Bigboostcasino: uttak som venter, manglende bonus og avviste dokumenter

«Uttaket står som ventende selv om det er godkjent» er meldingen mange spillere møter, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene fortsatt pågår i bakgrunnen. Det samme gjelder når en bonus eller et sett med free spins ikke dukker opp etter innskuddet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at saldoen er trukket fra spillsaldoen, men uttaket står som ventende eller behandles i stedet for å bli fullført.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen
• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel kravet om å spille gjennom innskuddet
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som satte inn
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles etter hverandre

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på profilen er skrevet nøyaktig slik de står i passet.
3. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som krever gjennomspilling før uttak.
4. Spill gjennom det som gjenstår av bonusen hvis den fortsatt er aktiv.
5. Kontroller at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
7. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis disse mangler.
8. Sørg for at dokumentene er skarpe og viser alle fire hjørner.
9. Vent til den pågående kontrollen er avsluttet før du sender en ny forespørsel.
10. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å se om statusen oppdateres.
11. Sjekk at du ikke har byttet nettverk midt i en økt, da kan økten henge.
12. Ta et skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
13. Noter ned hvilken bonus som eventuelt var aktiv da uttaket ble bedt om.
14. Samle kvittering for innskuddet som hører til uttaket.

Kontakt support når statusen fortsatt står som ventende etter at kontrollen er ferdig og alle dokumenter er levert.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har satt inn penger, men ser verken bonusmidler eller free spins på kontoen etter at innskuddet er registrert.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i innskuddsfeltet
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny
• Innskuddet ligger under det minste beløpet som kreves
• Kampanjen var knyttet til en annen konto enn den du bruker

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du ville bruke.
2. Gå til innskuddshistorikken og se om innskuddet er merket med bonus.
3. Sjekk at du skrev inn en eventuell bonuskode med riktig store og små bokstaver.
4. Se om det ligger en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som teller for bonusen.
6. Bekreft at beløpet når opp til det minste som kreves for tilbudet.
7. Logg ut og inn igjen, og åpne deretter bonusoversikten på nytt.
8. Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill og først synes der.
9. Åpne spillet free spins gjelder, og se om antallet vises i spillets egen oversikt.
10. Les vilkårene for gjennomspilling slik at du vet når gevinsten kan tas ut.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som viser at tilbudet mangler.
12. Noter hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort.
13. Ha bonuskoden klar hvis du brukte en.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av limit

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående avvist i stedet for å gå gjennom.

Hos https://bigboostcasino.eu settes slike grenser for hver konto, og de gjelder både innskudd og uttak.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen
• Flere innskudd samme dag har sammen nådd taket
• Uttaket er større enn det som kan tas ut i én forespørsel
• Kontoen er ny og har lavere grenser til kontrollen er ferdig
• En innskuddsmetode har egne grenser i tillegg til kontoens

1. Les meldingen i transaksjonsvinduet og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med det du har satt inn eller tatt ut samme dag.
3. Del et stort uttak i mindre forespørsler hvis det er tillatt for kontoen.
4. Vent til neste dag hvis dagens tak allerede er brukt opp.
5. Sjekk om kontoen din har lavere grenser fordi kontrollen ikke er ferdig.
6. Fullfør identitetskontrollen slik at grensene kan justeres.
7. Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har en egen grense.
8. Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut om gangen.
9. Unngå å sende flere like forespørsler rett etter hverandre.
10. Ta skjermbilde av avvisningen med meldingen synlig.
11. Noter tidspunktet for avvisningen og beløpet du forsøkte.
12. Kontroller at det ikke står en ubehandlet forespørsel fra før som blokkerer.
13. Ha transaksjonshistorikken åpen når du tar kontakt.

Kontakt support når du har holdt deg innenfor grensene og transaksjonen likevel blir avvist.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon eller adressebekreftelse, men ser at kontrollen står som under behandling eller at dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
• Adressebekreftelsen er for gammel eller viser feil adresse
• Filformatet godtas ikke av opplastingen

1. Åpne kontrollsiden og se hvilket dokument som står som avvist.
2. Les merknaden som følger avvisningen og noter hva som mangler.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sørg for at alle fire hjørner og eventuelle maskinlesbare felt er med.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev i profilen.
7. Rett eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
8. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
9. Last opp i et format opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
10. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
11. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
12. Ta vare på kopi av det du lastet opp, med dato.
13. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
14. Ha dokumentene klare i original hvis support ber om nye bilder.

Kontakt support når et dokument er avvist flere ganger selv om bildet er tydelig og opplysningene stemmer.

Det enkleste forebygget er å fullføre identitetskontrollen og skrive profilopplysningene nøyaktig som i passet før du setter inn penger eller ber om uttak.