Ráno pred prácou si na pár minút otvoríte hru a namiesto koliesok sa zobrazí hlásenie o odmietnutom doklade. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov medzi účtom a nahraným dokladom alebo slabá kvalita fotografie.
Overenie identity, ktoré zostáva zaseknuté
Hráč odošle doklady a stav overenia sa nezmení alebo sa vráti s upozornením na odmietnutie.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Meno alebo adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý požadovaný doklad.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Na účte je uvedený skrátený tvar mena namiesto plného.
- Otvorte svoj profil a pozrite sa, ktorý doklad bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či na účte sedí meno presne ako na doklade.
- Doplňte chýbajúcu adresu alebo dátum narodenia.
- Nahrajte obidve strany dokladu, ak ich systém vyžaduje.
- Použite formát, ktorý portál prijme, a súbor neposielajte opakovane.
- Po odoslaní nechajte žiadosť otvorenú a nahrávajte nové súbory.
- Ak je na účte viac profilov, zosúlaďte údaje so všetkými.
- V rabona-sk.eu.com sa overenie dokončí až po posúdení všetkých dokladov, preto nič nedopĺňajte narýchlo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú doklady jasné a správne, ale stav overenia sa napriek tomu nemení.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Hráč vidí výber ako spracúvaný a peniaze na účte stále nie sú.
- Overenie identity ešte nie je ukončené.
- Na účte je otvorená aktívna stávka alebo nesplnená podmienka propagácie.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Suma prevyšuje možnosti zvolenej platobnej metódy.
- Prebieha kontrola zdroja peňazí pri vyšších sumách.
- Otvorte prehľad výberov a zapíšte si čas zadania žiadosti.
- Pozrite sa, či je pri výbere uvedený dôvod čakania.
- Dokončite overenie, ak je stále otvorené.
- Skontrolujte, či máte uzavreté všetky podmienky propagácie.
- Uistite sa, že účet príjemcu patrí vám.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie výbery, ak to pravidlá dovoľujú.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu popri prvom.
- Požiadajte o potvrdenie stavu cez podporu, ak sa nič nemení.
- Pri žiadosti uveďte identifikátor výberu a svoje meno na účte.
- Pri rabona bet sa výber spracúva až po uzavretí všetkých kontrol, preto čakanie nie je automaticky chyba.
Podporu kontaktujte, keď je overenie hotové, podmienky splnené a výber zostáva bez pohybu.
Hry a stránka, ktoré sa na telefóne nenačítajú
Na mobile sa stránka zasekne, hra ostane čierna alebo sa načítava stále dookola.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta prehliadača z predchádzajúcej návštevy.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo iná náročná aplikácia na pozadí.
- Hra od dodávateľa, ktorý v danom prehliadači nefunguje spoľahlivo.
- Obnovte stránku a skúste ju znova načítať.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie.
- Vymažte cookies a uložené dáta prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
- Otvorite hru znova priamo z ponuky, nie z histórie.
- Vypnite režim úspory energie, ktorý obmedzuje načítavanie.
- Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili rozsah problému.
- Pri casino rabona sa hry načítavajú v prehliadači telefónu, takže inštalácia nič nevyrieši.
Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje v inom prehliadači aj na inom pripojení a pri viacerých hrách.
Platba odmietnutá pre limity
Hráč odošle platbu a systém ju zamietne s odkazom na limit alebo pravidlo.
- Suma prekračuje limit platobnej metódy alebo účtu.
- Na účte už je viac platieb v krátkom čase.
- Účet príjemcu nie je na meno hráča.
- Mena účtu sa nezhoduje s menou platby.
- Chýba dokončené overenie potrebné pre platbu.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia pri odmietnutej platbe.
- Zapíšte si sumu, ktorú ste zadali, a metódu platby.
- Zmenšite sumu a skúste platbu znovu.
- Skontrolujte, či sa mena platby zhoduje s menou účtu.
- Uistite sa, že príjemca je majiteľom účtu.
- Počkajte a skúste platbu neskôr, ak ste dnes už platili viackrát.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre vás dostupná.
- Dokončite overenie, ak je otvorené.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane, aby ste nezdvojili pokusy.
- Pri rabona sa limity posudzujú pri každej platbe, preto rovnaká suma nemusí prejsť vždy.
Podporu kontaktujte, keď hlásenie neuvádza dôvod a platba zlyhá aj pri menšej sume.
Pred každou platbou si skontrolujte, či údaje na účte sedia s dokladmi a či máte uzavreté všetky podmienky propagácie. Väčšina zaseknutí tak vznikne bez zásahu podpory.