Du ser at innloggingssiden ikke reagerer, eller at du får en feilmelding etter at du har skrevet inn brukernavn og passord på boabet casino. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler eller en mellomtjener blokkerer tilkoblingen, men noen ganger skyldes det også at kontoen din venter på en handling fra din side.
Uttaket ditt venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» i kassen, og at tiden går uten at statusen endres.
- KYC-dokumenter er ikke fullført ennå
- Betalingsmåten har en egen behandlingstid
- Tilgjengelig saldo inkluderer omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Uttaksforespørselen er sendt på en helg eller høytidsdag
- Mottakerens bank eller e-lommebok har interne rutiner som tar tid
- Logg inn på boabet-login-siden og åpne kassasjonshistorikken.
- Sjekk om det står en merknad eller et krav ved siden av uttaket.
- Gå gjennom KYC-profilen din og se om alle felt er grønne.
- Se etter om omsetningskravene for bonusen din er vist med en fremdriftslinje.
- Bekreft at du har valgt riktig betalingsmåte for uttak – noen måter er kun for innskudd.
- Finn ut om uttaket er innenfor maksgrensen for den valgte metoden.
- Vent noen timer hvis statusen fortsatt er «under behandling»; det kan være en manuell kontroll.
- Hvis uttaket er avvist, se etter en begrunnelse i meldingsloggen.
- Send en ny forespørsel etter at du har rettet opp det som manglet.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står uendret etter at du har fulgt trinnene ovenfor, men bare etter at du har ventet den tiden som kassen viser.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at betalingen din ikke kan gjennomføres, og at et beløp overstiger en grense for transaksjonen.
- Dags- eller ukegrensen for betalingsmåten er nådd
- Kontoen din har en egen transaksjonsgrense som er lavere enn beløpet
- Banken eller kortutstederen blokkerer store beløp automatisk
- Betalingsmåten har en minstegrense som ikke er oppfylt
- To transaksjoner samme dag ser ut som én for systemet
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen er per transaksjon.
- Logg inn på boabet casino og gå til kontoinnstillingene for å se dine egne grenser.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den første har lavere tak enn beløpet.
- Sjekk om kortet ditt har en daglig forbruksgrense hos banken.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen som to separate betalinger med noen minutters mellomrom.
- Se etter om beløpet inkluderer et gebyr som gjør at totalsummen overstiger grensen.
- Nullstill kassen eller nettleseren før du prøver igjen, for å unngå mellombuffer.
- Hvis uttaket er avvist, reduser beløpet til en verdi som er under taket.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilknyttet kontoen din, for eksempel en e-lommebok.
Les mer om hvordan grenser fungerer i praksis hos boabets.eu.com. Hvis ingen av metodene over virker, kontakt kundestøtte med beløpet og betalingsmåten du brukte.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Du ser at KYC-statusen din er «venter på dokumenter», og at et tidligere innsendt bilde ble avvist uten en klar forklaring.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som kreves
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys uten blits.
- Legg hele dokumentet innenfor rammen – ingen kanter blir kuttet av.
- Sjekk at dokumentet er gyldig på innsendelsesdatoen; utløpte dokumenter blir alltid avvist.
- Bruk dokumentet der navnet er nøyaktig det samme som på boabet-login-profilen din.
- Konverter filen til JPEG eller PNG og komprimer den til under 10 MB.
- For adressebevis, bruk en regning eller kontoutskrift som er nyere enn tre måneder.
- Send inn dokumentene på nytt etter at du har endret filnavnet til noe som ikke inneholder mellomrom.
- Vent 24 timer før du sender inn igjen hvis systemet sier at det allerede er en aktiv forespørsel.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingsknappen ikke reagerer.
Hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tre forsøk, ta kontakt med kundestøtte og be om en manuell gjennomgang samtidig som du sender skjermbilder av feilmeldingen.
Innskudd forlot banken, men vises ikke på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men at boabet casino-saldoen din er uendret.
- Betalingen er under behandling hos en mellommann
- Banken har satt transaksjonen på vent av sikkerhetsgrunner
- Du har valgt feil betalingsmåte for innskudd
- Transaksjonen ble avvist av casinoet, men banken har ennå ikke frigitt pengene
- Systemet har en forsinkelse på grunn av tekniske oppdateringer
- Vent 10–30 minutter uten å foreta flere betalinger.
- Oppdater kassasjonshistorikken ved å logge ut og inn igjen på boabet-login-siden.
- Sjekk betalingen i bankkontoen din og finn transaksjons-ID-en.
- Se etter om betalingen står som «pendler» eller «behandles» i banken.
- Verifiser at du valgte den betalingsmåten som står i kassen, for eksempel Visa eller en e-lommebok.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen fra banken med beløp, dato og referanse.
- Kontakt kundestøtte og legg ved kvitteringen – de kan spore transaksjonen manuelt.
- Be banken om å fjerne en eventuell reklamasjon hvis transaksjonen er markert som tvilsom.
- Hvis betalingen er avvist av casinoet, vent til refunderingen dukker opp på bankkontoen; ikke start et nytt innskudd med en gang.
- Unngå å bruke mellomtjenester som overfører valuta; de skaper ofte lange forsinkelser.
Når du har sendt kvitteringen, bør saken løses innen kort tid. Hvis banken sier at pengene er sendt og casinoet sier at de ikke er mottatt, står du igjen med kundestøtte som eneste vei.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, deres årsaker og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Ufullstendig KYC | Se om KYC-statusen er grønn |
| Betaling avvist | Grense er nådd | Del opp beløpet |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er på vent | Sjekk transaksjonsstatusen i banken |
| Innlogging feiler | Nettleserbuffer | Tøm informasjonskapsler og prøv igjen |
De fleste uttaksproblemer starter med at KYC ikke er fullført. En rask sjekk av profilen din sparer deg for mange dagers ventetid. For avviste betalinger er det nesten alltid grensen eller kortet som blokkerer. Når det gjelder manglende innskudd, er en kvittering fra banken det eneste beviset du trenger. Å ha den klar før du kontakter støtte gjør saken mye enklere. Innloggingsfeil er sjelden kritiske – en annen nettleser løser det meste.
Hold KYC-profilen oppdatert med gyldige dokumenter og bekreftet adresse, og bruk samme betalingsmåte for innskudd som for uttak, så unngår du de vanligste forsinkelsene.