Feilsøking for Casino Just: Uttak, lasting, innskudd og KYC

“Uttaket mitt står som venter, hvor er pengene?” er det du kanskje ser på skjermen når saldoen ikke endrer seg. Vanligste årsak er at betalingsleverandøren har en intern forsinkelse som ikke vises i spillekontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser statusen “venter” eller “behandles” i kassen, men pengene kommer ikke frem. Det kan skyldes flere forhold som ikke er synlige for deg.

• Betalingsleverandøren har teknisk vedlikehold.
• Banken din bruker ekstra tid på å godkjenne transaksjonen.
• Du har nylig endret betalingsmåte, og systemet må bekrefte den på nytt.
• Uttaket er over et beløp som krever manuell godkjenning.
• Det er helg eller helligdag i bankens land.

1. Logg inn på Casino Just og sjekk uttaksloggen din.
2. Se om statusen har endret seg siden siste oppdatering.
3. Bekreft at beløpet ikke er delt i flere mindre uttak som behandles hver for seg.
4. Sjekk e-posten din for meldinger om ekstra bekreftelse.
5. Åpne nettbanken og se om beløpet er reservert eller overført.
6. Om betalingsmåte er kort, sjekk at kortet ikke er utløpt.
7. Vent minst én hel dag før du gjør noe mer.
8. Unngå å avbryte uttaket og starte på nytt, det kan forlenge ventetiden.
9. Dersom statusen er “fullført” men pengene mangler, noter transaksjons-ID-en.
10. Kontakt støtte med transaksjons-ID-en hvis det har gått mer enn noen dager.

Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket står uendret etter flere virkedager, og ha transaksjonsdetaljene klare.

Siden eller spillene lastes ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller feilmeldingen “kan ikke koble til”. Det skjer ofte når nettleseren eller nettverket ditt ikke klarer å laste ned spillfilene.

• Nettverket ditt er ustabilt, for eksempel i et område med dårlig dekning.
• Nettleseren har gammel cache eller utdaterte data.
• Du bruker en nettleser som ikke støttes fullt ut.
• En annen fane eller app bruker all minnet på telefonen.
• Selve spillleverandøren har en midlertidig teknisk feil.

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
2. Slå på flymodus i ti sekunder, og slå den av igjen.
3. Start nettleseren på nytt, ikke bare lukk den.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv å åpne siden i en annen nettleser.
7. Bruk mobildata i stedet for Wi-Fi, eller omvendt.
8. Kontroller at telefonen har nok ledig minne.
9. Prøv å laste spillet på nytt fra spillkatalogen.
10. Vent i noen minutter og last siden på nytt.

Kontakt støtte hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og beskriv nøyaktig hvilket spill som ikke åpnes.

Innskudd som forlot banken men ikke kom på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen din hos JustCasino er uendret. Dette kan skje når kommunikasjonen mellom banken og kasinoet avbrytes.

• Banken bruker lengre tid enn vanlig på å behandle overføringen.
• Du valgte en betalingsmåte som krever manuell registrering.
• Det er en teknisk feil mellom betalingssystemet og spillkontoen.
• Du har lagt inn feil referanse eller beløp.
• Kontoen din ble ikke verifisert før innskuddet.

1. Vent minst 30 minutter, noen overføringer tar tid å synkronisere.
2. Sjekk kvitteringen fra banken for å se dato og klokkeslett.
3. Oppdater siden i kassen og se etter “pågående” transaksjoner.
4. Logg ut og inn igjen på kontoen din.
5. Sjekk om beløpet har blitt delt i to på grunn av tekniske årsaker.
6. Se etter en e-post med bekreftelse på innskuddet.
7. Dersom du brukte et forhåndsbetalt kort, sjekk at kortet ikke er tomt.
8. Kontakt banken din for å få en transaksjonsreferanse.
9. Oppgi referansen til støtte hos just-casino.co.no slik at de kan spore beløpet.
10. Ikke foreta et nytt innskudd før det første er løst.

Kontakt støtte hvis innskuddet ikke dukker opp innen noen timer, og ha med transaksjonsreferansen fra banken.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter avvist

Du ser meldingen “verifisering pågår” eller “dokument er avvist” uten ytterligere forklaring. Det skjer gjerne når filene ikke oppfyller kravene som stilles, eller når navn ikke stemmer.

• Bildet av passet eller ID-kortet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen din.
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et ekte bilde.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, for eksempel en faktura fra feil måned.

1. Ta et nytt bilde av ID-dokumentet i godt lys.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp en faktura som ikke er eldre enn tre måneder.
4. Bekreft at fakturaen har ditt fulle navn og din nåværende adresse.
5. Bruk en skanner-app hvis kameraet gir dårlig kvalitet.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Kontroller at navnet i dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
8. Last opp filen i et vanlig format som JPEG eller PDF.
9. Vent til systemet har behandlet den nye opplastningen.
10. Hvis dokumentet blir avvist på nytt, kontakt støtte personlig.

Kontakt støtte direkte hvis du har prøvd tre ganger og fått avvisning, så kan de se på filene manuelt.

Rask referanse

Tabellen nedenfor samler de vanligste problemene og første sjekk du bør gjøre.

Tabellen viser at de fleste problemer har enkle første skritt. Du trenger ikke å kontakte støtte med en gang du ser en feil. Mange forsinkelser løser seg selv når du venter en kort periode. Å sjekke loggene i kassen og bankens kvittering er ofte nok. For KYC er det viktig å følge formatkravene nøyaktig. Dersom du har utført de første sjekkene og problemet består, er støtte neste steg. Du kan også bruke de samme trinnene for en hvilken som helst betalingsmetode du har valgt hos JustCasino.

Det viktigste rådet er å alltid ha transaksjonsdetaljer og skjermbilder klare før du kontakter støtte. Da får de løst saken din raskere, og du unngår å sende inn samme forespørsel flere ganger.