Du trycker på knappen för att slutföra ett steg och i stället möts du av ett felmeddelande som inte förklarar något. Oftast beror det på att något i kontot inte stämmer överens med det du fyllde i när du registrerade dig.
Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusraden står kvar som granskning på obestämd tid, eller så får du ett kort meddelande om att bilden inte godkänns. Vanliga orsaker är:
- Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på ID-handlingen.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltig period.
- Flera konton har skapats med samma person eller samma adress.
- Adressbeviset är äldre än vad som efterfrågas eller visar fel folkbokföringsadress.
Så här går du vidare:
- Öppna din profil och jämför namn, adress och födelsedatum mot ID-handlingen.
- Rätta varje avvikelse direkt i profilen innan du skickar något igen.
- Ta en ny bild av hela dokumentet, alla hörn synliga, utan blixt.
- Lägg dokumentet på ett mörkt underlag så att kanterna syns tydligt.
- Se till att ingen text är reflekterad eller överkorsad.
- Ladda upp filen i formatet som formuläret accepterar.
- Skicka bara ett dokument per fält så att granskningen inte blandas ihop.
- Vänta med att skicka nya versioner medan en granskning pågår, det skapar dubbletter.
- För adressbevis: använd ett dokument där ditt namn och din fullständiga adress framgår.
- Kontrollera att adressen på dokumentet matchar den du angett hos spelplatsen.
- Om du bytt efternamn, skicka båda handlingarna samtidigt med en kort förklaring.
- Stäng av eventuella översättningsverktyg som kan förvränga texten på bilden.
Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat en fullständig och tydlig uppsättning dokument, och bifoga då ditt ärendenummer.
Spelet laddar inte i telefonens webbläsare
Sidan snurrar på en laddningsskärm, spelet blir svart eller en knapp svarar inte när du trycker på den i mobilen. Det beror ofta på:
- En gammal cachad version av sidan ligger kvar i webbläsaren.
- Ditt nätverk blockerar eller tappar anslutningen mitt i en laddning.
- Webbläsaren har blockerat skript eller cookies som spelet behöver.
- Flera flikar med samma spel är öppna samtidigt.
- Webbläsaren är föråldrad och klarar inte spelets teknik.
Så här gör du:
- Ladda om sidan med en hård omladdning i webbläsarens meny.
- Rensa cache och cookies för just den här sidan.
- Öppna sidan i ett privat fönster för att utesluta gamla data.
- Testa att byta mellan wifi och mobilnät.
- Stäng alla andra flikar med spel och öppna bara ett spel i taget.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Slå på cookies och skript för sidan i webbläsarens inställningar.
- Stäng av blockerare som kan stoppa spelets anrop.
- Starta om telefonen och försök igen.
- Testa ett enklare spel för att se om felet gäller hela plattformen.
- Prova en annan webbläsare om samma spel fortsätter att fastna.
Hör av dig till supporten om felet bara gäller ett specifikt spel och återkommer i flera webbläsare, och beskriv då vilket spel det gäller.
Uttaget står kvar som väntande
Du har begärt ett uttag och summan ligger kvar som reserverad eller väntande utan att flyttas vidare. Det beror vanligtvis på:
- Identitetskontrollen är inte slutförd ännu.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda för de pengar du vill ta ut.
- Omsättningskravet på en aktiv bonus är inte genomfört.
- Uttaget är begärt till ett konto som inte står i ditt namn.
- Flera uttagsförfrågningar har skickats samtidigt och köar mot varandra.
Så här går du vidare:
- Kontrollera att din identitet är godkänd innan du begär uttaget igen.
- Läs vilka villkor som gäller för de pengar du vill ta ut.
- Se efter om en bonus fortfarande är aktiv på kontot.
- Spela klart eventuellt omsättningskrav innan du begär uttag.
- Avbryt dubbla förfrågningar och behåll bara en.
- Kontrollera att mottagarkontot står i ditt eget namn.
- Jämför namnet på kontot med namnet i din profil.
- Undvik att begära uttag mitt under en pågående granskning.
- Hos https://casinoutan-svensk-licens.it.com ser du statusen för din förfrågan i kontohistoriken.
- Vänta med nya uttag tills det första är avslutat.
- Spara en skärmbild av statusen om den inte ändras.
- Skicka in kompletterande dokument först om supporten efterfrågar dem.
Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande trots att identiteten är godkänd och inga bonusvillkor återstår, och ange då uttagets referens.
Välkomstbonusen eller gratissnurrorna syns inte
Du har registrerat dig eller satt in pengar men saldot visar varken bonus eller snurr. Vanliga orsaker är:
- En bonuskod saknades eller skrevs med fel tecken.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Du hade redan en aktiv bonus som blockerar en ny.
- Kampanjen gäller bara nya spelare eller särskilda insättningar.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i din profil först.
Så här gör du:
- Öppna din bonushistorik och se om bonusen registrerats som aktiv eller avvisad.
- Jämför koden du använde med den som angavs för kampanjen.
- Kontrollera att du inte redan har en pågående bonus.
- Spela klart eller avsluta den aktiva bonusen först.
- Gör en ny insättning först när bonusen är aktiverad.
- Bekräfta erbjudandet i profilen om en sådan ruta finns.
- Kontrollera att du uppfyller kraven för att räknas som ny spelare.
- Se efter om gratissnurrorna ligger i en separat sektion för spel.
- Ladda om sidan och logga in igen för att uppdatera saldot.
- Undvik att göra flera insättningar samtidigt medan bonusen registreras.
- Spara en bild av erbjudandet och av din insättning om bonusen fortfarande saknas.
Kontakta supporten om bonusen inte syns trots att koden stämmer och ingen annan bonus är aktiv, och bifoga bilderna.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa stopp är att fylla i namn och adress exakt som på ID-handlingen redan vid registreringen och att avsluta en bonus eller granskning innan du startar nästa steg.