„Prečo sa mi nepodarí prihlásiť a zobrazuje sa mi, že účet je zablokovaný?“ Tento hlásič sa najčastejšie objaví po niekoľkých nesprávnych pokusoch o prihlásenie alebo po zadaní údajov, ktoré sa nezhodujú s registráciou. Rovnaký princíp platí pri platbách, bonusoch aj overení totožnosti: systém porovnáva vaše údaje a pri nezhode konanie zastaví.
Zablokované prihlásenie a účet po neúspešných pokusoch
Na obrazovke sa zobrazí hlásenie o neplatných prihlasovacích údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu.
- Preklep v mene alebo hesle, prípadne omylom zapnuté veľké písmená.
- Prihlasovacie údaje z inej značky, ktoré si pamätá prehliadač.
- Príliš veľa nesprávnych pokusov v krátkom čase, po ktorých sa prístup dočasne uzavrie.
- Neaktualizované kontaktné údaje, cez ktoré neprejde obnovenie hesla.
- Účet je už otvorený v inom okne alebo zariadení a nové prihlásenie sa odmietne.
- Skontrolujte, či v poli mena nie je medzera na konci alebo na začiatku.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a overte, že Caps Lock je vypnutý.
- Skúste heslo zadať v inom prehliadači alebo v okne bez režimu inkognito.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie a otvorte ho v tom istom prehliadači.
- Nové heslo zadajte dvakrát ručne, nie kopírovaním.
- Po obnovení sa prihláste iba raz a počkajte na načítanie účtu.
- Zatvorte ostatné karty s kasínom, aby neprebiehali dve prihlásenia naraz.
- Vymažte staré cookies pre stránku a skúste to znova.
- Skontrolujte, či e-mailová adresa v účte stále existuje a či prijímate jej správy.
- Ak sa zobrazuje blokovanie, neopakujte pokusy v rýchlom slede, ale počkajte na uvolnenie prístupu.
- Po uvolnení sa prihláste a hneď si nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
Ak sa blokovanie po uvolnení vráti bez ďalších nesprávnych pokusov, obráťte sa na podporu a popíšte presné znenie hlásenia a čas, kedy sa objavilo.
Zamietnutá platba pre limity účtu
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí oznámenie, že platba prekračuje povolený limit alebo nie je pre váš účet dostupná.
- Suma presahuje limit, ktorý je nastavený pre jednu transakciu alebo pre účet.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami v nastaveniach zodpovednej hry.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, a preto je výber pozastavený.
- Údaje platobnej metódy sa nezhodujú s menom na účte.
- Po nedávnej zmene údajov je účet dočasne uzamknutý pre ochranu prostriedkov.
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si, aké limity máte nastavené.
- Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s limitom pre jednu transakciu.
- Ak je limit nižší, ako potrebujete, znížte sumu alebo platbu rozdeľte na viac krokov podľa pravidiel účtu.
- Skontrolujte, či nie je aktívne dočasné obmedzenie, ktoré ste si nastavili vy sami.
- Overte, že účet prešel overením totožnosti, ak je výber pozastavený.
- Pri platobnej metóde zadajte presne to isté meno, aké je v účte.
- Odstráňte uloženú platobnú metódu a zadajte ju znova ručne.
- Ak platba prejde, uložte si potvrdenie pre prípad neskoršej kontroly.
- Ak sa platba nepodarí, neopakujte ju mnohokrát za sebou, aby sa neaktivovalo ďalšie obmedzenie.
- Počkajte na spracovanie predchádzajúceho pokusu a až potom skúste nový.
- Skontrolujte, či váš účet nie je v režime, ktorý blokuje vklady aj výbery.
- Ak je blokovaný celý účet, zapíšte si hlásenie a pokračujte cez podporu.
Ak je suma v medziach a účet je overený, no platba sa stále zamieta, kontaktujte podporu a priložte identifikáciu transakcie.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po vklade alebo po registrácii sa bonus ani free spiny nezobrazia v bilancii a v histórii nie je žiadny záznam o ich pripísaní.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, hoci sa vyžaduje poradie vklad a potom aktivácia.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nezapočítava.
- Na účte už bol využitý uvítací bonus alebo iná akcia pre nových hráčov.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej hre sa nezobrazia.
- Prebieha kontrola účtu a bonus sa pripíše až po jej skončení.
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite si stav svojich aktívnych akcií.
- Skontrolujte históriu transakcií, či je vklad už potvrdený.
- Zistite, či ste bonus aktivovali pred vkladom, alebo až po ňom.
- Ak bol vklad urobený skôr, než ste bonus aktivovali, bonus sa nemusí pripísať.
- Overte, že ste na stránke prihlásený práve vy a nie iný člen domácnosti.
- Prejdite do hry, na ktorú sa free spiny vzťahujú, a obnovte stránku.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa bilancia načítala nanovo.
- Skontrolujte, či na účte nevisí nedokončená stávka z predchádzajúcej akcie.
- Ak ste už uvítací bonus využili, nový sa nepripíše; pozrite si ponuku pre existujúcich hráčov.
- Zapíšte si názov akcie a čas vkladu, aby ste ich mohli uviesť pri žiadosti.
- Požiadajte o kontrolu pripísania konkrétnej akcie, nie všetkých bonusov naraz.
- Počas čakania nevykonávajte ďalšie vklady, aby sa situácia nekomplikovala.
- Ak sa bonus neobjaví ani po obnovení účtu, kontaktujte podporu s identifikáciou vkladu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je vklad potvrdený, akcia bola aktivovaná správne a bonus sa nepripísal.
Uviaznuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahranom dokumente zobrazí odmietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Naskenovaná je len časť dokumentu bez okrajov a čitateľných údajov.
- Meno na dokumente sa nezhoduje s menom v účte, napríklad pre rodné meno alebo preklep.
- Doklad o adrese je starší alebo neobsahuje vaše meno.
- Dokument už bol nahraný v inom formáte a systém ho spracoval nesprávne.
- Otvorte https://yukongold-casino.eu.com/ a v nastaveniach účtu nájdite stav overenia.
- Pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text bol ostrý.
- Nahrajte dokument v inom formáte, ak predchádzajúci nebol prijatý.
- Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo poškodený.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v účte s dokumentom a opravte preklepy.
- Pri zmene mena priložte doklad o zmene, napríklad sobášny list.
- Doklad o adrese musí obsahovať vaše meno a adresu zhodnú s účtom.
- Nahrajte dokumenty znova a počkajte na spracovanie, kým ich budete nahrávať opakovane.
- Neposielajte tie isté súbory viackrát, aby sa kontrola nepredlžovala.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak sa stav nemení ani po nahratí nových dokumentov, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty so zhodnými údajmi a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Quick Reference
Tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie sa nepodarí | Preklep alebo uložené staré údaje | Zadanie údajov ručne bez automatického dopĺňania |
| Účet je zablokovaný | Príliš veľa nesprávnych pokusov | Čakanie na uvolnenie a následná zmena hesla |
| Platba je zamietnutá | Aktívny limit alebo nedokončené overenie | Kontrola limitov a stavu overenia v účte |
| Bonus nie je pripísaný | Nesprávne poradie aktivácie a vkladu | História vkladov a stav aktívnych akcií |
| Overenie uviazlo | Nekvalitná fotografia alebo nezhoda údajov | Nová ostrá fotografia celého dokumentu |
Väčšina problémov sa týka jedného konkrétneho kroku, nie celého účtu. Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, pretože systém rozlišuje veľké a malé písmená. Pri platbách je dôležité poznať svoje limity ešte pred zadaním sumy. Bonusy sa riadia poradím: najprv aktivácia, potom vklad. Overenie totožnosti stojí na čitateľných dokumentoch so zhodnými údajmi. Keď opravíte jednu z týchto oblastí, ostatné problémy sa často vyriešia samy. Casino Yukon Gold preto odporúčam používať v jednom prehliadači s uloženými správnymi údajmi.
Najviac problémov vzniká tým, že hráč mení údaje v účte a v platobnej metóde naraz; urobte vždy len jednu zmenu, potvrďte ju a až potom pokračujte ďalej.