Il saldo mostra lo stesso importo di prima anche se il bonifico è già partito dalla tua banca. Nella maggior parte dei casi il movimento è in fase di registrazione oppure è stato inviato con un riferimento diverso da quello del tuo conto di gioco.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
Hai pagato e la ricevuta è arrivata, ma nella pagina del saldo non compare nulla.
- Il trasferimento è ancora in lavorazione tra le due banche.
- Hai inserito un riferimento o un importo diverso da quello richiesto.
- Il metodo scelto richiede un passaggio di conferma sul sito della banca.
- Il conto di gioco usato non coincide con l’intestatario del conto bancario.
- Un deposito precedente è ancora in sospeso e blocca il nuovo.
- Apri la cronologia dei movimenti del tuo conto di gioco e cerca la voce del versamento.
- Annota stato, importo e riferimento mostrati nella riga.
- Controlla nell’home banking che l’operazione risulti completata e non solo autorizzata.
- Confronta l’importo inviato con quello digitato sul sito.
- Verifica che il riferimento del bonifico corrisponda a quello indicato nella pagina di pagamento.
- Attendi che il movimento passi da in lavorazione a registrato prima di ripetere l’operazione.
- Se hai usato una carta, controlla che la banca non abbia chiesto una conferma aggiuntiva.
- Non inviare un secondo deposito con lo stesso importo mentre il primo è in sospeso.
- Scatta una copia della ricevuta bancaria in cui si vedono data, importo e riferimento.
- Apri una sola richiesta di assistenza allegando quella ricevuta e il nome utente.
- Evita di modificare i dati del profilo mentre la richiesta è aperta.
- Controlla la posta del tuo account: l’assistenza risponde lì, non sul numero di telefono.
Scrivi all’assistenza quando il movimento risulta completato da tempo sul conto bancario ma non compare ancora nel saldo.
Giochi e pagine che non si aprono sul telefono
La pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento sul browser del telefono.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra rete dati e Wi-Fi.
- La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
- Un blocco per pubblicità o un’estensione interferisce con i contenuti del gioco.
- La scheda è rimasta aperta per molto tempo e ha esaurito la memoria.
- Il browser installato è datato e non gestisce alcune funzioni della pagina.
- Ricarica la pagina tenendo premuto il pulsante di aggiornamento e scegliendo di svuotare la cache.
- Chiudi tutte le schede aperte tranne quella di gioco.
- Disattiva per un momento il blocco dei contenuti del browser.
- Passa dal Wi-Fi alla rete dati, o viceversa, e riprova.
- Controlla che la connessione sia stabile prima di avviare un gioco.
- Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere i dati salvati.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Se un singolo gioco non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è generale.
- Disconnettiti e accedi di nuovo dalla pagina principale di www.sportuna.co.it.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata dalle schede.
- Annota il messaggio di errore esatto e il nome del gioco che lo genera.
- Ripeti la prova in un momento diverso della giornata prima di dare il problema per certo.
Contatta l’assistenza se il problema riguarda solo il tuo account e non tutti i giochi.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La sezione della verifica mostra lo stato in attesa da giorni oppure il documento è stato respinto senza spiegazioni chiare.
- La foto è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto o mostra solo una parte dei dati richiesti.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- La prova di residenza riporta un indirizzo diverso da quello registrato.
- Hai caricato lo stesso file più volte creando confusione nella revisione.
- Apri la sezione della verifica e leggi lo stato di ogni singolo documento.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano scritti come sul documento.
- Rifai le foto con luce naturale, senza flash e con tutti i bordi visibili.
- Carica un documento ancora valido e in corso di validità.
- Se ti è stato chiesto il retro, fotografalo anche se sembra vuoto.
- Per la prova di residenza usa un documento recente che riporti il tuo indirizzo attuale.
- Carica un file per volta e attendi che lo stato cambi prima di aggiungerne un altro.
- Non inviare documenti tramite canali diversi dall’apposita sezione.
- Riduci le immagini troppo pesanti senza tagliare le parti importanti.
- Annota la data di ogni caricamento per seguire l’ordine delle richieste.
- Se un documento viene rifiutato, sostituiscilo invece di aggiungerne uno identico.
- Mantieni aggiornato l’indirizzo del profilo se ti sei trasferito di recente.
Rivolgiti all’assistenza se, dopo aver caricato documenti leggibili e coerenti, lo stato resta fermo.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
La schermata del bonus è vuota o i giri gratuiti non compaiono tra i giochi disponibili.
- Il deposito che attiva l’offerta non è ancora stato registrato.
- Hai inserito un codice promozionale in un campo vuoto o con errori di battitura.
- Hai già usato in passato un’offerta di benvenuto sullo stesso profilo.
- L’offerta richiede che il deposito venga fatto dopo l’attivazione.
- I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non a tutta la raccolta.
- Apri la pagina delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva sul tuo account.
- Verifica che il deposito che doveva attivarla compaia tra i movimenti registrati.
- Rileggi il campo del codice e confrontalo con quello dell’offerta, lettera per lettera.
- Controlla se il codice va inserito prima del deposito o dopo.
- Cerca i giri gratuiti nel gioco indicato dall’offerta, non nella schermata generale.
- Esci e rientra nell’account per aggiornare lo stato della promozione.
- Accertati di non aver già ricevuto un’offerta di benvenuto in precedenza.
- Non attivare due promozioni contemporaneamente: l’una può annullare l’altra.
- Controlla che il deposito non sia stato fatto con un metodo escluso dall’offerta.
- Annota la data del deposito e il nome dell’offerta che volevi attivare.
- Evita di prelevare prima che il bonus sia stato accreditato.
- Rivolgiti all’assistenza indicando deposito e promozione scelta in un’unica richiesta.
Scrivi all’assistenza quando il deposito è registrato e il codice era corretto, ma l’offerta non è comparsa.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo coincidano con quelli bancari e con il documento: questa sola abitudine evita la maggior parte dei blocchi su depositi, verifiche e bonus.