Il deposito è partito dalla banca ma il saldo non è cambiato? Nella maggior parte dei casi il denaro è in attesa di conferma da parte del circuito di pagamento o è finito su un conto diverso da quello del profilo. Lo stesso vale per un accesso bloccato: quasi sempre è una password digitata male più volte o un dispositivo non riconosciuto.
Deposito uscito dalla banca e saldo fermo
Il player vede l’addebito sull’estratto conto e il saldo di gioco resta identico. Le cause più probabili sono queste:
- il pagamento è ancora in fase di autorizzazione presso l’istituto emittente;
- il conto di gioco non è completamente verificato;
- i dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del profilo;
- il deposito è stato annullato per un controllo di sicurezza interno;
- è stato usato un metodo diverso da quello registrato sull’account.
Ecco cosa fare, nell’ordine:
- Apri l’app della banca o il sito dell’istituto e controlla lo stato dell’operazione.
- Verifica che l’addebito risulti come completato e non come semplice prenotazione.
- Annota l’importo esatto, l’ora e il riferimento dell’operazione.
- Torna sul conto marathonbet e aggiorna la pagina dell’area personale.
- Controlla lo storico delle transazioni nel conto di gioco.
- Se il deposito compare come in sospeso, attendi la conferma del sistema.
- Verifica che il saldo sia aggiornato anche nella sezione dei giochi, non solo in home.
- Se hai due conti, accertati di aver fatto il deposito su quello giusto.
- Se il pagamento non è tracciato, contatta la banca per sapere se è stato bloccato.
- Conserva la ricevuta pronta prima di scrivere all’assistenza.
Contatta il supporto quando la banca conferma l’addebito definitivo ma il saldo resta invariato dopo qualche controllo.
Accesso negato o account bloccato dopo più tentativi
Il player inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure il blocco temporaneo dell’account. Ecco le cause tipiche:
- password digitata con maiuscole o caratteri sbagliati;
- troppi tentativi falliti in poco tempo, che attivano la protezione;
- dispositivo o rete mai usati prima e non riconosciuti;
- dati di contatto non aggiornati, che bloccano il recupero;
- sessione ancora aperta su un altro browser o telefono.
Prova questa sequenza:
- Chiudi tutte le finestre del browser e riapri una sola scheda.
- Controlla di aver scritto correttamente l’indirizzo di accesso dell’account.
- Riscrivi la password un carattere alla volta, evitando il copia e incolla.
- Disattiva il completamento automatico del browser per quel campo.
- Usa il recupero password collegato alla tua email.
- Apri il link di ripristino dallo stesso dispositivo da cui tenti il login su https://marathonbets.it/.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti.
- Disconnetti le sessioni attive sugli altri dispositivi dal menu del profilo.
- Attendi la fine del blocco temporaneo prima di riprovare, senza insistere.
Rivolgiti all’assistenza quando il ripristino password non arriva o l’account risulta bloccato senza un messaggio chiaro.
Giochi e sito che non caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, il gioco gira a vuoto o il menu non si apre. Le cause più comuni:
- connessione mobile instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati;
- cache e cookie del browser pieni o datati;
- browser non aggiornato o poco compatibile;
- troppe schede aperte che consumano memoria;
- blocco dei contenuti attivo nel browser o nella rete.
Ecco i passaggi utili:
- Apri il sito dal browser del telefono, non da un link salvato in chat.
- Controlla la connessione con un’altra pagina qualsiasi.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e verifica se il caricamento migliora.
- Svuota cache e cookie per il sito dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede inutilizzate e torna a caricare la pagina.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti per quel sito.
- Prova un secondo browser per capire se il problema è del primo.
- Riavvia il telefono se i giochi continuano a bloccarsi.
- Se il problema resta solo su un gioco, annota il nome e riprova più tardi.
Scrivi al supporto quando nessun browser del telefono riesce ad aprire il sito o i giochi, mentre altre pagine funzionano.
Verifica identità ferma o documenti rifiutati
Il player carica i documenti ma lo stato resta in attesa o compare un rifiuto. Le cause più frequenti:
- foto sfocate, con riflessi o angoli tagliati;
- documento scaduto o non in corso di validità;
- dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo;
- file inviato in un formato non supportato;
- parti del documento coperte dalle dita o da un oggetto.
Ecco come procedere:
- Controlla nello stato della verifica quale documento è stato rifiutato.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato nella pagina.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Evita flash e riflessi sullo sfondo.
- Verifica che nome, cognome e data nel profilo coincidano con il documento.
- Carica il file nel formato richiesto dalla pagina di verifica.
- Ripeti l’invio una sola volta, senza caricare più copie.
- Attendi l’esito prima di aprire una nuova richiesta.
Contatta il supporto quando il motivo del rifiuto non è chiaro o l’invio non va a buon fine dopo un nuovo tentativo.
Quick Reference
Questa tabella riassume i problemi trattati e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Pagamento ancora in autorizzazione | Stato dell’operazione nell’app della banca |
| Accesso negato | Troppi tentativi falliti | Recupero password sull’email del profilo |
| Account bloccato | Protezione dopo errori ripetuti | Fine del blocco temporaneo prima di riprovare |
| Giochi che non caricano | Cache o browser datato sul telefono | Svuotamento cache e aggiornamento browser |
| KYC in stallo | Documento sfocato o scaduto | Motivo del rifiuto nella pagina di verifica |
Per il deposito non serve ricaricare: un secondo invio confonde la ricostruzione del pagamento. Sul login conviene sempre chiudere le sessioni aperte altrove prima di cambiare password. Se il gioco si blocca solo sul telefono, il problema è quasi sempre del browser e non dell’account. La verifica identità richiede un documento valido e leggibile, non una foto approssimativa. Quando scrivi all’assistenza, allega i riferimenti esatti e non inviare più richieste sovrapposte. Questa sequenza di controlli riduce la confusione e rende ogni segnalazione più rapida da gestire.
Prima di contattare il supporto, fai una sola prova pulita per tipo di problema e annota cosa vedi sullo schermo: la copia più comune degli errori ripetuti è proprio la fretta di riprovare senza cambiare nulla.