Sie sehen die Meldung „Limit überschritten“ oder „Transaktion abgelehnt“ direkt im Einzahlungsfenster. Meist liegt das an einer Begrenzung des Kontos oder an einer nicht abgeschlossenen Prüfung Ihrer Angaben.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Im Zahlungsformular erscheint ein Hinweis, dass die Transaktion nicht erlaubt ist oder das Limit erreicht wurde. Dahinter stecken oft einfache Gründe, die sich schnell klären lassen.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für diese Art der Transaktion nicht freigeschaltet.
- Es besteht eine vorübergehende Sperre wegen einer offenen Prüfung.
- Prüfen Sie im Konto unter „Limits“, ob ein eigenes Limit gesetzt ist.
- Setzen Sie ein zu niedriges Limit nur dann herauf, wenn Sie es wirklich möchten.
- Warten Sie bei einem Tageslimit bis zum nächsten Tag, bevor Sie es erneut versuchen.
- Schließen Sie zuerst eine laufende Verifizierung ab, falls diese offen ist.
- Prüfen Sie, ob eine Bonusbedingung die Auszahlung des Guthabens einschränkt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigegeben ist.
- Versuchen Sie keine mehrfachen kleinen Einzahlungen, um ein Limit zu umgehen.
- Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an, bevor Sie es wieder versuchen.
- Prüfen Sie, ob eine Meldung im Konto auf eine Sperre hinweist.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Warten Sie bei einer laufenden Prüfung die Rückmeldung des Supports ab.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung auch nach mehreren Versuchen bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Punkte geprüft haben und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis „nicht akzeptiert“ zurückgewiesen. Bei bwin-at.eu.com liegt das häufig an der Qualität der Datei oder an abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle Ecken.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalkarte hochgeladen.
- Der Name im Konto enthält einen Tippfehler.
- Vergleichen Sie die Angaben im Konto mit denen auf Ihrem Ausweis.
- Korrigieren Sie Schreibfehler im Namen oder in der Adresse, falls möglich.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Wiederholen Sie den Upload nur einmal, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie ein neues Dokument senden.
- Prüfen Sie, ob eine zweite Bestätigung (2FA) verlangt wird.
- Halten Sie ein Adressdokument bereit, falls die Adresse nicht auf dem Ausweis steht.
- Notieren Sie sich das Datum der Einreichung für Ihre Unterlagen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Entscheidung vorliegt.
Fragen Sie beim Support nach, sobald ein Dokument ohne klaren Grund abgelehnt wurde oder die Prüfung seit längerer Zeit unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Ihre Bank zeigt die Abbuchung, doch im Konto steht der Betrag weiterhin nicht zur Verfügung. Das ist meist eine Verzögerung zwischen den Systemen und kein verlorenes Geld.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung erfolgte.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Eine offene Prüfung hält das Guthaben zurück.
- Der Betrag wurde mit einem Bonus verrechnet und erscheint an anderer Stelle.
- Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu, bevor Sie etwas unternehmen.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Eintrag.
- Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit Ihrem Bankauszug.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Konto angemeldet haben.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung mit einer Bonusaktion verknüpft wurde.
- Versuchen Sie keine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Halten Sie den Bankbeleg als Nachweis bereit.
- Machen Sie einen Screenshot der Transaktionshistorie.
- Kontaktieren Sie den Support mit Betrag, Datum und Referenznummer.
- Warten Sie die Antwort ab, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.
- Kontaktieren Sie den Support erneut, wenn nach mehreren Tagen keine Gutschrift erfolgt ist.
Melden Sie sich beim Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach angemessener Wartezeit fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Oft liegt es an der Verbindung oder am Browser, nicht am Konto.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde in einem In-App-Browser geöffnet.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Wechseln Sie vom Mobilfunknetz zu WLAN oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite im Browser neu, nicht in einer App.
- Löschen Sie Cache und Cookies im Browser.
- Öffnen Sie die Seite in einem normalen Browser-Tab, nicht in einem In-App-Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Testen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Schließen Sie andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Handy neu.
- Aktualisieren Sie den Browser und das Betriebssystem.
- Prüfen Sie, ob die Seite über eine sichere Verbindung (SSL) geladen wird.
- Versuchen Sie es zu einer ruhigeren Netzwerkzeit erneut.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und stimmig. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Einzahlungen, Auszahlungen und der Prüfung.