e-stave težave: prijava, polog, KYC in bonus

Mnogi igralci mislijo, da je zaklenjena prijava posledica izgube računa, a v resnici jih najpogosteje blokira omejitev po več neuspešnih poskusih. Ta omejitev se pokaže kot sporočilo o zaklenjenem računu ali zavrnjeni prijavi, ki igralca ustavi pri dostopu do dobroimetja.

Zaklenjena prijava in neuspešni poskusi

Igralec vidi obvestilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni uspela, pogosto po več zaporednih poskusih. Do tega pride zaradi napake pri vnosu, pozabljenega gesla, nepotrjenega e-naslova ali varnostne omejitve.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Nepotrjen e-naslov ob registraciji.
• Varnostni pregled računa po sumljivi prijavi.
• Samodejna blokada zaradi več naprav hkrati.

Igralci v Sloveniji pogosto naletijo na težave pri e-stave login, ker uporabljajo shranjena gesla iz brskalnika, ki niso več veljavna.

1. Preverite, ali ste v polje za uporabniško ime vnesli e-naslov in ne vzdevka.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
4. Počakajte, da poteče omejitev po neuspešnih poskusih, preden poskusite znova.
5. Zaprite vse zavihke in odprite e-stave v novem oknu brskalnika.
6. Preverite, ali je e-naslov v vašem profilu potrjen prek sporočila ob registraciji.
7. Izklopite morebitne razširitve brskalnika, ki blokirajo piškotke.
8. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Če se prijava še vedno ne uspe, počakajte in znova preverite stanje računa.
10. Za nadaljnjo pomoč uporabite e-stave e-stave.eu.com/ in sledite navodilom za obnovitev dostopa.

Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in navedite, kdaj je do napake prišlo.

Polog brez dobroimetja na računu

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko v prekinitvi povezave, napačnem sklicu ali čakanju na potrditev.

• Prekinjena povezava med plačilom in e-stave.
• Napačen sklic ali referenca pri nakazilu.
• Čakanje na potrditev s strani banke.
• Neizpolnjeni pogoji za polog.
• Podvojen poskus, ki je ustvaril dve transakciji.

1. Preverite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in v e-stave.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter preverite stanje dobroimetja.
3. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z ustreznim sklicem.
4. Zabeležite datum, znesek in referenco nakazila.
5. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve o stanju.
6. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen za prejemanje pologov.
7. Odprite e-stave v drugem brskalniku in preverite, ali se stanje prikaže.
8. Če je minilo dovolj časa, se obrnite na podporo s podatki o nakazilu.
9. V sporočilu navedite, da je denar zapustil bančni račun, a ni pripisan.
10. Po odgovoru podpore sledite njihovim navodilom za nadaljnje korake.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da denar ni pripisan in imate pripravljene vse podatke o nakazilu.

Postopek KYC in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi, da je preverjanje identitete v teku ali da so bili dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Težave izhajajo iz kakovosti slik, neujemanja podatkov ali nepopolnih dokumentov.

• Zamegljena ali slabo osvetljena fotografija dokumenta.
• Neujemanje imena in naslova med dokumentom in profilom.
• Manjkajoča stran dokumenta ali potekla veljavnost.
• Dokument, ki ni na seznamu sprejetih.
• Podatki, ki se razlikujejo od tistih ob registraciji.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preglejte zahtevane dokumente.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni zakritih delov.
4. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
5. Preverite, ali se ime in naslov v profilu ujemata z dokumentom.
6. Po potrebi posodobite osebne podatke v profilu pred ponovnim pošiljanjem.
7. Pošljite dokumente znova in počakajte na potrditev.
8. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, da ne podaljšate postopka.
10. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo z opisom težave.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente poslali večkrat in še vedno niso potrjeni.

Bonusi in vrtljaji brez pripisa

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje izbral, a se ne prikažejo v dobroimetju. Najpogosteje je krivo neizpolnjen pogoj ali napačna koda.

• Neizpolnjeni pogoji za pridobitev bonusa.
• Napačno vnesena bonus koda.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki še ni bil izveden.
• Podvojen bonus na istem računu.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli pravo kodo.
2. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za bonus.
3. Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus naveden kot aktiven.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo imate odprto.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Če bonusa ni, počakajte na potrditev pologa ali registracije.
7. Ne odpirajte več bonusov hkrati, saj se lahko izključujejo.
8. Zabeležite ime bonusa in datum, ko ste ga poskusili aktivirati.
9. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in je bonus še vedno brez pripisa.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in popolni.