A feltöltött személyi igazolvány képének ellenőrzése hetek óta függőben van, és a fiókod zárolt maradt. A legtöbb esetben ez azért történik, mert a dokumentum széle levágott, a fénykép homályos, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltés státusza változatlanul ellenőrzés alatt áll, vagy a rendszer visszautasította a beküldött képet.
- A fénykép homályos, tükröződik rajta a vakuvillanás, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a lejárat dátuma nem olvasható.
- A regisztrációnál megadott név nem egyezik pontosan a dokumentumon szereplővel.
- A címigazoláson szereplő adatok eltérnek a fiókban megadottaktól.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott, vagy a mérete nem megfelelő.
- Nyisd meg a fiókod profiljában az azonosítási részt, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Fotózd le a személyi igazolványod mindkét oldalát sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden betű látszik a képen.
- Kapcsold ki a vakuvillanást, hogy ne tükröződjön semmi a műanyag borítón.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet a dokumentumon olvasható névvel.
- Ha eltérés van, előbb javítsd a profiladatokat, és csak utána tölts fel újra.
- Készíts friss címigazolást, amelyen a neved és a lakcímed együtt szerepel.
- A lakcímkártya önmagában nem mindig elegendő, ezért használj olyan iratot, amelyen a cím is olvasható.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum ne legyen lejárt a feltöltés napján.
- Töltsd fel a fájlokat egyenként, hogy lásd, melyiknél jelez hibát a rendszer.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet a feltöltő felület elfogad.
- Ne vágd körbe a képet, hagyj a dokumentum körül némi hátteret.
- Ha az első próbálkozás elakadt, küldd be ugyanazt a dokumentumot élesebb felvétellel.
- A fényképet ne szkenneld át erős tömörítéssel, mert a szöveg elmosódik.
- Nézd meg a fiókod üzeneteit, mert ott szerepel az elutasítás pontos oka.
- Ha a rendszer nem ad indoklást, jegyezd fel a feltöltés időpontját a következő próbához.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a helyes dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítja a rendszer.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok minden feltételnek megfelelnek, a státusz mégsem változik.
Bankból elment, az egyenlegen mégsem látszik a befizetés
A banki alkalmazásban látod a levonást, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a szolgáltató között.
- A befizetésnél elgépelted a fiókazonosítót vagy a kedvezményezett adatait.
- Hibás kártyaadatok vagy lejárt kártya miatt a tranzakció visszapattant.
- A befizetés egy másik fiókhoz került, mert több profilod van ugyanazzal az e-mail-címmel.
- A bank blokkolta a tranzakciót, és a levonás csak ideiglenes zárolás.
- Nyisd meg a fiókod előzményeit, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Hasonlítsd össze az előzményben szereplő összeget a banki levonással.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza függőben van-e.
- Ha a bank még függőben tartja, várj, amíg a tranzakció lezárul.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez használt kártya érvényes-e.
- Ellenőrizd a kártyaadatokat a fiókodban, és javítsd a hibás mezőket.
- Ha több profilod van, keresd meg azt, amelyikhez a befizetés tartozik.
- Nézd át a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, mert ide érkezik a tranzakció visszaigazolása.
- Ha a befizetés egy kedvezmény igényléséhez készült, nyisd meg a kedvezmény oldalát.
- Itt találod a lemon casino no deposit bonus code mezőt, amelyet a befizetés előtt kell kitölteni.
- Ellenőrizd, hogy a beírt kedvezménykód pontosan egyezik-e a mezőben megadott formával.
- A kódot mindig a befizetés megkezdése előtt rögzítsd, utólag már nem érvényesül.
- Ha a befizetéshez tartozó kedvezményt nem kaptad meg, nézd meg a kedvezmény státuszát a fiókban.
- Készíts képernyőképet a banki levonásról és a fiók előzményéről.
- Ellenőrizd, hogy a lemoncasino.biz fiókjában ugyanazt az e-mail-címet használod-e, mint a banknál.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki tranzakció lezárult, a befizetés mégsem jelent meg a játékegyenlegen.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a levonás végleges, és a befizetés sem a játékegyenlegen, sem a függő tranzakciók között nem szerepel.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A rendszer visszautasítja a tranzakciót, és a képernyőn a limitre vonatkozó hibaüzenet jelenik meg.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókodhoz tartozó összeghatárt.
- A kifizetésnél a fiók egyenlege nem fedezi a kért összeget a zárolt tételek miatt.
- A kedvezményhez tartozó feltétel még nem teljesült, ezért a nyeremény zárolt.
- A bankkártyád napi vagy havi költési korlátja akadályozza a tranzakciót.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indítható.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított tételt.
- Olvasd el a hibaüzenetet, mert az megnevezi a limit típusát.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a fiókodban elérhető egyenleggel.
- Ellenőrizd, hogy van-e zárolt nyeremény a kedvezmény feltételei miatt.
- Ha a kedvezmény feltétele még nem teljesült, fejezd be a szükséges játékot.
- Nézd meg a fiókodban megadott tranzakciós összeghatárokat.
- Oszd fel a nagyobb befizetést több kisebb tételre, ha az összeghatár engedi.
- Ellenőrizd a bankkártyád költési korlátját a banki alkalmazásban.
- Ha a kártya korlátja a baj, válassz másik fizetési módot a fiókodban.
- A kifizetésnél add meg a számodra elérhető legnagyobb összeget, és a többit külön kérésben indítsd.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez használt számla a saját nevedre szól-e.
- Ha a fiók ellenőrzése nem zárult le, előbb fejezd be az azonosítást.
- Nézd át a kedvezmény oldalán a nyeremény kifizetésének feltételeit.
- Jegyezd fel az elutasítás pontos szövegét a következő próbához.
- Próbáld újra a tranzakciót kisebb összeggel, hogy lásd, hol van a határ.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a tranzakció minden feltételnek megfelel, és a rendszer mégis elutasítja.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hibaüzenet nem nevezi meg a limitet, vagy ha a kért összeg minden feltételnek megfelel.
Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon
A telefon böngészőjében az oldal üresen marad, a játék ablaka pedig forog, de nem indul el.
- A mobilinternet kapcsolata megszakad vagy lassú.
- A böngészőben felgyűlt gyorsítótár és sütik akadályozzák a betöltést.
- Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény blokkolja az oldal elemeit.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékot futtató technológiát.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Válts Wi-Fi-re vagy mobilnetre, attól függően, melyik volt aktív.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát a beállításokban.
- Töröld a sütiket is, majd jelentkezz be újra a fiókodba.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra vonatkozóan.
- Ha biztonsági bővítményt használsz, ideiglenesen kapcsold ki.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Ha a frissítés nem segít, próbálj egy másik böngészőt.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Nyisd meg a játékot egyenesen a játékkönyvtárból, ne egy hirdetésből.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye ne legyen tele.
- Kapcsold ki az energiagazdálkodási módot, mert az leállíthatja a böngészőt.
- Ha csak egy adott játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik böngészőben jelentkezett a hiba.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és stabil kapcsolattal sem töltődik be az oldal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba minden böngészőben és minden kapcsolaton ugyanúgy jelentkezik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt kitöltött kedvezménykódot és a fiókban megadott személyes adatokat egyszerre, ugyanabban a formában rögzíted, mert a lemon casino gyakori kérdések között ez a leggyakoribb elakadás forrása. A 2024-es lemon casino no deposit bonus code 2024 kampányoknál is ez a sorrend a mérvadó, ezért a kódot mindig a befizetés megkezdése előtt írd be.