Poslednú reláciu ste ukončili skôr, než sa stránka stihla načítať, a na obrazovke vám zostala biela plocha alebo zaseknutý spinner. Najčastejšie za tým stojí prerušené pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý kolieskový indikátor alebo chybovú hlášku pri otvorení hry.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo cookies.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet a málo pamäte.
- Blokovanie reklám, ktoré zasahuje do načítania hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
- Ak nepomôže, zapnite a vypnite letecký režim, aby sa pripojenie obnovilo.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Povoľte JavaScript aj cookies pre stránku, ktorú otvárate.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Vypnite blokovač reklám alebo pridajte stránku medzi výnimky.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený.
- Otvorte hru v novom okne prehliadača bez histórie.
- Overte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Reštartujte telefón, ak problémy pretrvávajú dlhšie.
- Skontrolujte, či dátum a čas v telefóne nie sú posunuté.
- Vypnite šetrič dát, ktorý blokuje načítanie obsahu.
- Skúste inú sieť, napríklad Wi-Fi od suseda alebo verejnú sieť.
- Zapnite si oznámenia o chybách a odfotografujte hlášku.
- Ak sa hra nenačíta ani v druhom prehliadači, obráťte sa na podporu s popisom krokov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na dvoch zariadeniach a v dvoch sieťach.
Platba je zamietnutá pre limity
Hráč odošle vklad alebo výber a dostane oznámenie, že suma presahuje povolený limit.
- Suma je vyššia, než akú účet v tejto chvíli povoľuje.
- Na účte už prebieha iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Účet ešte nemá dokončené overenie.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie nezávislé od hry.
- Zadaná suma je nižšia, než je najmenšia povolená hodnota.
- Overte, akú sumu ste zadali, a odstráňte prípadnú nulu navyše.
- Zadajte sumu, ktorá leží medzi najmenšou a najvyššou povolenou hodnotou.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí, a skúste to znova.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, pretože bez toho môže byť výber zablokovaný.
- Použite inú platobnú metódu, ktorá patrí vám a je na účte povolená.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá nepresahuje zostatok po odpočítaní poplatkov.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to pravidlá dovoľujú.
- Požiadavku neposielajte opakovane v krátkom čase, mohla by sa zablokovať.
- Pozrite si históriu platieb a zistite, ktorá transakcia zostala otvorená.
- Ak ste využili propagačnú ponuku, splňte podmienky, ktoré sa na ňu viažu.
- Pri problémoch s konkrétnou metódou skúste inú, ktorú máte overenú.
- Skontrolujte, či účet neobsahuje blokáciu z dôvodu bezpečnostnej kontroly.
- Pri platbe cez https://ggbet-sk.eu.com/ zadajte sumu v mene, ktorú máte na účte nastavenú.
- Ak platbu zamietne banka, kontaktujte ju a pýtajte sa na dôvod.
- Keď je suma v poriadku a platba stále neprejde, pošlite podpore identifikáciu transakcie.
Podporu kontaktujte, keď platba zlyhá pri sume, ktorá je jasne v povolenom rozsahu a účet je overený.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
- Údaje na účte sa nezhodujú s dokladom.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad.
- Doklad je odfotený s okrajmi a časť textu chýba.
- Odfotografujte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Umiestnite doklad tak, aby vyplnil celý rámček a žiadny roh nechýbal.
- Vypnite blesk, ktorý vytvára odlesky na lesklých plochách.
- Skontrolujte, či je doklad platný a nepoškodený.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred novým nahratím.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to formát vyžaduje.
- Odovzdávajte obrázky v bežnom formáte, nie sken s vodoznakom.
- Nezakrývajte časti dokladu, ktoré overenie potrebuje vidieť.
- Ak je potrebný doklad o adrese, použite ten, ktorý je na vaše meno.
- Nenahrávajte ten istý súbor opakovane, najprv ho vymeňte.
- Po nahratí počkajte na výsledok a nesnažte sa o ďalšie odoslanie.
- Ak prišlo odmietnutie, prečítajte dôvod a odstráňte presne tú chybu.
- Pri opakovanom odmietnutí požiadajte podporu o konkrétny pokyn.
- Nikdy neposielajte doklady inej osoby ani upravené súbory.
Podporu kontaktujte, keď ste odstránili uvedenú chybu a overenie zostáva bez zmeny.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o uzamknutom účte.
- Preklep v mene alebo hesle, často pri písaní na mobile.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Zapnutá automatická oprava textu v telefóne.
- Prihlásenie z nového zariadenia, ktoré si vyžaduje potvrdenie.
- Prepíšte heslo ručne a vypnite automatickú opravu textu.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo iný jazyk klávesnice.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v správe.
- Otvorte odkaz na obnovenie čo najskôr, aby nevypršal.
- Po zmene hesla sa prihláste znova v tom istom prehliadači.
- Ak je účet uzamknutý, prestaňte skúšať ďalšie prihlásenia.
- Počkajte a skúste to znova až po uplynutí ochrannej doby.
- Skontrolujte, či zadávate e-mail alebo meno presne tak, ako ste ho registrovali.
- Pri prihlásení na novom zariadení dokončite potvrdenie, ktoré príde.
- Ak máte zapnuté 2FA, zadajte aktuálny kód z aplikácie.
- Vymažte staré uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači bez rozšírení.
- Zapnite si prístup k e-mailu, ktorý ste uviedli pri registrácii.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s nikým iným.
- Ak sa účet neodomkne ani po čakaní, pošlite podpore svoje identifikačné údaje.
Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý napriek čakaniu.
Pred každou platbou si raz skontrolujte overenie účtu a v prehliadači vymažte staré údaje, čím predídete väčšine týchto problémov.