Mnohí hráči si myslia, že po registrácii sú údaje v poriadku a nič netreba dopĺňať, no práve preto im pri pokuse o výber vyskočí obrazovka s požiadavkou na doklad, ktorý nemajú nahratý. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi menom na účte a menom na doklade alebo platobnom prostriedku.
Zaseknuté overenie totožnosti a zamietnuté dokumenty
Hráč odošle doklad a v profile mu zostane stav „čaká sa“ alebo sa objaví oznámenie o zamietnutí bez bližšieho vysvetlenia.
- Sken je rozmazaný, orezaný alebo má odlesk, takže sa nedá prečítať.
- Na účte je iné meno alebo iný tvar mena než na doklade.
- Doklad je neplatný, poškodený alebo chýba druhá strana preukazu.
- Fotografia osoby a údaje nesedia s registráciou.
- Chýba potvrdenie o adrese alebo zdroji peňazí, ktoré si hráč nevyžiadal.
- Otvorte v profile časť s overením a pozrite sa, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle, bez blesku a s viditeľnými všetkými rohmi.
- Uistite sa, že na snímke je celé meno, dátum narodenia a platnosť dokladu.
- Nahrajte obe strany preukazu, ak ho prevádzkovateľ vyžaduje obojstranne.
- Skontrolujte, či sa meno na účte zhoduje s menom na doklade do posledného písmena.
- Ak sa meno líši, vyžiadajte si úpravu profilu skôr, než pošlete ďalší doklad.
- Pri potvrdení adresy použite dokument, na ktorom je vaše meno a adresa jasne čitateľná.
- Neposielajte viac kópií toho istého dokladu, spracovanie sa tým nezrýchli.
- Pri potvrdení zdroja peňazí doložte výpis alebo potvrdenie, ktoré zodpovedá sume na účte.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým nemeňte údaje v profile.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte, či ste dokument naozaj odoslali a neostal len v náhľade.
- Sledujte e-mail vrátane spamu, oznámenie o ďalšom kroku môže prísť tam.
- Nikdy neupravujte snímku dokladu v editore ani nezakrývajte časti textu.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď je stav rovnaký aj po opakovanom nahratí čitateľného dokladu.
Podporu kontaktujte, ak bolo overenie zamietnuté opakovane bez uvedenia dôvodu, ktorý by ste vedeli odstrániť.
Zlyhané prihlásenie a uzamknutý účet po pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý.
- Preklep v mene alebo hesle, často spôsobený automatickým dopĺňaním.
- Príliš veľa nesprávnych pokusov za sebou aktivovalo uzamknutie.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
- Účet je zablokovaný pre nedokončené overenie totožnosti.
- Predvolený jazyk alebo klávesnica na telefóne mení znaky v hesle.
- Prepíšte heslo ručne, bez kopírovania, a skontrolujte rozloženie klávesnice.
- Vypnite automatické dopĺňanie, ktoré môže vkladať staré údaje.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez rozšírení.
- Na telefóne použite bežný prehliadač a stránku načítajte nanovo.
- Ak nepomôže heslo, použite obnovu prístupu cez e-mail uvedený pri registrácii.
- Skontrolujte, či obnovovací e-mail neostal v spame alebo v hromadných správach.
- Po obnove nastavte nové heslo, ktoré sa nepodobá na predchádzajúce.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy, situáciu to nezlepší.
- Overte, či máte dokončené overenie totožnosti, ktoré môže blokovať prístup.
- Zapamätajte si, či ste sa neprihlasovali cez inú metódu než zvyčajne.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo aj e-mail k účtu.
- Nikomu neposielajte svoje prihlasovacie údaje, ani v správe pre podporu.
- Do správy pre podporu uveďte presné znenie chybového hlásenia a čas pokusu.
- Nezakladajte druhý účet, prevádzkovateľ to môže vyhodnotiť ako obchádzanie pravidiel.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Nepripísaný uvítací bonus a chýbajúce free spiny
Po vklade hráč vidí na účte len svoj vklad a bonus ani free spiny sa neobjavia.
Pri registrácii sa často zabudne zadať rabona promo kod, ktorý je podmienkou ponuky, a preto sa bonus nepripíše. Rabona Casino kasíno online pri tom ponúka prehľad, kde sa kód zadáva a čo sa stane, ak sa vynechá.
- Kód chýbal v registračnom formulári alebo bol zadaný s preklepom.
- Vklad bol odoslaný skôr, než sa kód potvrdil v pokladnici.
- Bonus je viazaný na prvý vklad, ktorý už hráč predtým urobil.
- Free spiny sú určené len pre konkrétne hry a v inej hre sa nezobrazia.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Otvorite pokladnicu a pozrite sa, či je v poli pre kód vyplnený rabona bonus code.
- Skontrolujte históriu transakcií, či bol vklad naozaj spracovaný a nie len odoslaný.
- Prečítajte si v profile, ktorá ponuka je pre váš účet aktívna.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či ho možno doplniť pred ďalším vkladom.
- Pri free spinoch otvorte hru, ktorá je v ponuke uvedená, a nie iný automat.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, stav sa niekedy načíta až po novom prihlásení.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie, ktoré môže blokovať pripísanie.
- Nezadávajte kód opakovane v nádeji, že sa bonus pripíše viackrát.
- Ak sa bonus pripísal, ale nejde použiť, pozrite sa, ktoré hry sa do podmienok počítajú.
- Nezvyšujte vklad len preto, aby sa ponuka aktivovala, pravidlá to neobídu.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky pre neskoršiu komunikáciu.
- Ak ste vynechali kód, nezakladajte nový účet, riešte to na existujúcom.
- Požiadajte podporu o kontrolu pripísania bonusu k vášmu vkladu.
- Pri free spinoch uveďte názov hry a čas, kedy ste ich očakávali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bol kód zadaný správne, vklad spracovaný a bonus ani po opätovnom prihlásení nevidíte.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Výber zostane v stave spracovania a peniaze sa na účte nezmenia na dostupné.
- Overenie totožnosti nie je dokončené, takže výber nemôže postúpiť.
- Údaje príjemcu sa líšia od mena na hráčskom účte.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a z výhry sa odpočítava.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončil vklad alebo predchádzajúca transakcia.
- Chýba doklad o zdroji peňazí pri vyšších sumách.
- Pozrite sa do histórie, či je výber označený ako čakajúci alebo spracúvaný.
- Skontrolujte stav overenia, nedokončené overenie výber zdrží.
- Porovnajte meno príjemcu s menom na účte a s dokladom.
- Zrušte výber len vtedy, ak to pokladnica umožňuje, a zvážte následky.
- Overte, či sú splnené podmienky bonusu, ktorý ste pri vklade použili.
- Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Doplňte chýbajúci doklad, ak ho systém vyžaduje priamo pri výbere.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie informácií.
- Odhláste sa a prihláste znova, stav sa môže aktualizovať.
- Nemeňte platobný údaj počas spracovania, môže to celý proces vrátiť na začiatok.
- Ak je výber zrušený, prečítajte si dôvod v detaile transakcie.
- Nezadávajte rovnaký výber opakovane, vzniká tým viac čakajúcich žiadostí.
- Pripravte si pre podporu identifikáciu výberu a čas zadania.
- Ak je dôvodom overenie, dokončite ho a potom počkajte na nové spracovanie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber čakajúci, doklady máte kompletné a stav sa nemení.
Pred každou akciou v účte si najprv skontrolujte, či sa meno, doklad a platobný údaj zhodujú, pretože práve tento súlad odstráni väčšinu blokácií pri overení aj výbere.