Ha a jelszómezőbe véletlenül a felhasználónév mellé egy szóközt másoltál, a rendszer hibás adatként értékeli a belépést, és a fiók zárolásáról szóló üzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok ilyenkor a többszöri sikertelen próbálkozás, amely után a rendszer biztonsági okból ideiglenesen lezárja a hozzáférést.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos a belépőoldalon azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégsem jut be, vagy a fiók zárolásáról kap üzenetet. A leggyakoribb okok ezek:
- szóköz vagy láthatatlan karakter került a felhasználónévbe, illetve a jelszóba;
- a jelszó kis- és nagybetűi nem egyeznek a korábban megadottal;
- túl sok sikertelen próbálkozás után a rendszer zárolta a fiókot;
- a böngésző egy régi, elavult jelszót tölt be automatikusan;
- a fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
Ezeket a lépéseket érdemes sorban végigcsinálni:
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne használd az automatikus kitöltést.
- Ellenőrizd, hogy nincs szóköz a mezők elején vagy végén.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét erre az oldalra.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot.
- Ha a zárolásról kapsz üzenetet, ne próbálkozz tovább azonnal, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Használd a jelszóemlékeztetőt arra az e-mail-címre, amelyet a regisztrációnál megadtál.
- Nézd meg a spam és a promóciós mappát is, mert az emlékeztető levél oda kerülhet.
- Ha az e-mail-cím már nem elérhető, készíts elő egy másik, aktív postafiókot az ügyintézéshez.
- Írd össze, mikor és hányszor próbáltál belépni, mert ez segít a supportnak.
- Ellenőrizd, hogy a vegas.hu bejelentkezési oldalát nyitottad meg, nem egy hasonló című oldalt.
- Ne oszd meg a jelszavadat senkivel, még a support munkatársaival sem.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és az emlékeztető levél sem érkezik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj a supporthoz, ha a zárolás hosszabb ideig tart, mint amit az üzenet jelzett, vagy ha az e-mail-címhez már nincs hozzáférésed.
Mobil böngészőben akadozó oldal és nem induló játékok
A telefonon az oldal részben betölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál az érintésre. A leggyakoribb okok ezek:
- gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve wifi;
- elavult böngészőverzió a telefonon;
- túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás;
- a böngésző tiltja a szkripteket vagy a sütiket;
- a játék erőforrásigényes, és a készülék memóriája kevés.
Ezeket a lépéseket érdemes sorban végigcsinálni:
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Csukd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
- Kapcsolj át wifire, vagy próbálj meg egy másik hálózatot.
- Engedélyezd a sütiket és a szkripteket az oldalhoz a böngésző beállításaiban.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a régi sütiket.
- Töltsd újra az oldalt, és várd meg, amíg a játék teljesen betöltődik.
- Ha egy adott játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az lassíthatja a böngészőt.
- Próbáld meg privát ablakban megnyitni az oldalt, hogy kizárd a régi adatok hatását.
- Ha más weboldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, nem a vegas.hu online casino felülete.
- Ha minden más oldal rendben működik, és a játék továbbra sem indul, jelezd a supportnak a készülék típusát és a böngésző nevét.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több játéknál és több hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota napokig változatlan, vagy a rendszer elutasította a dokumentumot. A leggyakoribb okok ezek:
- a fotón elmosódott a szöveg vagy a fény visszatükröződik;
- az irat egyik sarka le van vágva, vagy a teljes lapszél nem látszik;
- a személyi igazolvány lejárt;
- a feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel;
- a rendszer a régi, elutasított feltöltést vizsgálja, mert nem történt új beküldés.
Ezeket a lépéseket érdemes sorban végigcsinálni:
- Készíts új fotót az iratról természetes fényben, árnyék és tükröződés nélkül.
- Fektettesd sík felületre az iratot, és fényképezd le mind a négy sarkát.
- Ellenőrizd, hogy minden adat olvasható a képen.
- Nézd meg, hogy az irat érvényes, és a lejárati dátuma a jövőben van.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot az iraton szereplő adatokkal.
- Ha eltérés van, előbb javítsd a fiókadatokat, és csak utána tölts fel újra.
- A https://vegashu.org/ fiókodban a dokumentumok menüben töröld a korábbi, elutasított feltöltést.
- Töltsd fel az új képeket ugyanabban a menüben, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után megjelent-e az új állapot, mert enélkül a rendszer nem dolgozza fel a képet.
- Ne küldd el ugyanazt a dokumentumot több helyre, mert a feldolgozás lassabb lesz.
- Ha az új feltöltés után sem változik az állapot, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és írd le, mit töltöttél fel és mikor.
Keresd a supportot, ha a dokumentumod egyértelműen olvasható, mégis elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A játékos a fiókjában azt látja, hogy a kifizetés állapota függőben van, és nem történik változás. A leggyakoribb okok ezek:
- a KYC-ellenőrzés még nem zárult le;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt;
- a kifizetési adatok nem egyeznek a fiókban megadott névvel;
- a kérelem egy korábbi, hiányos beküldés miatt akadt el;
- a fiókban több függő kérelem van egyszerre.
Ezeket a lépéseket érdemes sorban végigcsinálni:
- Nyisd meg a fiókodban a tranzakciók listáját, és keresd meg a kérelmet.
- Nézd meg, hogy a KYC-ellenőrzés állapota lezárt-e.
- Ellenőrizd, hogy van-e aktív bónusz a fiókban, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban szereplő névvel.
- Ha eltérés van, javítsd az adatokat, és indíts új kérelmet.
- Ne küldj be több kérelmet ugyanarra az összegre, mert azok egymást lassítják.
- Nézd meg, hogy a vegas.hu bónusz feltételei között szerepel-e a nyeremény zárolása.
- Ha a bónusz miatt zárolt az összeg, fejezd be a feltételeket, és utána indíts kérelmet.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól.
- Várd meg a kérelem állapotváltozását, mielőtt újra beküldöd.
- Készíts képernyőképet a kérelem állapotáról, mert ez segít a supportnak.
- Ha a kérelem hosszabb ideig függőben van, és a fenti pontok rendben vannak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj a supporthoz, ha minden adat rendben van, és a kérelem állapota továbbra sem változik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és e-mail-cím mindig egyezzen a feltöltött iratokkal, és a belépési adatokat kézzel, szóköz nélkül írd be.