N1Bet Probleme lösen: Bonus, Einzahlung, Laden und KYC

Statt der erwarteten Einzahlung oder des Bonus erscheint bei N1Bet ein leerer Kontostand oder eine Fehlermeldung, obwohl der Vorgang beim alten Anbieter immer sofort geklappt hat. Häufigste Ursache ist ein offener Vorgang, der noch nicht abgeschlossen oder einem anderen Konto zugeordnet wurde.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und sieht den Bonus nirgends, obwohl die Aktion sichtbar war.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder mit Leerzeichen kopiert.
• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und der Bonus wird erst danach ausgelöst.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der von der Aktion ausgeschlossen ist.

1. Melde dich im Konto an und prüfe, ob unter den aktiven Aktionen ein Bonus sichtbar ist.
2. Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere, ob dort ein offener oder abgelaufener Bonus steht.
3. Gleiche ab, ob der Bonuscode exakt so eingegeben wurde, wie er in der Aktion steht.
4. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes, wenn du ihn per Kopieren eingefügt hast.
5. Prüfe, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen angezeigt wird.
6. Warte bei offener Einzahlung, bis der Status wechselt, und löse den Bonus danach erneut aus.
7. Schließe einen alten, noch aktiven Bonus ab, bevor du den neuen beanspruchst.
8. Prüfe im Konto, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne genau dieses Spiel.
9. Achte darauf, dass nur eine Person im Haushalt das Konto nutzt.
10. Falls du den Bonus über n1bet.cn.com erwartet hast, melde dich zuerst mit deinen Zugangsdaten an und prüfe den Bonusbereich im eingeloggten Konto.
11. Halte Screenshot von Aktion und Kontostand bereit.
12. Kontaktiere den Support, wenn Bonus und Freispiele nach abgeschlossener Einzahlung weiterhin fehlen.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und weder Bonus noch Freispiele im Konto erscheinen.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlung steckt noch bei der Bank oder im Abwicklungsweg.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Der Vorgang wurde abgebrochen und der Betrag läuft zurück.
• Es fehlt eine Zuordnung, etwa eine falsch eingegebene Kennung.
• Die Zahlung wird wegen einer offenen Prüfung zurückgehalten.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang.
2. Notiere Status, Betrag und die angezeigte Kennung.
3. Prüfe, ob der Status auf ausstehend oder in Bearbeitung steht.
4. Vergleiche die Kennung mit dem Buchungstext auf deinem Kontoauszug.
5. Prüfe, ob unter deinen Konten mehrere Profile mit ähnlichen Daten bestehen.
6. Lade die Einzahlung nicht ein zweites Mal hoch, solange der erste Vorgang offen ist.
7. Warte, bis der Status im Konto wechselt, statt eine neue Zahlung auszulösen.
8. Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto eine Rückfrage zur Zahlung enthält.
9. Beantworte eine solche Rückfrage vollständig, damit die Zuordnung erfolgen kann.
10. Kontrolliere, ob die Einzahlung inzwischen als storniert angezeigt wird; dann läuft der Betrag über die Bank zurück.
11. Sammle Kontoauszug und Transaktionsanzeige als Nachweis.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Vorgang im Konto weiterhin offen bleibt.

Melde dich beim Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und im Spielerkonto weder Gutschrift noch Storno erscheint.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, dreht sich im Ladekreis oder ein Spiel startet nicht.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browsercache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt einzelne Spiele nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.

1. Schließe alle Tabs und öffne die Seite im Browser neu.
2. Wechsle für einen Test von WLAN auf Mobilfunk oder umgekehrt.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser.
4. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Starte das Telefon neu, um den Speicher zu leeren.
7. Öffne im N1Bet Casino zuerst die Startseite und warte, bis sie vollständig geladen ist.
8. Öffne dann das gewünschte Spiel einzeln und nicht über mehrere Tabs gleichzeitig.
9. Schalte den Energiesparmodus aus, der im Hintergrund Datenverbindungen kappt.
10. Prüfe, ob das Spiel im Querformat startet, und drehe das Telefon.
11. Teste mit einem zweiten Browser, um einen Fehler des ersten auszuschließen.
12. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere im selben Browser laufen.

Wende dich an den Support, wenn ein einzelnes Spiel in mehreren Browsern nicht startet, während andere Spiele laden.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Eine Ecke oder ein Rand des Dokuments fehlt im Bild.
• Lichtspiegelungen verdecken Daten.
• Name oder Adresse im Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig.

1. Öffne den Prüfbereich im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund beim Dokument.
2. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass keine Spiegelung entsteht.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder im Bild sind.
5. Prüfe die Schärfe, bevor du das Bild hochlädst.
6. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Angaben im Konto.
7. Korrigiere abweichende Kontodaten zuerst und lade dann das Dokument erneut hoch.
8. Lade nur das Dokument hoch, das ausdrücklich verlangt wird.
9. Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments kurz hintereinander.
10. Prüfe nach dem Upload, ob der Status auf eingegangen wechselt.
11. Warte auf die Bearbeitung, statt ein zweites Konto zu eröffnen.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach erneutem Upload unverändert bleibt oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.

Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status über längere Zeit nicht wechselt.

Kurzübersicht zu den häufigsten Störungen

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.

Beim Bonus entscheidet nicht die Aktion, sondern der Status der Einzahlung im Konto. Bei Freispielen zählt, ob das richtige Spiel geöffnet wurde. Eine abgebuchte Einzahlung ist kein Beleg für eine Gutschrift, deshalb prüfst du zuerst den Vorgang im Spielerkonto. Ladefehler am Telefon liegen meist am Browser und nicht am Spiel. Bei der Prüfung ist der genannte Ablehnungsgrund die eigentliche Information. Wer diese vier Punkte in dieser Reihenfolge prüft, erkennt die Ursache meist selbst.

Nutze für Einzahlung und Bonus denselben eingeloggten Browser und schließe die Seite erst, wenn der Status im Konto abgeschlossen zeigt.