Ves el cargo en el extracto de tu banco pero el saldo de tu cuenta sigue igual. La causa más habitual es un retraso en la confirmación del pago.
Depósito cobrado pero no acreditado en el saldo
El jugador comprueba su extracto bancario y ve el cargo, pero en la plataforma el saldo no refleja ese ingreso. Las causas probables son:
- El banco aún no ha enviado la confirmación al sistema de pagos.
- El depósito se realizó con un método que no está a nombre del titular.
- La operación quedó en revisión por un control de seguridad.
- El importe se envió a una cuenta o referencia incorrecta.
- El jugador cerró la sesión antes de que se completara el proceso.
- Espera a que el banco confirme la operación; a veces tarda unos minutos.
- Vuelve a iniciar sesión y actualiza el saldo en la pantalla principal.
- Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta para ver el estado.
- Comprueba que el método de pago usado está a tu nombre.
- Si usaste una tarjeta, confirma que no hay un bloqueo temporal.
- No repitas el depósito hasta saber si el primero se procesó.
- Anota la referencia de la operación que aparece en tu banco.
- Accede al chat de soporte desde la misma cuenta con la que depositaste.
- Envía una captura del cargo bancario y la referencia.
- Indica la fecha y la hora exactas de la operación.
- Espera la respuesta del equipo antes de intentar otra vía de pago.
- Si el saldo no se actualiza tras la revisión, contacta con soporte y aporta todos los datos.
Contacta con soporte si el cargo sigue sin reflejarse después de que tu banco confirme la operación.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve que su solicitud de retiro sigue marcada como pendiente y el saldo no baja. Las causas más frecuentes son:
- El proceso de verificación de identidad está incompleto.
- La solicitud se realizó con un método distinto al del depósito.
- Hay una revisión manual de la cuenta en curso.
- El jugador no ha cumplido los requisitos de apuesta del bono activo.
- El sistema de pagos está acumulando solicitudes.
- Entra en Magius app y revisa el estado de tu retiro en el historial.
- Comprueba si tienes documentos pendientes de verificación en tu perfil.
- Confirma que el método de retiro coincide con el de tu último depósito.
- Revisa si tienes un bono activo con requisitos de apuesta sin completar.
- Consulta el saldo jugable y el saldo retirable por separado.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin antes hablar con soporte.
- Si el estado no cambia, abre el chat de ayuda desde tu cuenta.
- Facilita el número de referencia de la solicitud.
- Adjunta una foto del documento de identidad si te la piden.
- Pregunta si hay una revisión manual en curso y cuánto puede durar.
- Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después de que te confirmen que la verificación está completa.
Acude a soporte si el retiro continúa pendiente una vez completada la verificación y cumplidos los requisitos del bono.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
El jugador termina el registro o hace el primer depósito y no ve el bono ni las tiradas en su cuenta. Las causas posibles son:
- El código promocional no se introdujo en el campo correcto.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
- Ya existe otra promoción activa en la cuenta.
- El jugador no marcó la casilla de aceptación del bono.
- Revisa la pantalla de bonos y comprueba si aparece como activo o pendiente.
- Verifica que el código se escribió sin espacios ni errores.
- Confirma que el depósito se realizó después de activar el bono.
- Comprueba que el importe depositado cumple el mínimo que pide la promoción.
- Busca si hay otro bono activo que impida acumular el de bienvenida.
- Si el bono es de tiradas gratis, mira si se activa al abrir un juego concreto.
- Anota la fecha y la hora en que hiciste el depósito.
- Haz una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.
- Escribe al chat de soporte indicando el código usado.
- Adjunta la captura y el justificante del depósito.
- Contacta con soporte si el bono no aparece tras revisar el código y el depósito mínimo.
Habla con soporte si el magius casino bonus no se acredita después de comprobar el código y el requisito de depósito.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador recibe un aviso de que su operación supera el límite permitido y no puede continuar. Las causas habituales son:
- El importe supera el máximo por operación establecido para su cuenta.
- Se alcanzó el límite diario o semanal de depósitos.
- El retiro solicitado excede el máximo permitido por solicitud.
- La cuenta tiene un límite de juego responsable activado.
- El método de pago tiene sus propios topes.
- Consulta en tu perfil si hay límites de depósito o retiro configurados.
- Comprueba el importe máximo por operación que aparece en la pantalla de pago.
- Divide el importe en varias operaciones si el límite es por transacción.
- Espera al día siguiente si has alcanzado el límite diario.
- Revisa si tienes activado un límite de juego responsable.
- Si el límite es de juego responsable, ajústalo desde la configuración.
- Verifica con tu banco o método de pago si hay un tope propio.
- Si el límite es de retiro, solicita un importe menor.
- No intentes sortear el límite creando otra cuenta.
- Anota el mensaje de error exacto que aparece.
- Contacta con soporte para preguntar si el límite es temporal o permanente.
- Contacta con soporte si el límite te impide operar y no encuentras la causa en tu perfil.
Ponte en contacto con soporte si el límite aplicado no coincide con la información de tu cuenta.
Antes de cada operación, comprueba el estado de tu verificación y los límites activos en tu perfil; así evitas la mayoría de estos bloqueos.