Ráno na ceste do práce si chcete rýchlo zahrať pár spinov, ale stránka na mobile sa neotvára – to je častý signál, že váš prehliadač potrebuje aktualizáciu alebo ste stratili pripojenie. Tu sú overené postupy, ktoré vám pomôžu dostať sa späť k hre.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú na mobile
Na obrazovke vidíte len bielu plochu, načítavaciu ikonu alebo chybové hlásenie, že stránka nie je dostupná.
- Stará verzia prehliadača
- Vybitá cache a cookies
- Slabé alebo prerušované internetové pripojenie
- Zastaraný operačný systém telefónu
- Firewall alebo VPN blokujú komunikáciu
- Skúste otvoriť inú webovú stránku – ak nejde ani tá, problém je vo vašom pripojení.
- Vypnite a znova zapnite mobilné dáta alebo Wi-Fi.
- V prehliadači vymažte cache a cookies – v prehliadači Chrome nájdete túto možnosť v nastaveniach.
- Reštartujte telefón – často to vyrieši dočasné zaseknutie systému.
- Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (napríklad Safari alebo Chrome).
- Ak používate VPN alebo firewall, dočasne ich vypnite.
- Prejdite na https://quatrocasino.sk/ priamo v prehliadači – obnovenie stránky pomôže.
- Ak hry stále nenačíta, skúste iný prehliadač – napríklad Chrome namiesto Safari.
- Ak nič z toho nepomôže, kontaktujte podporu a uveďte, akú chybu presne vidíte.
Vklad alebo výber je zamietnutý z dôvodu limitov
Pri pokuse o vloženie peňazí alebo výhier sa zobrazí hlásenie, že transakcia presahuje povolený limit.
- Prekročený denný alebo týždenný limit vkladu nastavený na vašom účte
- Limit výberu je nižší, ako ste požadovali
- Limit pre danú platobnú metódu je iný ako pre iné metódy
- Účet nie je overený, čo obmedzuje maximálnu sumu
- Chyba pri zadávaní sumy – napríklad desatinná čiarka namiesto bodky
- Prihláste sa do svojho konta a prejdite do sekcie „Limity“ alebo „Obmedzenia“.
- Skontrolujte aktuálne nastavené denné, týždenné a mesačné limity pre vklady.
- Ak je limit príliš nízky, môžete ho zvýšiť – zvyčajne v nastaveniach zodpovedného hrania.
- Overte, či máte nastavený limit pre výbery – ten býva často samostatne.
- Pozrite si podmienky pre platobnú metódu, ktorú používate (karta, e‑peňaženka).
- Skúste zadať sumu bez desatinných miest a vždy v eurách, ak je mena známa.
- Uistite sa, že vaša banka alebo poskytovateľ peňaženky nemá vlastný denný limit.
- Ak ste limit prekročili, počkajte do ďalšieho dňa – niektoré limity sa resetujú automaticky.
- Pokiaľ ste si istí, že limit je v poriadku, kontaktujte podporu a overte si limit na vašom účte.
Výber je v procese dlhšie, než je obvyklé
Po schválení výberu vidíte v histórii status „spracúva sa“ už niekoľko dní.
- Overenie totožnosti stále prebieha alebo nie je dokončené
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné overenie zo strany banky
- Víkend alebo sviatok – spracovanie môže trvať dlhšie
- Vysoký objem žiadostí o výber v danom období
- Nedostatočné prostriedky na účte z dôvodu stávok v hre
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený – bez dokončeného KYC môže výber čakať.
- Pozrite si históriu transakcií – zistíte, v akom štádiu sa výber nachádza.
- Ak používate bankový prevod, počítajte s tým, že cez víkend sa transakcie nespracúvajú.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá je rýchlejšia – napríklad e‑peňaženka.
- Uistite sa, že ste neporušili žiadne podmienky bonusu – napríklad nebol dokončený obrat.
- Ak ste v hre ešte nepretočili vklad, výber nemusí byť možný – skontrolujte stav bonusu.
- Kontaktujte podporu a požiadajte o upresnenie dôvodu omeškania.
- Pokiaľ ste všetko splnili, výber by mal byť spracovaný do stanoveného času.
- Ak prešlo viac dní a nič sa nezmenilo, opätovne požiadajte o výber – môže ísť o technickú chybu.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Po odoslaní dokladov vidíte v profile stav „čaká na overenie“ alebo sa zobrazí správa o zamietnutí.
- Dokument je neostrý, orezaný alebo v zlom formáte
- Platnosť dokladu vypršala alebo je neplatný
- Nejde o primárny doklad – napríklad občiansky preukaz namiesto pasu
- Adresa na doklade sa nezhoduje s adresou zadanou v profile
- Fotografia je príliš tmavá alebo odlesk zakrýva text
- Skontrolujte, aký typ dokladu sa vyžaduje – zvyčajne občiansky preukaz alebo pas.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle – bez blesku a odleskov.
- Uistite sa, že všetky údaje sú čitateľné – meno, priezvisko, dátum narodenia a platnosť.
- Ak posielate doklad o adrese (napríklad účet za energie), musí byť vystavený na vaše meno a nie starší ako tri mesiace.
- Skontrolujte, či sa adresa zhoduje s tou, ktorú ste vyplnili pri registrácii.
- Nahrajte dokument vo formáte JPG alebo PDF a maximálna veľkosť súboru je zvyčajne 5 MB.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod – v správe je uvedené, čo treba opraviť.
- Po oprave odošlite nový dokument – predošlý sa automaticky nahradí.
- Ak dokument stále nie je prijatý, kontaktujte podporu a požiadajte o manuálne overenie.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvé kroky, ktoré môžete urobiť sami.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačítava na mobile | Cache prehliadača alebo slabý signál | Vymazať cache a reštartovať telefón |
| Vklad zamietnutý | Prekročený denný limit alebo neoverený účet | Skontrolovať limity v nastaveniach účtu |
| Výber čaká dlho | Nedokončené KYC alebo sviatok | Overiť, či je KYC hotové a či nie je víkend |
| KYC dokument zamietnutý | Nekvalitná fotka alebo iná adresa | Odfočiť doklad pri dennom svetle bez odleskov |
| Hry zamŕzajú | Zastaraný prehliadač alebo slabé pripojenie | Aktualizovať prehliadač a skontrolovať signál |
Väčšina problémov s overením sa dá vyriešiť tým, že odfotíte doklad pri rovnomernom dennom svetle. Pri limitoch pomôže, ak si vopred skontrolujete nastavenia v profile – niektoré obmedzenia si môžete sami upraviť. Ak výber trvá dlhšie, skúste inú platobnú metódu, ktorá je rýchlejšia. Pri problémoch s mobile vždy začnite reštartom zariadenia a vymazaním cache. Pamätajte, že počas víkendov a sviatkov sa spracovanie výberov predlžuje. Ak ste vyskúšali všetky kroky a problém pretrváva, podpora je tu pre vás.
Jedna praktická rada, ktorá predíde väčšine problémov: pred každým vkladom si skontrolujte, či máte na účte dostatok prostriedkov a či je váš profil plne overený – ušetríte si tým zbytočné čakanie.