Du siehst im Formular für die Identitätsprüfung die Meldung, dass dein Dokument abgelehnt wurde, obwohl du alle Felder ausgefüllt hast. Die häufigste Ursache ist eine schlechte Bildqualität oder ein abgelaufenes Dokument.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“ und ändert sich nicht. Das liegt oft an schwer lesbaren Scans oder an Daten, die nicht mit deinem Profil übereinstimmen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Profilangaben ab.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Du hast ein Dokument hochgeladen, das für die Prüfung nicht akzeptiert wird.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Schrift verdeckt ist.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Profildaten, bevor du erneut hochlädst.
- Sende die Datei als JPG oder PDF und nicht als Screenshot eines Screenshots.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen immer noch derselbe Grund angezeigt wird oder der Status sich nicht ändert.
Auszahlung bleibt länger als erwartet auf „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus steht auf „ausstehend“, aber der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto sichtbar. Meist blockiert eine offene Verifizierung oder eine nicht erfüllte Bonusbedingung die Freigabe.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt und das Guthaben ist noch gebunden.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es gibt eine offene Support-Anfrage zum Konto.
- Die Zahlungsanbieter-Prüfung wurde noch nicht abgeschlossen.
Prüfe zuerst, ob dein Konto vollständig verifiziert ist. Bei Rabona Casino siehst du im Konto-Bereich, ob noch Dokumente fehlen und ob Bonusguthaben aktiv ist.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Datum und Betrag der Auszahlung.
- Prüfe den KYC-Status und lade fehlende Dokumente nach.
- Sieh nach, ob du eine aktive Bonusbedingung hast und ob das Guthaben daraus stammt.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, falls diese noch aussteht.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben und ohne mehrere Tickets zu öffnen.
- Wende dich an den Support, wenn du alle Punkte erfüllt hast und der Status unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Guthaben und keine Freispiele im Bonus-Bereich. Oft fehlt der Bonuscode oder die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus getätigt.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus genutzt.
- Der Bonus wurde im Konto unter „Aktiv“ nicht bestätigt.
- Öffne den Bonus-Bereich und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anleitung zum Bonus.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Sieh nach, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Lies die Bedingungen zum Bonus, etwa zur Mindesteinzahlung und zu Ausschlüssen.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn du den Code korrekt eingegeben hast, die Einzahlung passt und der Bonus trotzdem fehlt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Häufig hat der Zahlungsanbieter die Buchung noch nicht bestätigt oder die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Bestätigung des Zahlungsanbieters steht noch aus.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft.
- Die Einzahlung wurde als Bonus eingestuft und nicht als Guthaben.
- Die Zahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Es gibt eine offene Prüfung wegen ungewöhnlicher Aktivität.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Datum mit deinem Bankkonto.
- Sieh nach, ob die Einzahlung einem Bonus zugeordnet wurde.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe E-Mail-Adresse verwendet hast wie im Casino-Konto.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du erneut einzahlst.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Erstelle einen Screenshot der Bankabbuchung und der Casino-Transaktion.
- Sende beide Nachweise an den Support, wenn das Guthaben weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung sichtbar ist und das Casino-Guthaben nach der Bestätigung des Anbieters unverändert bleibt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten Prüfung zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unlesbares Dokument | Fotoqualität und Gültigkeit prüfen |
| Auszahlung ausstehend | Offene Verifizierung | KYC-Status im Konto ansehen |
| Bonus fehlt | Code nicht eingegeben | Bonus-Bereich auf „aktiv“ prüfen |
| Einzahlung fehlt | Anbieterbestätigung offen | Transaktionsstatus vergleichen |
| Profil gesperrt | Daten weichen ab | Name und Adresse abgleichen |
Bei der Verifizierung zählt vor allem, dass alle Angaben im Profil mit dem Dokument übereinstimmen. Ein abweichender Name führt fast immer zu einer erneuten Ablehnung. Bei Auszahlungen blockiert eine offene Prüfung die Freigabe, auch wenn der Betrag schon reserviert ist. Bonusguthaben ist oft an Bedingungen gebunden, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen. Einzahlungen werden manchmal als Bonus statt als Guthaben verbucht, was den Eindruck erweckt, das Geld sei verschwunden. Wer die Transaktionsübersicht regelmäßig öffnet, erkennt solche Fälle schneller.
Halte dein Profil mit einem gültigen Dokument aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten Verzögerungen.