Řešení problémů s My Empire Casino – výplaty, načítání, vklady a ověření

Vidíte u výplaty stav „čeká na zpracování“ déle než obvykle? Nejčastější příčinou je, že účet ještě neprošel dokončením ověření totožnosti.

Proč výplata čeká na zpracování

Žádost o výběr peněz se zobrazí jako nevyřízená a nevidíte ji na účtu.

• Dokumenty k ověření ještě nebyly odeslány nebo jsou neúplné.
• Byla překročena denní či týdenní kvóta pro výběry.
• Zvolená metoda výplaty není plně aktivní.
• Sázky s aktivním bonusem ještě nebyly prosazeny.
• Konto není propojeno s platební metodou, kterou jste použili při vkladu.

1. Zkontrolujte e-mail na zprávy od podpory ohledně chybějících dokumentů.
2. Přejděte do sekce „Ověření“ a zjistěte, zda je váš profil schválený.
3. Otevřete historii bonusů a podívejte se, zda na účtu visí nějaká bonusová podmínka.
4. Zrušte starší bonus, pokud nechcete, aby blokoval výplatu.
5. Zkuste vybrat nižší částku – některé limity se vztahují na jednu transakci.
6. Změňte platební metodu na tu, kterou jste použili k vkladu.
7. Pokud je to karta, zkontrolujte, zda je v profilu zadaná stejná.
8. Počkejte 24 hodin, než se výplata zpracuje ručně.
9. Poté kontaktujte podporu a požádejte o kontrolu stavu.

Pokud po vyzkoušení kroků výplata dále nepostupuje, obraťte se na podporu a uveďte číslo transakce.

Hry a stránka se nenačítají v mobilu

Otevřete my empire casino v telefonu, ale logo se točí donekonečna nebo se zobrazí bílá obrazovka.

• Slabé nebo přerušované internetové připojení.
• Zastaralý prohlížeč nebo načtená stará verze stránky.
• Blokované cookies nebo JavaScript.
• Příliš mnoho otevřených karet zpomaluje telefon.
• Dočasná odstávka serveru herny.

1. Zavřete všechny aplikace a restartujte telefon.
2. Přepněte z mobilních dat na Wi‑Fi nebo opačně.
3. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
4. Vymažte cache a cookies prohlížeče.
5. Zkuste načíst stránku v anonymním (soukromém) režimu.
6. Zadejte adresu My Empire Casino app ručně – neklikejte na starou záložku.
7. Vypněte blokování reklam, pokud ho máte v prohlížeči.
8. Zapněte JavaScript v nastavení prohlížeče.
9. Zkontrolujte, že telefon není v režimu úspory dat.
10. Počkejte pět minut a zkuste jinou hru.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte model telefonu a verzi prohlížeče.

Vklad odešel z banky, ale na účtu není

Peníze byly strženy z bankovního účtu, ale v my empire se nezobrazují na herním zůstatku.

• Platební brána ještě nepotvrdila transakci u kasina.
• Vklad byl odeslán na staré nebo neplatné údaje.
• Banka dočasně pozastavila platbu kvůli kontrole.
• Kasino vyžaduje ověření karty před prvním připsáním.
• Částka byla nižší nebo vyšší než povolený limit.

1. Počkejte 30 minut a obnovte stránku v herně.
2. Zkontrolujte výpis z banky, zda transakce není označena jako „čeká“.
3. Pokud je označena, kontaktujte banku a požádejte o uvolnění.
4. Otevřete historii transakcí v profilu a zjistěte stav vkladu.
5. Pokud stav chybí, odeslali jste peníze na nesprávné údaje – ihned volejte banku.
6. Zkuste vložit menší částku a ověřte, zda ji kasino přijme.
7. U plateb kartou přidejte kartu do profilu jako „uloženou“.
8. Ujistěte se, že jméno na kartě odpovídá jménu v profilu.
9. Nepoužívejte kartu třetí osoby – my empire přijímá jen vlastní karty.

Pokud banka potvrdí odeslání a kasino peníze nepřipsalo do 48 hodin, kontaktujte podporu s potvrzením o platbě.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo doklady byly odmítnuty

Po nahrání dokladů vidíte stav „čeká na kontrolu“ nebo „zamítnuto“ bez vysvětlení.

• Nahrané fotografie jsou rozmazané nebo oříznuté.
• Doklad není platný nebo je prošlý.
• Jméno na dokladu nesedí se jménem v profilu.
• Chybí druhá strana dokladu (např. zadní strana občanského průkazu).
• Dokument k ověření adresy je starší než 3 měsíce.

1. Zkontrolujte e-mail, zda podpora neuvedla důvod zamítnutí.
2. Pořiďte novou fotografii dokladu na rovném podkladu za denního světla.
3. Ujistěte se, že všechny rohy dokladu jsou v záběru.
4. Nepoužívejte filtr ani úpravy – nahrajte originál.
5. U občanského průkazu nahrajte přední i zadní stranu.
6. U pasu nahrajte stránku s fotografií a podpisem.
7. U dokladu k adrese (např. účet za energie) nesmí být starší než 3 měsíce.
8. Jméno na dokladu musí být přesně stejné jako v profilu (včetně diakritiky).
9. Pokud jste změnili příjmení, nahrajte i oddací list nebo rozsudek.
10. Po opravě odešlete doklady znovu přes sekci „Ověření“.

Pokud ani po třetím pokusu ověření neprojde, kontaktujte podporu a požádejte o manuální kontrolu.

Nejspolehlivější prevence většiny potíží: vyplňte profil přesně podle dokladů a před první výplatou dokončete ověření totožnosti.