ny nettverksøkt.
7. Prøv å åpne 30bet.co.no i en annen nettleser.
8. Hvis problemet gjelder ett bestemt spill, prøv et annet spill for å se om feilen er isolert.
9. Start mobilen på nytt for å nullstille midlertidige feil.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, slik at de kan sjekke om serveren har tekniske problemer.

Verifiseringen henger eller dokumenter blir avvist

Du laster opp legitimasjon for å bekrefte identiteten (KYC), men ser at statusen ikke endrer seg, eller at dokumentene blir avvist.

• Uklare eller uleselige bilder av dokumentet
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type (for eksempel førerkort i stedet for pass)
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med det du har registrert hos 30bet.co.no
• Bildet av dokumentet er tatt med blits, skygge eller speilreflekser

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blits og uten at fingrene dekker noe.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, og at alle fire hjørner vises.
3. Bruk et pass eller nasjonalt ID-kort – sjekk hvilke dokumenttyper 30bet.co.no godtar.
4. Kontroller at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
5. Sjekk at navnet og adressen du har oppgitt i profilen, er nøyaktig det samme som står på dokumentet.
6. Hvis du også må bekrefte adresse, last opp en nylig strømregning eller bankutskrift der navn og adresse matcher.
7. Last opp dokumentene som JPEG- eller PNG-filer, ikke som PDF eller andre formater.
8. Vent minst en time etter opplasting før du sjekker status på nytt.
9. Logg ut og inn igjen på 30bet.co.no for å oppdatere verifiseringsstatusen.

Ta kontakt med kundestøtte dersom du har fulgt alle stegene og dokumentene fortsatt blir avvist.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at påloggingsinformasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil brukernavn eller passord etter flere forsøk
• Glemt passord og ingen tilbakestilling utført
• Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede 30bet login-forsøk
• Nettleseren lagrer gammel påloggingsinformasjon som er utdatert

1. Klikk på «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å tilbakestille passordet via e-post.
2. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser e-posten for tilbakestilling.
3. Opprett et nytt passord som er minst 8 tegn og inneholder både store og små bokstaver samt tall.
4. Slett lagrede passord i nettleserens innstillinger og prøv å logge på på nytt.
5. Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen oppheves automatisk.
6. Bruk en privat nettleserfane (inkognitomodus) for å unngå at informasjonskapsler forstyrrer.
7. Kontroller at Caps Lock ikke er aktivert når du skriver passordet.
8. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst manuelt.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet og tilbakestilt passordet.

Utbetalingen henger lenger enn forventet

Du har bedt om en utbetaling, men statusen viser fortsatt «under behandling» i flere dager.

• Verifiseringen (KYC) er ikke fullført før utbetalingen blir behandlet
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen
• Utbetalingsanmodningen er gjort i helgen eller på en helligdag
• Du har bedt om utbetaling til en metode som casino 30bet ikke støtter for uttak

1. Sjekk om KYC-statusen din er fullført – hvis ikke, fullfør verifiseringen først.
2. Gå til kontoutskriften og se om utbetalingen har en status som «venter» eller «behandles».
3. Hvis du har en aktiv bonus, les gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravene er oppfylt.
4. Sjekk at beløpet du ber om å ta ut, er over minimumsbeløpet for uttak.
5. Bare én utbetalingsmetode kan brukes om gangen – fjern eventuelle andre forespørsler.
6. Vent til en virkedag (mandag–fredag) før du forventer behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere utbetalingsstatusen.
8. Sammenlign utbetalingsmetoden din med listen over tilgjengelige metoder i kassen.
9. Hvis ingen av stegene hjelper, noter ned transaksjons-ID-en.

Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en hvis utbetalingen fortsatt er forsinket etter en uke.

For å unngå de fleste problemene, fullfør alltid KYC-verifiseringen før du ber om din første utbetaling, og sørg for at nettleseren din er oppdatert og at internettforbindelsen er stabil.