Du tror måske, at din konto er låst, når du ikke kan logge ind, men ofte skyldes det en midlertidig teknisk fejl eller en ufuldstændig verifikation. Det viser sig som en fejlmeddelelse på skærmen eller et tomt sideindlæsning.
Siden eller spil indlæses ikke på din telefon
Du ser et tomt vindue eller en spinner, der aldrig stopper. De mest almindelige årsager er:
- Uopdateret browser
- Forældet operativsystem
- Cachen eller cookies blokerer
- Stabil internetforbindelse mangler
- Browseren understøtter ikke JavaScript eller SSL
Sådan løser du det: bet365-dk.dk/
- Åbn din webbrowser og opdater den til nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies. Gå til indstillinger og vælg ‘Ryd browsingdata’.
- Genstart din telefon helt. Sluk den og tænd den igen.
- Tjek at din internetforbindelse er stabil. Prøv at skifte fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
- Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-apps midlertidigt.
- Prøv at logge ind i en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Hvis du bruger en bette tablet, så hold den opdateret med nyeste iOS eller Android version.
- Kontakt support via telefon eller e-mail, hvis trinene ikke virker efter en time.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast
Du ser en meddelelse som ‘Verifikation påkrævet’ eller ‘Dokumenter afvist’. Årsager til forsinkelsen kan være:
- Uklare billeder af dokumenter
- Dokumentet er udløbet
- Navnet matcher ikke kontooplysningerne
- Adressen på dokumentet er gammel
- Der mangler en selfie eller et ekstra dokument
- Tag billeder af dit pas eller kørekort i dagslys uden reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige på billedet.
- Tjek at dokumentet stadig er gyldigt – udløbne dokumenter afvises.
- Bekræft at dit fulde navn på dokumentet staves præcis som på kontoen.
- Brug en adressebekræftelse som en elregning eller bankudskrift fra de sidste 3 måneder.
- Upload filer i JPG eller PDF format under 5 MB.
- Genindsend dokumenterne fra din konto under sektionen ‘Verifikation’.
- Vent op til 24 timer, men tjek din e-mail og konto dagligt.
- Kontakt support hvis du har ventet mere end 48 timer uden svar.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonussen står ikke på din konto. Typiske årsager er:
- Du har ikke indbetalt minimumsbeløbet for bonussen
- Bonuskoden blev ikke aktiveret under indbetalingen
- Du har allerede modtaget en bonus før
- Spillet du spillede er undtaget fra bonussen
- Indbetalingen blev foretaget med en anden valuta
- Læs bet365 bonus vilkår for at se hvilket beløb der kræves for at få bonussen.
- Søg efter bonuskoden i din konto under ‘Mine bonusser eller kampagner.
- Tjek din transaktionshistorik for at se om bonussen blev tilføjet til din saldo.
- Bekræft at dit spil ikke er et slots spil som er undtaget fra omsætningskrav.
- Kontrollér at du ikke har valgt den rigtige bet365 bonus ved første indbetaling.
- Hvis du har brugt et andet bet365 bonus, så prøv at kontakte support for at aktivere.
- Vent op til 24 timer efter indbetaling før du kontakter support.
- Gennemgå din e-mail for en bekræftelse af indbetaling.
- Kontakt support hvis bonussen stadig mangler efter 48 timer.
Indbetalt pengebeløb er trukket, men ikke på kontoen
Du ser penge forladt din bank, men saldoen er tom. Årsager til forsinkelsen kan være:
- Banken behandler betalingen stadig
- Valutaen er ikke konverteret
- Indbetalingen er markeret som mislykket
- Kontoen har en fejl i betalingsmetode
- Betalingen er under et sikkerhedscheck
- Tjek din bankkonto for et bevis på betaling – se om der er en transaktionsnummer.
- Log ind på kontoen og tjek din transaktionshistorik.
- Vent i 30 minutter til 2 timer før du kontakter support.
- Prøv at log ud og ind igen for at opdater saldoen.
- Gennemgå betalingsmetode for at se om den er under vedligeholdelse.
- Bekræft at du har indbetalt i rigtig valuta for din betaling.
- Hvis du brugte en betaling, så prøv at prøve en anden metode.
- Kontrollér om kontoen har en anden fejlmeddelelse som siger ‘Afventer’ eller ‘Mangler.
- Kontakt support med transaktionsnummer og bevis på betaling.
Hurtig opslag
Her er en tabel med de hyppigste problemer og deres første handling.
| Problem | Årsag | Første handling |
|---|---|---|
| Spil indlæser ikke på telefonen | Cache eller browser | Ryd cache |
| KYC sidder fast | Uklart dokument | Tag billede i dagslys |
| Bonus mangler | Ikke aktiveret kode | Tjek koden |
| Indbetaling mangler | Bank behandler | Vent 30 min |
Hver problem har en simpel årsag men det kræves at du handler rigtig trin. At ryd cache eller genindsend dokumenter er ofte til en hurtig løsning. En anden årsag som billetopdatering kan også give en fejl, så hold din kontoer og browser opdateret altid. At vente på en bankbehandling er normal, men hvis du ser en lang forsinkelse, så er support klar til at kontakte. En ufuldstændig kode eller en forkert valuta kan føre til en fejl, så læs og kontrollér alle oplysninger før handling.
Hold din webbrowser og telefon opdateret til den nyeste version for at undgå at spil eller indbetalinger fryser.