Ráno pred odchodom do práce otvoríte stránku a výber je stále „v spracovaní“, hoci ste ho zadali dávno predtým. Najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo otvorená kontrola dokladov, ktorá platbu pozastaví.
Výber zostáva v stave spracovania
Hráč vidí pri výbere stále rovnaký stav a peniaze na účte nie sú, hoci žiadosť už odoslal.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti (KYC).
- Údaje o výplate nesedia s menom na účte.
- Hráč vybral peniaze z aktívnej bonusovej ponuky.
- Niektoré zadané údaje sú neúplné alebo nejasné.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvorte prehľad svojich výberov a odfoťte si stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či nechýba doklad.
- Porovnajte meno a číslo účtu s tými, ktoré ste zadali pri výbere.
- Ak ste vybrali z bonusu, pozrite sa, či je bonus uzavretý.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile a odošlite ich znova.
- Počkajte na spracovanie žiadosti a nesnažte sa ju zrušiť a zadať znovu.
- Pri ďalšom výbere zadajte presne tie isté údaje ako pri prvom.
- Ak je stav rovnaký aj po spracovaní, urobte si snímku obrazovky.
- Prejdite na podporu až s touto snímkou a popisom krokov.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je overenie hotové, údaje sedia a výber napriek tomu nepostupuje.
Limit zablokoval vklad alebo výber
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
- Suma je nad limitom, ktorý má hráč nastavený.
- Platba prekračuje limit platobnej metódy.
- Na účte je nastavený vlastný limit hráča.
- Ide o prvý vklad a účet ešte nie je plne overený.
- Suma je pod minimálnou hranicou pre zvolenú metódu.
- Skontrolujte sumu, ktorú ste zadali, či nemá navyše nulu.
- Pozrite sa do nastavení účtu na vlastné limity a prípadne ich upravte.
- Vyskúšajte nižšiu sumu, ktorá je v povolenom rozsahu.
- Ak platba neprejde, zvoľte inú dostupnú metódu.
- Overte, že účet je plne overený a údaje sú aktuálne.
- Pri serveri https://ice-fishing-casino.sk/ nájdete prehľad platieb a stavu účtu, ktorý pomôže odhaliť blokovanú transakciu.
- Po úprave limitu zadajte platbu znova a sledujte hlásenie.
- Nezadávajte opakovane rovnakú odmietnutú sumu, nič to nezmení.
- Zapíšte si presné znenie chyby pre prípad ďalšieho kroku.
Kontaktujte podporu, keď je suma v povolenom rozsahu, účet overený a platba aj tak zlyhá.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hry sa zaseknú alebo sa stránka načíta len čiastočne.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta alebo cookies z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie obsahu.
- Hra je náročná na pamäť telefónu.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znovu.
- Obnovte stránku v prehliadači, nie v aplikácii.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie obsahu.
- Zatvorte ostatné karty a uvoľnite pamäť telefónu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
- Otvorte hru ice fishing casino game samostatne, nie cez viac kariet naraz.
- Ak sa hra načíta, ale zamrzne, obnovte stránku a hrajte kratšie.
Kontaktujte podporu, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba a po niekoľkých pokusoch je účet dočasne uzamknutý.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- 2FA kód nebol zadaný včas.
- Účet je uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Skontrolujte e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri prihlásení.
- Zadajte heslo ručne a dávajte pozor na veľké písmená.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Pri 2FA počkajte na nový kód a zadajte ho včas.
- Po uzamknutí chvíľu počkajte a skúste to znova raz.
- Nezadávajte rovnaké heslo opakovane, len predlžujete uzamknutie.
- Prihláste sa z iného zariadenia, ak máte podozrenie na problém v telefóne.
- Skontrolujte, či niekto iný nemá prístup k vášmu e-mailu.
- Po úspešnom prihlásení si nastavte nové silné heslo.
Kontaktujte podporu, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla.
Rýchly prehľad podľa príznaku
Tabuľka spája najčastejšie príznaky s príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí v spracovaní | neoverený účet | stav overenia totožnosti |
| Platba odmietnutá pre limit | nízky limit metódy alebo účtu | zadaná suma a nastavené limity |
| Hry sa nenačítajú v telefóne | pripojenie alebo prehliadač | Wi-Fi a aktuálna verzia prehliadača |
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne heslo | presnosť e-mailu a hesla |
| Účet uzamknutý | viac neúspešných pokusov | obnovenie hesla |
Každý príznak má svoj prvý krok a ten zvyčajne odhalí príčinu. Pri výbere je najdôležitejšie overenie účtu, pretože bez neho platba nepostúpi. Pri platbách rozhoduje zhoda sumy s limitom a správne údaje o výplate. V telefóne pomôže čistý prehliadač a stabilné pripojenie. Pri prihlásení je najčastejšou chybou preklep, nie problém na strane účtu. Ak prvý krok nepomôže, zapíšte si presné hlásenie a postupujte podľa neho.
Pred ďalšou hrou si v profile skontrolujte overenie, limity a uložené heslo; väčšina týchto problémov sa tak vráti skôr, než vznikne.