Lalabet lost: problemen met inloggen, verificatie en stortingen oplossen

Een typefout in je wachtwoord of een document dat niet helemaal scherp op de foto staat, zorgt ervoor dat je plotseling voor een geblokkeerd account of een afgekeurde storting staat. Meestal komt dat doordat de gegevens die je invult niet overeenkomen met wat het systeem al van je heeft.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd of dat een document niet is goedgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• De foto of scan is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde stap.
• De gegevens op je account zijn niet gelijk aan die op het document.

1. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Kies het documenttype dat in de aanvraag wordt gevraagd.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat dat de site accepteert.
6. Vermijd het maken van een schermafbeelding van een document; gebruik een originele foto of scan.
7. Dien dezelfde aanvraag niet meerdere keren direct achter elkaar in.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw iets uploadt.
9. Als je document is afgekeurd, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
10. Bij een vastgelopen aanvraag kun je Lalabet gebruiken om de status van je account te bekijken.
11. Zorg dat je adresgegevens op je account kloppen met een bewijsstuk dat je later mogelijk nodig hebt.
12. Upload alleen documenten die op jouw naam staan; andermans papieren worden niet geaccepteerd.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je bij vragen precies weet welke versie in behandeling is.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload enige tijd later nog steeds geen bevestiging ziet.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na enkele mislukte pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een spatie of een typefout.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• Je gebruikt een verouderde opgeslagen login in je browser.
• Er is een tweede beveiligingsstap actief die je niet hebt afgerond.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij registratie hebt opgegeven.
3. Schakel hoofdlettergebruik en toetsenbordtaal tijdelijk uit om typefouten te vinden.
4. Probeer het opnieuw in een ander venster of een andere browser.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
6. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je denkt dat het niet meer klopt.
7. Rond de tweede beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht nadat je account is vergrendeld voordat je nieuwe pogingen doet.
9. Vraag niet meerdere herstelverzoeken achter elkaar aan; dat kan de blokkade verlengen.
10. Controleer of je geen VPN gebruikt die de beveiliging als afwijkend ziet.
11. Zorg dat je e-mailinbox ruimte heeft, zodat herstelberichten kunnen aankomen.
12. Kijk in je spamfilter als je geen bericht over je account ontvangt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Leg in je bericht uit welke stappen je al hebt gedaan, zodat de medewerker niet bij het begin hoeft te beginnen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt te zien dat een storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt of omdat het bedrag buiten de toegestane ruimte valt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de lopende periode al bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• De limiet is gekoppeld aan je verificatiestatus, die nog niet rond is.
• Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account en vergelijk die met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
2. Verlaag het bedrag tot binnen de ruimte die nog openstaat.
3. Rond eerst je verificatie af als die nog niet is goedgekeurd; sommige limieten gaan pas daarna open.
4. Wacht tot eerdere transacties zijn verwerkt voordat je een nieuwe poging doet.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
6. Probeer een opname niet op te splitsen in meerdere kleine bedragen als dat niet is toegestaan.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog niet is verrekend.
8. Zorg dat je saldo voldoende is voor de opname plus eventuele kosten.
9. Vraag geen limietverhoging aan als je verificatie nog niet is goedgekeurd.
10. Noteer welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
11. Herhaal de aanvraag niet direct meerdere keren; dat lost de limiet niet op.
12. Als je een limiet wilt laten aanpassen, dien dan een verzoek in via de klantenservice.
13. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

Vermeld bij je bericht het bedrag, de methode en de exacte melding die je zag.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je account.

• De storting is nog onderweg en wordt nog verwerkt.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
• De betaalmethode heeft de transactie teruggedraaid of vastgehouden.
• Er is een verificatiestap die de bijschrijving tegenhoudt.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnen was.

1. Vernieuw je accountpagina en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is afgerond en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je de storting deed.
4. Zoek de bevestiging van de storting in je e-mail of berichtenoverzicht.
5. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
6. Controleer of je verificatie is afgerond; sommige stortingen worden pas daarna bijgeschreven.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
9. Vraag bij je bank na of de transactie is goedgekeurd of nog in behandeling is.
10. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen; dat kan dubbel uitpakken.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.
12. Herhaal je melding niet meerdere keren per dag; één duidelijke melding is genoeg.
13. Blijf het saldo controleren tot het bedrag zichtbaar is of je een antwoord hebt.
14. Bewaar alle correspondentie tot de zaak is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na enige tijd nog steeds niets op je saldo ziet.

Zorg dat je accountgegevens altijd exact overeenkomen met je documenten en je betaalmethode, want de meeste van deze problemen ontstaan door zo’n kleine afwijking.