Ein falsch gesetztes Zeichen im Passwortfeld hat dazu geführt, dass der Login-Versuch scheitert und die Meldung zu ungültigen Zugangsdaten erscheint. Meist liegt das an einer unbemerkten Großschreibung oder einem Leerzeichen aus der automatischen Eingabe.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während im Guthaben weiterhin der alte Stand steht. Häufige Auslöser sind:
- Die Zahlung wurde abgebrochen, bevor der Anbieter sie bestätigt hat.
- Das Guthaben wurde erst nach dem letzten Neuladen der Seite aktualisiert.
- Ein anderer Spielerkontostand wurde mit dem Bankkonto verwechselt.
- Die Zahlung liegt noch bei der Bank und ist nicht beim Anbieter angekommen.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim gewohnten Vorgehen.
So geht der Spieler vor:
- Die Seite im Browser vollständig neu laden und erneut im Konto anmelden.
- Den Kontostand im Konto mit dem Kontoauszug der Bank vergleichen.
- Die Bestätigung der Bank öffnen und prüfen, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist.
- Den Beleg als Screenshot oder PDF sichern; er enthält die Referenznummer.
- Im Konto die Übersicht der Einzahlungen aufrufen und den Eintrag suchen.
- Prüfen, ob die Zahlung dort als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
- Eine zweite Einzahlung erst nach dieser Prüfung starten, sonst entsteht ein doppelter Betrag.
- Die genutzte Methode erneut wählen, falls die erste Zahlung als abgebrochen gilt.
- Nach dem Abschluss einige Minuten warten und die Seite erneut laden.
- Bleibt der Betrag aus, den Support über das Kontaktformular im Konto anschreiben.
- Dabei Kontonummer, Beleg und die Referenz der Zahlung mitschicken.
Der Support ist gefragt, sobald der Beleg eine abgeschlossene Zahlung zeigt, der Betrag aber nach einer erneuten Anmeldung weiter fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Im Konto steht die Auszahlung als ausstehend, und der Status ändert sich über Stunden nicht. Häufige Gründe sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus war aktiv, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Das Konto enthält Daten, die nicht mit dem Ausweisdokument übereinstimmen.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto den Status der Auszahlung aufrufen und den genauen Eintrag notieren.
- Prüfen, ob alle Angaben im Profil mit dem Ausweisdokument übereinstimmen.
- Fehlende Dokumente über den vorgesehenen Bereich im Konto hochladen.
- Kontrollieren, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen für ihn gelten.
- Die Auszahlung nicht erneut beantragen, solange die erste Anfrage läuft.
- Bei pelicancasino.co.de/ den Bereich für Transaktionen öffnen und den Verlauf ansehen.
- Sicherstellen, dass die gewählte Methode Auszahlungen an das eigene Konto zulässt.
- Ein Screenshot des Status anfertigen und die Referenz der Anfrage notieren.
- Die E-Mail-Adresse im Profil auf Tippfehler prüfen, damit Rückfragen ankommen.
- Den Posteingang und den Spam-Ordner auf Nachrichten des Supports kontrollieren.
- Erst nach einer klaren Rückmeldung eine neue Auszahlung starten.
- Den Support mit Referenz, Screenshot und einer kurzen Beschreibung anschreiben.
Der Support sollte kontaktiert werden, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente unverändert bleibt und keine Nachricht eingegangen ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt, doch der Bonusbereich bleibt leer und die Freispiele sind nicht sichtbar. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
- Ein Bonus dieser Art wurde bereits früher genutzt.
- Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde erst nach Abschluss der Einzahlung aktiviert.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto die Bonusübersicht öffnen und den Status des Angebots ansehen.
- Prüfen, ob der Bonuscode exakt und ohne Leerzeichen eingegeben wurde.
- Kontrollieren, ob die Einzahlung als abgeschlossen im Konto geführt wird.
- Die Einzahlung erst tätigen, wenn der Bonus im Formular aktiv markiert ist.
- Sicherstellen, dass es sich um die erste Einzahlung handelt, falls der Bonus daran gebunden ist.
- Freispiele im zugehörigen Spiel suchen, nicht im allgemeinen Guthaben.
- Das Konto abmelden und neu anmelden, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfen, ob ein anderer Bonus aktiv war und den neuen Bonus blockiert hat.
- Die gewählte Zahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus vergleichen.
- Alle Angaben zum Bonus als Screenshot sichern.
- Den Support mit Nutzername, Bonusname und Nachweis der Einzahlung anschreiben.
Der Support ist zuständig, wenn der Bonus korrekt aktiviert wurde, die Einzahlung abgeschlossen ist und das Angebot dennoch nicht erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder Grafik und Töne fehlen. Typische Ursachen:
- Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Cache enthält alte Dateien der Seite.
- Im Hintergrund laufen zu viele Anwendungen und der Speicher ist voll.
- Ein Spiel wird im Browser nicht unterstützt.
So geht der Spieler vor:
- Die Seite im Handy-Browser neu laden und den Ladevorgang abwarten.
- Eine andere Seite öffnen, um die Verbindung zu prüfen.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln und den Effekt beobachten.
- Den Cache des Browsers leeren.
- Den Browser schließen und neu starten.
- Andere Tabs und Anwendungen schließen, um Speicher freizugeben.
- Eine aktuelle Version des Browsers verwenden.
- Erweiterungen oder Werbeblocker testweise deaktivieren.
- Die Desktop-Ansicht im Browser ausprobieren, falls die Ansicht verrutscht.
- Ein anderes Spiel öffnen, um ein einzelnes Spiel als Fehlerquelle auszuschließen.
- Die Anmeldung über einen zweiten Browser testen.
- Den Support mit Gerät, Browser und einer Beschreibung des Fehlers anschreiben.
Der Support hilft, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und alle Schritte im Browser keinen Erfolg brachten.
Kurze Übersicht zu den häufigsten Störungen
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Zahlung noch nicht bestätigt | Kontoauszug mit dem Konto vergleichen |
| Auszahlung bleibt ausstehend | Identitätsprüfung offen | Profildaten mit dem Ausweis abgleichen |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Bonus nicht aktiviert | Bonusübersicht im Konto öffnen |
| Spiele laden nicht | Cache oder Verbindung | Seite neu laden und Cache leeren |
| Anmeldung scheitert | Tippfehler im Passwort | Eingabe ohne Leerzeichen wiederholen |
Wer die Reihenfolge der Prüfschritte einhält, trennt Zahlungsprobleme von Anzeigefehlern. Der Kontoauszug zeigt, ob Geld das Konto verlassen hat. Die Bonusübersicht zeigt, ob ein Angebot aktiv ist. Der Transaktionsverlauf zeigt, ob eine Anfrage doppelt gestellt wurde. Erst danach ist eine Nachricht an den Support sinnvoll. Belege und Referenzen verkürzen die Klärung deutlich. Ein zweiter Browser hilft, Fehler der eigenen Umgebung von Fehlern der Seite zu unterscheiden.
Vor jeder Einzahlung die Bestätigung der Bank abwarten und den Bonus erst aktivieren, dann einzahlen – so lassen sich die meisten der beschriebenen Fälle vermeiden.