Du sammenligner med det casino, du brugte før, og oplever, at login eller betaling ikke fungerer, som du er vant til. Den mest almindelige årsag er, at din konto, dine betalingsoplysninger eller dine grænser ikke stemmer overens med det, systemet forventer.
Login og låst konto efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk, fordi systemet har registreret flere mislykkede forsøg eller afviger fra dine sædvanlige oplysninger.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, også selv om du mener, at du husker dem.
- For mange forsøg på kort tid, så kontoen låses som en sikkerhedsforanstaltning.
- Store bogstaver eller mellemrum, der kommer med, når du indsætter dine oplysninger.
- Browseren bruger en gemt, forældet adgangskode.
- Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi der er uafklarede oplysninger på den.
- Skriv dit brugernavn og din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er kommet mellemrum med i feltet.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i en privat fane på din telefon.
- Ryd de gemte adgangskoder for siden i browserens indstillinger.
- Vent et kort øjeblik og prøv igen med ét enkelt forsøg ad gangen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om, hvilken kode der gælder.
- Hvis du har en casino netbet-konto, der er låst efter flere forsøg, så undlad at blive ved med at prøve.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan komme ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst. Support kan se, hvorfor netbetdk.com holder din konto tilbage, og hjælpe dig videre.
Kontakt support, når du har prøvet en nulstilling og et nyt login uden at komme ind, eller når kontoen er låst uden, at du selv har forsøgt flere gange.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres. Årsagen er ofte, at beløbet eller din konto ikke overholder de grænser, der gælder for dig.
- Beløbet ligger over den grænse, der er sat for din konto eller for den valgte betalingsmetode.
- Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Der er en ubestridt grænse for udbetalinger, som du forsøger at overskride.
- Dine betalingsoplysninger stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har selv sat en grænse, som du har glemt.
- Læs meddelelsen og notér, om der står indbetaling eller udbetaling, og hvilken grænse der nævnes.
- Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din konto.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Kontrollér, at navnet på betalingsmetoden svarer til navnet på din konto.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
- Hvis du selv har sat en grænse, så justér den i kontoindstillingerne.
- Vent til næste periode, hvis den daglige eller månedlige grænse er nået.
Kontakt support, hvis meddelelsen bliver ved, selv om beløbet er under grænsen og oplysningerne stemmer.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende. Det skyldes ofte, at der mangler et trin i behandlingen, eller at kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet.
- Identitetsverificering er ikke gennemført endnu.
- Der er en igangværende kontrol af din konto eller dine betalinger.
- Udbetalingen er sat til at vente, fordi der er en aktiv bonus eller et vilkår, der skal opfyldes.
- Betalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse fra dig.
- Der er tale om en periode med mange anmodninger, så behandlingen går langsommere.
- Se status på udbetalingen i din konto, og notér, hvilket trin den står på.
- Kontrollér, om der er uploadet alle de dokumenter, der bliver bedt om.
- Undersøg, om der er en aktiv bonus, der skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
- Sørg for, at din betalingsmetode er bekræftet, hvis den kræver det.
- Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
- Gennemgå, om din konto har været brugt fra flere enheder eller steder.
- Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter support.
Kontakt support, når status ikke har ændret sig, efter at du har gennemført de trin, der mangler, og du har tjekket din konto for manglende oplysninger.
KYC fastlåst eller dokumenter afvist
Du har sendt dine dokumenter, men siden viser, at de er afvist, eller at verifikationen stadig er i gang. Det sker ofte, fordi billedet er utydeligt, eller fordi oplysningerne ikke stemmer med din konto.
- Billedet er sløret, eller der er reflekser i det.
- Dokumentet er beskåret, så kanter eller hjørner mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller der er tale om en kopi, der ikke accepteres.
- Du har sendt et dokument af en type, der ikke blev bedt om.
- Læs afvisningen og find ud af, hvilket dokument der blev afvist, og hvorfor.
- Tag et nyt billede med god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er med.
- Undgå blitz og skygger, og hold kameraet lige over dokumentet.
- Kontrollér, at navnet på dokumentet er stavet præcis som på din konto.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og i den rigtige rækkefølge.
- Hvis du har fået nyt dokument, så send det i stedet for det gamle.
- Vent på svar, før du sender flere kopier af det samme dokument.
- Hvis du spiller via netbet casino app i telefonens browser, så brug browserens kamera og ikke en skærmoptagelse. Hvis afvisningen bliver ved, så kontakt support med en beskrivelse af, hvad du har sendt.
Kontakt support, når du har sendt et tydeligt dokument, der stemmer med din konto, og du stadig får afslag eller ingen svar.
Quick Reference
Tabellen viser de fire situationer, den mest almindelige årsag og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvist eller konto låst | For mange forsøg eller forældet adgangskode | Skriv oplysningerne manuelt, og nulstil adgangskoden |
| Indbetaling afvist | Beløbet overskrider en grænse | Sammenlign beløbet med grænsen for din konto |
| Udbetaling afvist | Grænse for udbetaling eller uoverensstemmelse i navn | Kontrollér navnet på betalingsmetoden |
| Udbetaling afventer | Manglende identitetsverificering | Se status for udbetalingen i din konto |
| KYC afvist | Utydeligt eller ufuldstændigt dokument | Tag et nyt billede med hele dokumentet synligt |
Brug tabellen som en huskeliste, når du møder en af situationerne. Den første kolonne fortæller, hvad du ser, og den anden peger på den mest almindelige årsag. Den tredje kolonne er det trin, du bør tage først, før du prøver andre løsninger. Hvis det første tjek ikke løser problemet, så gå videre til næste trin i den pågældende sektion. På den måde undgår du at gentage det samme forsøg, som måske var årsagen til problemet. Notér undervejs, hvad du har ændret, så du kan beskrive det for support, hvis du har brug for hjælp.
Den bedste forebyggelse er at holde dine kontooplysninger og dokumenter opdaterede og at bruge de samme oplysninger hver gang, du logger ind eller indbetaler.