Spinanga-utbetalinger og innskudd som stopper: feilsøking for norske spillere

Du tror at en utbetaling går gjennom så snart du har trykket på knappen, men i stedet blir statusen stående på «venter» i kontooversikten. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en intern gjennomgang av spillekontoen fortsatt pågår i bakgrunnen.

Utbetalingen blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller ventende uten at saldoen endres, og beløpet forsvinner ikke fra kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Spillerkontoen er under en gjennomgang av aktivitet og historikk.
• Uttaket er bedt om til en mottakerkonto som ikke står i spillerens navn.
• Et aktivt bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter deg hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om saldoen fortsatt står på spillerkontoen eller er reservert.
3. Se etter en melding i kontoen om at dokumenter mangler eller er under behandling.
4. Bekreft at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
5. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én sak behandles.
7. Last opp identitetsdokument på nytt dersom det står som avvist eller utgått.
8. Ved https://spinanga-no.co.no/ finner du kvitteringen for uttaket i kontohistorikken, og den viser om saken er mottatt.
9. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen før du går videre.
10. Vent til gjennomgangen er ferdig før du sender en ny forespørsel, ellers starter køen på nytt.
11. Kontakt support med skjermbildet og uttaksreferansen dersom statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er sjekket.

Ta kontakt med support når dokumentene er godkjent og mottakerkontoen er bekreftet, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er utenfor det som er tillatt, og transaksjonen stoppes før den er registrert.

• Beløpet ligger under minstegrensen eller over høyestegrensen for én transaksjon.
• Spilleren har nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• En innskuddsgrense spilleren selv har satt, blokkerer transaksjonen.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Valutaen på betalingsmåten skiller seg fra valutaen på spillerkontoen.

1. Les nøyaktig hvilket beløp meldingen nevner, og noter det.
2. Sammenlign beløpet med minste- og høyestegrensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
3. Del et stort innskudd i flere mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
5. Juster eller fjern den egne grensen hvis du vil endre den, og husk at endringer kan gjelde fra et senere tidspunkt.
6. Se på hvor mye som er satt inn og tatt ut den siste perioden, og sammenlign med periodetaket.
7. Vent til perioden er over dersom taket for perioden er nådd.
8. Kontroller at eventuell bonus ikke binder opp beløpet du prøver å ta ut.
9. Bruk en betalingsmåte i samme valuta som spillerkontoen for å unngå avvisning.
10. Prøv et beløp midt i det tillatte intervallet for å bekrefte at grensen var årsaken.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
12. Kontakt support dersom beløpet er innenfor grensene, men transaksjonen likevel avvises.

Kontakt support når du har sjekket både transaksjonsgrensen, periodetaket og din egen innskuddsgrense uten at avvisningen gir mening.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg mens resten av menyen fungerer.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon som blokkerer innholdet.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene spillet trenger.
• For mange faner og apper bruker minne på telefonen samtidig.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat den tittelen.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet og prøv på nytt.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder bare ett spill.
8. Slå på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
9. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass, siden full lagring kan stoppe innlasting.
10. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
11. Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn og hva som skjer på skjermen.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men ser at statusen fortsatt er «under behandling» eller at bildet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle fire hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
• Bare én side av et dokument som krever begge sider er lastet opp.
• Dokumenttypen som er sendt, er ikke den som ble bedt om.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
2. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med alle mellomnavn.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger.
4. Fotografer hele dokumentet slik at alle hjørner og kanter er med.
5. Sørg for at tekst, bilde og utløpsdato er skarpe og lesbare.
6. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Bruk filformatet som er bedt om, og hold filstørrelsen innenfor det som godtas.
8. Send ett dokument om gangen i stedet for flere i samme opplasting.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at ikke flere versjoner skaper forvirring.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen som viser tidspunktet.
11. Kontakt support med kvitteringen dersom avvisningen gjentas selv om bildet er tydelig og navnet stemmer.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument av riktig type og navnet stemmer, men kontrollen fortsatt ikke blir godkjent.

Oppgi alltid samme navn, adresse og fødselsdato i kontoopplysningene som på dokumentene og på betalingsmåten, for da unngår du de fleste forsinkelsene med uttak, grenser og identitetskontroll.