Rubet casino: slik løser du innlogging, innskudd og uttak

Du ser på innloggingsfeltet der det står at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil flere ganger på rad, eller at du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.

Låst konto og mislykket innlogging

Du får en melding om at kontoen er låst, eller at innloggingen ikke går gjennom. Dette er vanlige årsaker:

• Passordet er skrevet feil flere ganger.
• Brukernavnet er feilstavet eller har store og små bokstaver på feil sted.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du brukte da du opprettet kontoen.
• Kontoen er midlertidig stengt fordi noen har prøvd å gjette passordet ditt.

Dette gjør du for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at brukernavnet er riktig skrevet, med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Bruk passordet du valgte da du registrerte deg, ikke et gammelt passord.
4. Logg inn på nytt via rubet.co.no i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
5. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke at lagrede data forstyrrer.
6. Skriv inn passordet på nytt, ett tegn om gangen, og kontroller at tastaturet ikke står på feil språk.
7. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
8. Følg instruksjonene for tilbakestilling som sendes til e-postadressen du registrerte.
9. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
10. Logg inn med det nye passordet med en gang for å bekrefte at det fungerer.
11. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
12. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen vare lenger.
13. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette er vanlige årsaker:

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det du har tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.

Dette gjør du:

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per uttak.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen er per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler på kontoen.
6. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttak på nytt.
8. Prøv uttaket igjen med et beløp som ligger under grensen.
9. Logg ut og inn på nytt på Rubet casino for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Hvis grensen gjelder uttak, velg en annen uttaksmetode som støtter beløpet.
11. Vent med nye forsøk hvis du nettopp har fått avslag, slik at systemet rekker å oppdatere seg.
12. Kontroller at du ikke har flere kontoer, da dette kan føre til at grenser slår inn.
13. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for din konto.

Ta kontakt med kundestøtten hvis avslaget vedvarer selv om beløpet er innenfor det du har tilgjengelig.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette er vanlige årsaker:

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du tror.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til casinoets konto.
• En bonus eller et vilkår krever at innskuddet behandles før det vises.

Dette gjør du:

1. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i banken.
2. Vent litt og oppdater saldoen på casinoet.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
6. Hvis du brukte kort, sjekk at kortet er knyttet til samme konto som før.
7. Prøv ikke å gjøre innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinoets transaksjonsliste.
9. Vent til neste virkedag hvis overføringen skjer utenom bankens åpningstider.
10. Hvis innskuddet ikke dukker opp, ta kontakt med kundestøtten med skjermbildene.
11. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se noen overføring.
12. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket og du har ventet gjennom en hel bankdag uten at saldoen er oppdatert.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, og det har stått slik lenger enn du forventet. Dette er vanlige årsaker:

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Uttaket er knyttet til en bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
• Du har brukt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.

Dette gjør du:

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står noe om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp identitetsbekreftelse hvis det mangler.
4. Fjern eventuelle aktive bonuser før du forventer uttak.
5. Kontroller at uttaksmetoden støtter beløpet du har valgt.
6. Del opp uttaket hvis beløpet er over det metoden tillater.
7. Vent med å gjøre nye uttak mens det første er under behandling.
8. Logg ut og inn på Rubet casino for å se oppdatert status.
9. Hvis uttaket er satt på pause, finn ut hva casinoet ber om.
10. Send den informasjonen som etterspørres, uten å vente på neste svar.
11. Hvis uttaket fortsatt står som ventende, noter når det ble opprettet.
12. Kontakt kundestøtten med dato og beløp for uttaket.
13. Følg opp saken til du har fått bekreftelse på at uttaket er behandlet.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende uten at du har fått beskjed om hva som mangler.

Bruk samme nettleser og samme konto hver gang du logger inn og gjør betalinger, så unngår du de fleste låste kontoer og forsvunne innskudd.