Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og nå vises «feil passord» hver gang du prøver å logge inn. Det er den vanligste årsaken til at innloggingen stopper for norske spillere.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller et spillvindu som fryser på telefonen.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
- Gamle data i nettleseren.
- En nettleser som ikke støtter spillene.
- En utdatert versjon av nettleseren.
- For mange faner eller apper som kjører samtidig.
- Bytt til en stabil wifi-forbindelse eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner siden på nytt.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skru av eventuelle blokkeringer for annonser og sporingsvern for siden.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Logg inn på Shotz casino login på nytt og vent til hovedsiden er ferdig lastet.
- Åpne ett spill om gangen og lukk det før du åpner neste.
- Test om andre nettsteder lastes normalt, for å utelukke nettverket.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren blir møtt av «feil passord», en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at innloggingsskjemaet nullstilles.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter uvanlig aktivitet.
- Sjekk tastaturspråket øverst på skjermen og bytt til norsk eller engelsk.
- Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, slik at du ser tegnene.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv inn brukernavn og passord selv.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Bruk «glemt passord»-valget og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på Shotz casino før.
- Skriv inn det nye passordet to ganger for å unngå skrivefeil.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til hovedsiden.
- Hvis du fortsatt er låst, noter nøyaktig hvilken melding som vises.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
Kontakt support når du har prøvd riktig passord og kontoen fortsatt er låst.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert
Spilleren ser at saldoen er uendret, eller at gratisspinnene ikke dukker opp etter innlogging.
- Et innskudd er gjort uten at bonusen var aktivert.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er registrert, men vises først etter en manuell oppdatering.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
- Sjekk om bonusen ligger under en egen fane for aktive tilbud.
- Se om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble fullført, og at kvitteringen er synlig.
- Undersøk om betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning av bonusen, slik at du vet hva som kreves.
- Sjekk at du ikke har mottatt en velkomstbonus på kontoen fra før.
- Vent til neste innlogging og se om bonusen dukker opp da.
- Logg på via Shotz casino-appen i mobilnettleseren og se om tilbudet vises der.
- Noter datoen og beløpet for innskuddet ditt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt support hvis innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt mangler etter ny innlogging.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan fullføres.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonusvilkår.
- Betalingsmåten har en grense som ikke er synlig i skjemaet.
- Del beløpet opp i mindre deler og prøv igjen.
- Sjekk om du har satt en egen grense på kontoen din.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Bekreft at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut.
- Se om pågående bonusomsetning holder igjen midler.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i beløpsfeltet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Noter hvilken melding som vises når beløpet avvises.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av kontosaldoen.
- Unngå å sende inn samme uttak flere ganger på rad.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ble informert om.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og avvisningen fortsetter.
Skriv ned hvilken feilmelding du fikk og hva du gjorde rett før den oppsto – det sparer deg for mange forsøk neste gang.