Klondaika pieteikšanās, izmaksa un mobilā vietne — ko darīt, ja rodas kļūda

Pieteikšanās lodziņā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts parole vai lietotājvārds, kā arī pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Ekranā redzams paziņojums, ka pieejas dati nav pareizi vai konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Parolē vai lietotājvārdā ir lieka atstarpe vai nepareizs burts.
• Ievadīta vecā parole pēc tās maiņas.
• Lietotājvārds ievadīts ar lielajiem burtiem, lai gan sistēma tos neatšķir.
• Pārlūkā saglabāta novecojusi sesija vai kešatmiņa.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši aizsardzību.

1. Pārbaudi, vai klaviatūrā nav ieslēgts Caps Lock.
2. Ievadi lietotājvārdu un paroli lēnām, bez kopēšanas no citas vietas.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atver vietni privātajā logā un mēģini vēlreiz.
5. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu.
6. Pārbaudi, vai atjaunošanas e-pasts nav nonācis surogātpasta mapē.
7. Atver saiti no e-pasta tajā pašā pārlūkā, kurā piesakies.
8. Ja izmanto vairākas ierīces, pārliecinies, ka parole ir tā pati.
9. Negaidi ilgi starp mēģinājumiem, ja aizsardzība jau aktivizēta.
10. Pārtrauc mēģinājumus uz brīdi, lai bloķēšana beigtos.
11. Mēģini pieslēgties no cita pārlūka.
12. Pārbaudi, vai ierīcē nav ieslēgts automātiskais tulks, kas maina ievadi.
13. Ja lieto paroļu pārvaldnieku, ievadi paroli manuāli.
14. Pārliecinies, ka e-pasta adrese kontā ir tā pati, ko lieto atjaunošanai.
15. Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidi un mēģini vēlreiz.
16. Pieraksti kļūdas tekstu, lai to varētu precīzi aprakstīt atbalstam.
17. Ja neviens solis nepalīdz, raksti atbalstam ar lietotājvārdu un kļūdas tekstu.

Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas vai ja e-pasts ar atjaunošanas saiti neienāk.

Izmaksa paliek gaidīšanā ilgāk nekā gaidīts

Kontā redzama izmaksa ar statusu, kas nemainās, un nauda vēl nav saņemta.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Dokumenti iesniegti, bet vēl nav pārbaudīti.
• Izmaksa pieprasīta pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Bankas dati kontā atšķiras no iesniegtajiem dokumentiem.
• Izmaksa atrodas rindā pēc daudziem līdzīgiem pieprasījumiem.

1. Atver sadaļu ar izmaksu vēsturi un pārbaudi statusu.
2. Pārliecinies, ka konts ir apstiprināts.
3. Pārbaudi, vai visi pieprasītie dokumenti jau iesniegti.
4. Salīdzini bankas konta numuru ar to, kas norādīts dokumentos.
5. Pārskati aktīvos bonusus un to nosacījumus savā kontā.
6. Ja bonusa nosacījumi nav izpildīti, pabeidz tos pirms jauna pieprasījuma.
7. Pārbaudi, vai izmaksa nav sadalīta vairākos pieprasījumos.
8. Atver paziņojumus kontā, tur bieži parādās papildu solis.
9. Ja pieprasīts papildu apstiprinājums, veic to uzreiz.
10. Pārliecinies, ka e-pasts, uz kuru sūta paziņojumus, ir pieejams.
11. Neveido otru pieprasījumu par to pašu summu.
12. Ja izmaksa atcelta, izlasi atcelšanas iemeslu.
13. Pārbaudi, vai konts nav ierobežots kāda bonusa dēļ.
14. Ja mainīji bankas kontu, nogaidi, līdz izmaiņas apstiprinātas.
15. Pārbaudi, vai izmaksa nav atzīmēta kā nepieciešama manuāla pārbaude.
16. Saglabā ekrānuzņēmumu ar statusu un datumu.
17. Ja statuss nemainās ilgāku laiku, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru.

Vērsies pie atbalsta, ja statuss nemainās vairākas dienas vai ja tiek pieprasīti dokumenti, kurus jau iesniedzi.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Telefonā lapa paliek tukša, spēle iesaldējas vai poga nereaģē.

• Mobilie dati ir nestabili vai signāls pārtraukts.
• Pārlūkā sakrājusies kešatmiņa.
• Atvērts pārāk daudz cilņu vienlaikus.
• Pārlūks ir vecā versijā.
• Lapā ieslēgts datu taupīšanas režīms vai bloķētājs.

1. Pārbaudi savienojumu, pārslēdzoties starp Wi-Fi un mobilo internetu.
2. Aizver liekās cilnes un atver vietni no jauna.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu telefonā.
4. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
5. Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu papildu spraudņus.
6. Izslēdz datu taupīšanas režīmu pārlūkā.
7. Pārbaudi, vai bloķētājs neaptur lapas elementus.
8. Pārlādē lapu ar pilnu atsvaidzināšanu.
9. Ja spēle iesaldējas, aizver to un atver vēlreiz.
10. Pamēģini citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē.
11. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva atmiņa.
12. Restartē telefonu un atver vietni no jauna.
13. Piesakies https://klondaika.eu.com vēlreiz no tīras sesijas.
14. Ja lapa neielādējas arī citā pārlūkā, pārbaudi savienojumu citā tīklā.
15. Pieraksti, kurā solī lapa apstājas.
16. Pārbaudī, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
17. Ja problēma saglabājas, ziņo atbalstam ar telefona modeli un pārlūka nosaukumu.

Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Pēc pogas nospiešanas parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu.

• Darījuma summa pārsniedz konta limitu.
• Kontā jau sasniegts dienas vai mēneša apjoms.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas apjomu.
• Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu.
• Konts atrodas pārbaudē, tāpēc darījumi īslaicīgi ierobežoti.

1. Izlasi paziņojumu uzmanīgi, tur parasti norādīts iemesls.
2. Samazini summu un mēģini vēlreiz.
3. Pārbaudi savus darījumu limitus konta iestatījumos.
4. Ja limits ir zems, pielāgo to savām vajadzībām.
5. Pārbaudi, vai šodien jau nav veikti vairāki darījumi.
6. Ja izmaksa noraidīta, pārbaudi aktīvo bonusu nosacījumus.
7. Pabeidz bonusa nosacījumus vai atsakies no bonusa.
8. Pārbaudi, vai izvēlētais maksājuma veids pieņem šo summu.
9. Ja nepieciešams, izvēlies citu pieejamo maksājuma veidu.
10. Pārliecinies, ka konts nav pārbaudes statusā.
11. Ja kontā ir pārbaude, pabeidz to pirms jauna darījuma.
12. Pārbaudi, vai bankas konts ir tāds pats kā iepriekš.
13. Nemēģini atkārtot to pašu darījumu daudzas reizes pēc kārtas.
14. Ja darījums noraidīts, nogaidi un mēģini ar mazāku summu.
15. Pārbaudi, vai izmaksa nav sadalīta vairākos pieprasījumos.
16. Ja limiti mainīti nesen, pārbaudi, vai izmaiņas jau stājušās spēkā.
17. Saglabā ekrānuzņēmumu ar paziņojumu.
18. Ja limits šķiet nepamatoti zems, raksti atbalstam ar darījuma datiem.

Vērsies pie atbalsta, ja limits tiek piemērots arī mazām summām vai ja paziņojums neatklāj iemeslu.

Vienkāršākais profilakses solis ir turēt konta datus aktuālus un vienus un tos pašus visur — e-pastu, bankas kontu un personu apliecinošos dokumentus.