Problemen met Becasino oplossen: KYC, inloggen, stortingen en mobiel spel

Je ziet je paspoortfoto in het verificatiescherm opnieuw op ‘afgewezen’ springen, zonder uitleg die je verder helpt. Meestal komt dat doordat een rand, een hoek of een gegeven op het document niet scherp of niet volledig in beeld is gebracht.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je uploadt een document en krijgt daarna een melding dat de controle niet is afgerond of dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.

• Een foto waarbij een hoek van het document buiten beeld valt.
• Een gegeven op het document dat niet overeenkomt met wat je bij Becasino hebt ingevuld.
• Een verlopen document of een document dat bijna verloopt.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
• Een bestand dat te groot is of een formaat dat niet wordt ondersteund.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto met de camera van je telefoon, niet met een schermafdruk.
3. Controleer of alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
4. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je Becasino-profiel.
5. Los elk verschil op in je profiel voordat je opnieuw uploadt.
6. Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Gebruik een bestand dat niet is verkleind of bewerkt.
8. Wacht tot de status in je account verandert voordat je een nieuw bestand toevoegt.
9. Bewaar dezelfde documenten bij de hand voor een volgende controle.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload nog steeds geen uitslag ziet of als een document zonder duidelijke reden wordt afgewezen.

Inloggen mislukt of het account zit op slot na foutieve pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt een foutmelding, of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen achter elkaar.

• Een typefout in het wachtwoord, vaak door hoofdletters of een toetsenbordtaal die anders staat.
• Een oud wachtwoord dat je ergens anders nog gebruikt.
• Te veel pogingen kort na elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
• Een e-mailadres dat je bij Becasino anders hebt opgegeven dan je denkt.
• Een browser die een oud wachtwoord automatisch invult.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen door de browser.
2. Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat en of Caps Lock uit is.
3. Probeer hetzelfde e-mailadres dat je bij je aanmelding hebt gebruikt.
4. Laat de automatische aanvulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
6. Open de inlogpagina in een nieuw venster zonder andere tabbladen.
7. Probeer het na een korte pauze opnieuw als het account op slot zit.
8. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
9. Noteer je nieuwe wachtwoord op een plek die alleen jij kunt zien.

Neem contact op met de klantenservice als je account na de wachttijd nog steeds op slot zit of als je geen herstelbericht ontvangt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en het scherm meldt dat de storting of opname niet binnen de geldende limieten past.

• Het bedrag ligt boven wat je account per keer of per periode aankan.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
• Je accountniveau is nog niet verhoogd na de identiteitscontrole.

1. Vergelijk het bedrag met de limieten die in je account worden getoond.
2. Verlaag of verhoog het bedrag tot het binnen de grenzen valt.
3. Kies een andere betaalwijze als de jouwe een lagere grens heeft.
4. Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Verdeel een groot bedrag over meerdere stortingen binnen de toegestane periodes.
6. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond, want dat bepaalt je limieten.
7. Herhaal de aanvraag met een bedrag dat past bij je huidige accountstatus.
8. Houd bij hoe vaak je al hebt gestort, zodat je niet tegen een periodelimiet aanloopt.

Bij becasino-be.net bepaalt de status van je account welke bedragen je kunt storten en opnemen, dus een afgeronde controle helpt ook hier.

Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de getoonde grenzen valt en toch wordt geweigerd.

Site en spellen laden slecht op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die half verschijnt.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een volle browsercache of oude opgeslagen gegevens.
• Te veel geopende tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een verouderde versie van de browser.
• Een blokkeerfunctie of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.

1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
2. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel te vernieuwen.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
7. Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Start je telefoon opnieuw op als meerdere pagina’s blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers blijft hangen, ook bij het sportgedeelte van Becasino sport.

Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten, want de meeste problemen met inloggen, limieten en vastgelopen opnames komen daarvandaan.