Keď sa po zadaní údajov zobrazí výzva na doplnenie dokladov, ktorú ste už raz odoslali, najčastejšie ide o nezhodu údajov v profile s dokladom. Tento stav sa objavuje pri overení účtu, prihlásení aj pri žiadosti o bonus.
Overenie totožnosti (KYC) mešká alebo je odmietnuté
Hráč odošle doklad a v profile zostane stav „čaká na overenie“ alebo sa objaví zamietnutie bez bližšieho dôvodu. Regulovaný prevádzkovateľ fortuna3.sk musí overiť totožnosť pred sprístupnením platieb, preto je kontrola nevyhnutná.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
- Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie o adrese.
- Doklad je po platnosti alebo bol naskenovaný ako neúplný výrez.
- Hráč odoslal doklad viackrát a systém čaká na manuálnu kontrolu.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktoré polia sú označené ako neoverené.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred novým odoslaním.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Naskenujte obe strany dokladu, ak ide o kartu.
- Ak prevádzkovateľ žiada potvrdenie o adrese, použite dokument, ktorý je na vaše meno.
- Skontrolujte, či formát súboru patrí medzi povolené (PDF, JPG alebo PNG).
- Nahrávajte jeden dokument naraz, aby ste predišli duplicitám.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu v profile, neposielajte ten istý doklad znova.
- Ak stav zostane nezmenený, pozrite si, či systém nežiada doplnenie konkrétneho poľa.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte presne tú chybu, ktorá je uvedená.
- Ak dôvod chýba, odošlite doklad s novým osvetlením a ostrým zaostrením.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré sú pre overenie potrebné.
- Ak máte viac dokladov, nahrajte len ten, ktorý prevádzkovateľ požaduje.
- Skontrolujte, či váš e-mail v profile je ten, na ktorý chodia oznámenia.
- Po úspešnom overení sa stav zmení na „overený“ a platby sa sprístupnia.
- Ak sa nič nezmení ani po oprave, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.
Kontaktujte podporu, ak ste opravili údaje aj doklad a stav overenia sa nezmenil.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba „nesprávne meno alebo heslo“ alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o preklep v mene, staré heslo alebo príliš veľa pokusov za sebou.
- Preklep v používateľskom mene alebo v hesle (rozloženie klávesnice, veľké písmená).
- Heslo bolo zmenené a hráč si ho nepamätá.
- Príliš veľa neúspešných pokusov aktivovalo dočasné uzamknutie.
- Hráč sa prihlasuje cez iné zariadenie alebo prehliadač s uloženými starými údajmi.
- Účet je pozastavený počas overenia alebo z bezpečnostných dôvodov.
- Skontrolujte, či v poli prihlasovacieho mena nemáte medzeru navyše.
- Prepnite klávesnicu na správne rozloženie a zadajte heslo ručne.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a skúste to znova.
- Ak ste heslo zmenili, použite to najnovšie.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez rozšírení.
- Na telefóne použite bežný prehliadač a vypnite úsporný režim.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte na jeho koniec a neposielajte ďalšie pokusy.
- Počas čakania nemeňte heslo opakovane, aby ste nepredĺžili uzamknutie.
- Ak máte prístup k e-mailu, použite funkciu obnovy hesla.
- Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v správe a nastavte nové heslo.
- Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto, nie do prehliadača.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, skontrolujte, či nie je účet pozastavený pre overenie.
- Pri ifortuna prihlásení skontrolujte, či ste na správnej stránke a či adresa začína správne.
- Nezadávajte údaje do stránky, ktorá nevyzerá ako oficiálne prihlásenie.
- Ak ste dostali upozornenie na podozrivé prihlásenie, zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
- Podpora môže overiť stav účtu a odblokovať ho, ak ide o dočasné uzamknutie.
- Pri ifortuna login problémoch si pripravte meno účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby a obnove hesla.
Uvítací bonus alebo free spins neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii hráč nevidí bonus ani free spins v zostatku. Príčinou býva nesplnená podmienka, oneskorené spracovanie alebo rozdiel medzi vkladom a bonusom.
- Vklad nebol vykonaný podľa podmienok bonusu (minimálna suma alebo spôsob).
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo chýba kód.
- Hráč už využil uvítací bonus na inom účte.
- Free spins sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa v peňaženke.
- Bonus čaká na overenie účtu alebo na spracovanie po vklade.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny.
- Porovnajte sumu vkladu s podmienkou, ktorú bonus vyžaduje.
- Ak bol potrebný kód, skontrolujte, či ste ho zadali pred potvrdením vkladu.
- Pri free spins otvorte konkrétny automat, na ktorý sa bonus vzťahuje.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z inej meny alebo cez neschválený spôsob.
- Ak ste vklad už raz použili na bonus, nový sa nepripíše.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku, aby sa zobrazil aktuálny stav.
- Ak sa bonus neukázal, pozrite si históriu transakcií a stav bonusu.
- Pri ifortuna prihlaseni sa uistite, že ste prihlásený na tom istom účte, kde ste vkladali.
- Ak ste si vytvorili nový účet, bonus sa naň nemusí vzťahovať.
- Skontrolujte, či ste nesplnili podmienky už predtým a bonus nebol vyčerpaný.
- Ak je účet neoverený, najprv dokončite overenie, inak bonus zostane pozastavený.
- Pri free spins zistite, či nevyžadujú dokončenie vkladu alebo aktivácie.
- Ak ste dostali bonus na e-mail, skontrolujte, či ste ho neaktivovali omylom inde.
- Nezvyšujte vklad opakovane, kým neoveríte, či podmienky spĺňate.
- Ak sa bonus nezobrazí ani po kontrole, zapíšte si čas vkladu a sumu.
- Podpora môže overiť, či bol bonus pripísaný na správny účet.
- Pri ifortuna login sa neodhlasujte počas čakania na bonus, aby ste nestratili prehľad.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri platbe sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nedostupnosti sumy. Dôvodom môžu byť limity účtu, overenie alebo pravidlá pre konkrétny spôsob platby.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Účet ešte nie je plne overený, preto je výber obmedzený.
- Hráč sa pokúša vybrať viac, ako je zostatok po odpočítaní aktívneho bonusu.
- Platobná metóda nepodporuje danú sumu alebo typ transakcie.
- Prebieha kontrola platby a nová žiadosť je zablokovaná.
- Skontrolujte zostatok a oddelte ho od prostriedkov viazaných na bonus.
- Pozrite si históriu platieb, či neexistuje už otvorená žiadosť o výber.
- Ak je účet neoverený, dokončite overenie pred ďalším pokusom.
- Zvoľte iný spôsob platby, ktorý podporuje vašu menu a sumu.
- Pri vklade skúste sumu, ktorá neprekračuje limit pre váš účet.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá je v rámci povoleného limitu.
- Ak je aktívny bonus, prečítajte si, aké obmedzenia platia pre výber.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je spracovaná.
- Skontrolujte, či vaše meno v platobnom účte zodpovedá menu v profile.
- Pri ifortuna prihlaseni sa uistite, že pracujete so správnym účtom.
- Ak je platba odmietnutá opakovane, zmeňte spôsob platby.
- Nezvyšujte sumu, aby ste obišli limit, systém ju odmietne znova.
- Pri výbere overte, či nemáte nevyriešenú požiadavku na overenie.
- Ak sa zobrazí chyba, odfoťte obrazovku s hlásením.
- Zapíšte si čas a sumu odmietnutej platby.
- Počkajte na aktualizáciu stavu platby v prehľade transakcií.
- Ak je limit nastavený na účte, požiadajte podporu o jeho vysvetlenie.
- Pri ifortuna login sa neodhlasujte počas spracovania platby.
Kontaktujte podporu, ak platba zlyháva aj po úprave sumy a overení účtu.
Pred každou platbou alebo bonusom si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile aktuálne a zhodné s dokladom.