Admiral Si: težave z izplačili, bonusom in prijavo

Ko se ob kliku na »Izplačilo« prikaže sporočilo, da je zahteva v obdelavi, čeprav so vsi pogoji izpolnjeni, je najpogostejši vzrok nepotrjena e-poštna ali telefonska številka v profilu. Ta korak je pogosto spregledan, saj je videti, kot da je račun popolnoma pripravljen.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi, da je status izplačila »V obdelavi« ali »Na čakanju«, denar pa še ni nakazan.

• Manjkajoča ali nepotrjena osebna identifikacija.
• Nepotrjen naslov ali telefonska številka.
• Odprta bonus stav ali neizpolnjeni pogoji obrta.
• Neskladje med imenom na računu in imenom pri plačilnem sredstvu.
• Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali ob prazniku.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali so vsi osebni podatki potrjeni.
2. Poiščite morebitna sporočila ali obvestila o manjkajočih dokumentih.
3. Preverite, ali imate še kakšen aktivni bonus, ki ga morate najprej izpolniti.
4. Če ste bonus že izpolnili, počakajte, da se stanje posodobi, preden vnovič zahtevate izplačilo.
5. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu pologa, kjer je to zahtevano.
6. Preverite, ali je bil znesek izplačila pravilno vnesen in ni pod najnižjim dovoljenim zneskom.
7. Če v profilu ni nobenih opozoril, odprite pogovor s podporo in navedite številko zahteve.
8. V sporočilu jasno opišite, kdaj ste izplačilo oddali in kaj ste od takrat storili.
9. Ne odpirajte več izplačil zaporedoma, saj to lahko upočasni postopek.
10. Po prejemu odgovora podpore storite natanko tisto, kar zahtevajo, in ne dodajajte novih zahtev.
11. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, znova pišite in priložite prejšnjo komunikacijo.
12. Ko je izplačilo odobreno, preverite, ali je bilo nakazano na pravi račun.

Na podporo se obrnite takoj, ko v profilu ni nobenih opozoril, izplačilo pa še vedno ni odobreno po več dneh.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po registraciji ali pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Bonus ni bil izrecno izbran ob pologu.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Na računu je že bil aktiviran drug bonus.
• Bonus je bil dodeljen, a je shranjen v čakalni vrsti in še ni aktiven.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali v čakanju.
2. Poiščite vnosno polje za kodo in preverite, ali ste kodo vnesli brez odvečnih presledkov.
3. Če ste bonus izbrali ob pologu, preverite, ali je bil polog uspešno knjižen.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki je za ta bonus dovoljen.
5. Če imate že aktiven bonus, počakajte, da se ta zaključi, preden zahtevate novega.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite morebitne spremembe.
7. Preverite, ali je bil bonus morda samodejno dodeljen ob naslednji prijavi.
8. Če bonusa še vedno ni, odprite pogovor s podporo in navedite datum ter znesek pologa.
9. V sporočilu navedite tudi kodo, ki ste jo uporabili, če je bila ta potrebna.
10. Po odgovoru podpore ne poskušajte znova aktivirati istega bonusa brez njihovega navodila.
11. Če je bil bonus dodeljen pozneje, preverite, ali so brezplačni vrtljaji na voljo v igralnem delu.
12. Ko je bonus aktiven, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za njegovo uporabo.

Stopite v stik s podporo, če po pologu in izbiri bonusa ta ni viden niti v čakalni vrsti.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi prejme sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi varnostnega pregleda.
• Prijava poteka iz druge naprave ali iz drugega omrežja.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika so zastareli.

1. Preverite, ali ste uporabniško ime vnesli pravilno, brez napak pri velikih in malih črkah.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili, in ne vnašajte gesla ročno, če niste prepričani.
3. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, saj se lahko število poskusov ponastavi.
4. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite, ali je e-poštno sporočilo za ponastavitev pristalo v mapi z neželeno pošto.
6. Če gesla ne morete ponastaviti, se prijavite v brskalniku brez razširitev.
7. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika ter poskusite znova.
8. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega postopka preverjanja.
9. Če je račun zaklenjen, poiščite obvestilo o razlogu v svoji e-pošti.
10. Odprite pogovor s podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega uspešnega dostopa.
11. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko še oteži reševanje.
12. Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila za odklep ali ponastavitev.

Če po ponastavitvi gesla in brisanju piškotkov prijava še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo.

Mesto ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, prekinjeno nalaganje ali igro, ki se ne odziva.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel predpomnilnik ali piškotki v mobilnem brskalniku.
• Brskalnik ne podpira določenih elementov igre.
• V ozadju delujejo številne aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
• Igra je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja.

1. Osvežite stran v mobilnem brskalniku in poskusite znova naložiti igro. https://admiral-si.com deluje v mobilnem brskalniku, zato preverite, ali ste na pravi strani.
2. Preverite, ali je internetna povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki lahko upočasnijo telefon.
4. Izbrišite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Onemogočite morebitne razširitve brskalnika, ki lahko vplivajo na nalaganje.
7. Preverite, ali je naprava posodobljena in ima dovolj prostega pomnilnika.
8. Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
9. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj je lahko vzrok kratkotrajna motnja.
10. Če težava ostaja, zabeležite ime igre in čas, ko se je pojavila.
11. Odprite pogovor s podporo in opišite, kaj se zgodi ob nalaganju.
12. Po navodilih podpore poskusite znova in sporočite, ali je težava odpravljena.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti iskanje vzroka. Pri izplačilu je najpomembneje, da so osebni podatki potrjeni, saj brez tega zahteva ne more napredovati. Pri bonusu preverite, ali ste ga izbrali ob pologu in ali je koda pravilno vnesena. Pri prijavi ne ponavljajte napačnega gesla, ker s tem podaljšate zaklep. Pri nalaganju iger na telefonu najprej počistite brskalnik, saj se tako odpravi večina motenj. Če težava po teh korakih ostane, je naslednji korak pogovor s podporo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji v celoti potrdite svoj profil in pred vsakim pologom preverite, kateri bonus je izbran.