“Hvorfor er min bonus ikke tilføjet?” eller “Hvorfor står min indbetaling ikke på saldoen?” er de spørgsmål, spillere oftest stiller, når de møder Marathonbet-problemer. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er opfyldt, eller at browseren ikke har indlæst siden korrekt.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises stadig ikke på kontoen. Årsagen findes oftest i de vilkår, der gælder for tilbuddet, eller i den måde indbetalingen blev gennemført på.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
- Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto eller fået en velkomstbonus tidligere.
- Et minimumsbeløb for indbetalingen er ikke nået.
- Bonusfunktionen er ikke aktiveret i din konto.
- Log ind på din konto og gå til bonusoversigten for at se, om et tilbud venter på at blive aktiveret.
- Indtast bonuskoden med store og små bogstaver, præcis som den er vist i tilbuddet.
- Foretag indbetalingen med en metode, der er godkendt til bonus, og indtast koden i samme vindue.
- Sørg for, at indbetalingen mindst svarer til det beløb, tilbuddet kræver.
- Undgå at indbetale fra en konto, der ikke står i dit eget navn.
- Aktiver bonusfunktionen i kontoindstillingerne, før du indbetaler.
- Vent til indbetalingen er synlig på saldoen, og tjek derefter bonusoversigten igen.
- Hvis der stadig ikke er noget, så åbn en ny fane og log ind på https://marathonbetdk.com for at se, om tilbuddet er knyttet til en anden konto.
- Bekræft, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på samme personoplysninger.
- Kontakt support, hvis ingen af trinnene viser et aktivt tilbud, og oplys dit brugernavn og indbetalingens referencenummer.
Kontakt support, når du har gennemført trinnene og stadig ikke kan se bonussen eller free spins på kontoen.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at overførslen ikke er nået frem til casinoet endnu, eller at der er opstået en fejl i betalingsflowet.
- Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Betalingsudbyderen har ikke bekræftet transaktionen til casinoet.
- Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter til indbetaling.
- Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos banken.
- Log ind på din konto og tjek saldoen igen efter en kort pause.
- Åbn din netbank og find transaktionen for at se, om den er markeret som gennemført.
- Noter transaktions-id eller referencenummer fra banken.
- Kontrollér, at indbetalingen er sendt til den konto, der er knyttet til dit casino-login.
- Undersøg, om betalingsmetoden står på listen over godkendte indbetalingsmetoder i din konto.
- Prøv at gennemføre en ny, mindre indbetaling for at se, om den registreres med det samme.
- Hvis den nye indbetaling registreres, så afvent, at den første overførsel bliver behandlet færdig.
- Vent med at indbetale igen, indtil den første transaktion er afklaret, så du ikke indbetaler dobbelt.
- Kontakt support med transaktions-id og skærmbillede af bankudtoget, hvis saldoen stadig ikke stemmer.
Kontakt support, når du har tjekket banken og casinoet, og beløbet stadig ikke er synligt på saldoen.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du prøver at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om, at en grænse er nået. Det sker typisk, fordi beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for din konto eller for den valgte betalingsmetode.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen er større end den grænse, der er knyttet til din kontotype.
- Betalingsmetoden har sine egne beløbsgrænser.
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.
- Læs beskeden på skærmen, og noter hvilken grænse der nævnes.
- Del beløbet op i mindre transaktioner, hvis den ene transaktion overstiger grænsen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
- Tjek i kontoindstillingerne, om du selv har sat en indbetalingsgrænse, og justér den, hvis det er tilladt.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Ved udbetaling: kontrollér, at beløbet ikke overstiger den grænse, der gælder for din konto.
- Prøv at hæve et mindre beløb først for at se, om grænsen er årsagen.
- Hvis du har flere valutaer på kontoen, så brug den valuta, grænsen er angivet i.
- Undgå at gentage den samme afviste transaktion mange gange, da det kan låse betalingen midlertidigt.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og oplys hvilken transaktion der blev afvist.
Kontakt support, når du har justeret beløbet eller metoden, og transaktionen stadig afvises.
Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i mobilens browser, men siden fryser, spillet starter ikke, eller der vises en fejlmeddelelse. Det skyldes oftest browserens cache, en ustabil forbindelse eller et spil, der ikke er kompatibelt med telefonens browser.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil.
- Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
- Spillet kræver en browser eller en indstilling, som telefonen ikke understøtter.
- Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er lav.
- Genindlæs siden i mobilens browser.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Skift til en anden browser på telefonen.
- Sluk for Wi-Fi og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
- Luk faner og apps, der ikke bruges, for at frigøre hukommelse.
- Prøv at åbne marathonbet casino i et nyt vindue uden at være logget ind.
- Hvis forsiden indlæses, men spillet ikke, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er spilspecifik.
- Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
- Kontakt support med en beskrivelse af fejlen og navnet på det spil, der ikke indlæses.
Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og en anden forbindelse, og spillet stadig ikke indlæses.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Bonuskode ikke indtastet, eller indbetalingen ikke godkendt til bonus | Se bonusoversigten, og tjek indbetalingens metode |
| Indbetaling ikke på saldoen | Overførslen er ikke bekræftet af banken | Sammenlign transaktions-id i banken og på kontoen |
| Indbetaling afvist | Beløbet overstiger en grænse | Læs fejlmeddelelsen, og del beløbet op |
| Udbetaling afvist | Grænsen for din kontotype er nået | Prøv et mindre beløb |
| Spil indlæses ikke på mobilen | Browserens cache eller ustabil forbindelse | Ryd cache, og skift browser |
For bonusproblemer er det afgørende, at bonuskoden indtastes korrekt, og at indbetalingen sker med en godkendt metode. Ved indbetalinger, der ikke vises, bør du altid sammenligne bankens transaktions-id med casinoets registrering. Grænseafvisninger løses oftest ved at justere beløbet eller vælge en anden betalingsmetode. Mobile indlæsningsfejl skyldes næsten altid browserens cache eller en ustabil forbindelse. Hvis et problem går igen, så undgå at gentage den samme handling mange gange. Support kan hjælpe med at finde den præcise årsag, når du har oplysningerne klar.
Sørg for at bruge samme navn og betalingsmetode, som du tilmeldte dig med, og tjek bonusoversigten, inden du indbetaler.