Su Marathonbet, il messaggio “verifica in corso” che non si sblocca dopo l’invio dei documenti è il sintomo più comune di un controllo KYC fermo. La causa più frequente è un documento caricato in modo illeggibile o con dati non corrispondenti al profilo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la richiesta di verifica rimanere aperta o riceve un rifiuto dopo l’upload. I motivi più comuni sono elencati qui sotto.
- Foto sfocata o con riflessi sul documento.
- Dati anagrafici diversi da quelli registrati.
- Documento scaduto o non in corso di validità.
- Indirizzo non comprovato da un documento recente.
- File troppo grande o in un formato non accettato.
- Controlla che il documento sia integro, leggibile e non scaduto prima di inviarlo.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme, senza flash.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Carica un documento d’indirizzo recente se ti viene chiesto.
- Riduci la dimensione del file se il sistema lo rifiuta.
- Invia un solo documento per volta e attendi la conferma.
- Se usi il browser del telefono, evita di ruotare lo schermo durante l’invio.
- Apri la sezione di verifica su https://marathonbet.co.it/ e ricarica la pagina per vedere lo stato aggiornato.
- Non inviare più copie dello stesso documento: rallentano la revisione.
- Controlla la casella email e la posta indesiderata per eventuali richieste di integrazione.
- Se il rifiuto non indica il motivo, contatta il supporto allegando una copia leggibile del documento.
Rivolgiti all’assistenza quando ricevi un secondo rifiuto senza spiegazione o quando lo stato resta invariato dopo una nuova verifica.
Deposito addebitato ma non accreditato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del conto di gioco non cambia. Le cause tipiche sono elencate di seguito.
- Transazione ancora in elaborazione da parte della banca.
- Dati del conto inseriti in modo errato.
- Deposito bloccato da un controllo di sicurezza.
- Importo inferiore al minimo richiesto.
- Doppio invio della stessa richiesta.
- Apri lo storico delle transazioni e controlla lo stato del deposito.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente contabilizzato e non solo prenotato.
- Controlla di aver inserito correttamente i dati del metodo di pagamento.
- Assicurati che l’importo rispetti il minimo previsto per il metodo scelto.
- Non ripetere il deposito finché il primo non è concluso.
- Attendi che la banca completi la contabilizzazione prima di allarmarti.
- Se il deposito è bloccato, controlla se il profilo richiede una verifica aggiuntiva.
- Salva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione.
- Invia al supporto l’identificativo della transazione e la prova dell’addebito.
- Evita di aprire più richieste per lo stesso deposito.
- Contatta l’assistenza se il saldo non si aggiorna dopo la contabilizzazione bancaria.
Scrivi al supporto quando hai la prova dell’addebito e il deposito non compare ancora nel saldo.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il giocatore vede il prelievo in stato pendente senza aggiornamenti. Ecco le cause più comuni.
- Verifica dell’identità non completata.
- Requisiti del bonus ancora da soddisfare.
- Dati del metodo di prelievo non allineati al profilo.
- Controlli di sicurezza sul conto.
- Richiesta inviata più volte.
- Controlla che la verifica del profilo sia completata.
- Verifica che eventuali bonus attivi siano stati utilizzati secondo le condizioni.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia intestato a te.
- Controlla lo storico per escludere richieste duplicate.
- Attendi la chiusura del controllo prima di inviare una nuova richiesta.
- Se il prelievo riguarda vincite da bonus, verifica che i requisiti siano soddisfatti.
- Controlla l’email per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Non modificare i dati del profilo mentre il prelievo è in sospeso.
- Annota il numero di riferimento della richiesta.
- Se il prelievo resta pendente dopo la verifica, chiedi lo stato al supporto.
- Contatta l’assistenza quando la richiesta è bloccata senza motivo apparente.
Rivolgiti al supporto se il prelievo non si sblocca dopo aver completato la verifica e controllato i requisiti.
Operazioni rifiutate per limiti del conto
Il giocatore riceve un messaggio di operazione rifiutata per limiti superati. Le cause più probabili sono queste.
- Limite di deposito impostato sul conto.
- Limite di prelievo giornaliero o mensile.
- Importo superiore al massimo consentito dal metodo.
- Controlli di sicurezza che bloccano l’operazione.
- Richiesta inviata più volte nello stesso periodo.
- Controlla nella sezione del conto i limiti attivi.
- Verifica se hai impostato un limite volontario in passato.
- Riduci l’importo e riprova solo se sei certo che il limite lo consenta.
- Controlla se il metodo di pagamento ha un tetto proprio.
- Attendi il periodo successivo prima di ripetere l’operazione.
- Non aggirare il limite creando più richieste ravvicinate.
- Se il limite è volontario, valuta se modificarlo dalle impostazioni del conto.
- Annota il messaggio di errore ricevuto.
- Se il limite non è stato impostato da te, chiedi chiarimenti al supporto.
- Contatta l’assistenza se il rifiuto non corrisponde a nessun limite visibile.
- Rivolgiti al supporto anche quando il limite impedisce un prelievo urgente.
Scrivi all’assistenza quando il limite applicato non è visibile nel tuo profilo.
Quick Reference
La tabella riassume i quattro problemi con la causa abituale e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o dati discordanti | Leggibilità e corrispondenza dei dati |
| Deposito non accreditato | Transazione in elaborazione | Storico transazioni e contabilizzazione |
| Prelievo in sospeso | Verifica o requisiti bonus | Stato verifica e condizioni bonus |
| Operazione rifiutata per limiti | Limite di conto o del metodo | Limiti attivi nel profilo |
La verifica dell’identità è il controllo che sblocca sia i depositi sia i prelievi: se è incompleta, ogni altra operazione può restare ferma. Per il deposito, distingui tra addebito bancario e contabilizzazione: solo il secondo conferma l’operazione. Un prelievo pendente va letto insieme allo stato della verifica e all’uso di eventuali bonus. I limiti, invece, possono essere impostati dal giocatore o derivare dal metodo scelto. In tutti i casi, conserva sempre il riferimento dell’operazione. Questo ti permette di spiegare il problema al supporto senza ricostruzioni approssimative.
Prima di contattare l’assistenza, tieni a portata di mano il numero di riferimento dell’operazione e lo screenshot dell’errore.