Ko zvečer prižgete prenosnik in želite preveriti svoj račun, se namesto stanja prikaže sporočilo, da je izplačilo še v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nepopolna overitev računa.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Vidite status izplačila »v obdelavi« že nekaj dni, čeprav običajno traja krajše.
- Nepotrjena identiteta (KYC)
- Neupoštevanje notranjih pravil o pogostosti izplačil
- Tehnična napaka pri prenosu sredstev
- Nedosledni podatki o plačilni metodi
- Preverite, ali ste v računu že opravili overitev identitete. Če ne, pošljite zahtevane dokumente.
- Preverite, ali so podatki o plačilni metodi (ime, številka) enaki kot pri registraciji.
- Preverite, ali imate morebitne nedokončane bonuse, ki zadržijo izplačilo.
- Počakajte en delovni dan, saj se statusi pogosto posodobijo šele zjutraj.
- Če se stanje ne spremeni, pišite podpori in navedite znesek ter datum zahteve.
Podporo kontaktirajte, če izplačilo po petih delovnih dneh še vedno ni zaključeno.
Nimate dostopa do računa ali je zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o preveč neuspelih poskusih in račun se zaklene.
- Pozabljeno geslo
- Napačen uporabniški vnos večkrat zapored
- Starejša seja, ki je potekla
- Varnostni ukrep zaradi suma zlorabe
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite povezavi v e-pošti.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v drugo omrežje (npr. mobilni podatki namesto Wi-Fi).
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto, s katero ste se registrirali.
- Če račun ostane zaklenjen, počakajte 15 minut in poskusite znova.
Podporo pokličite, če se račun ne odklene po 24 urah in ne morete ponastaviti gesla.
Vloga ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Sistem sporoči, da vaša vloga ne ustreza omejitvam, vendar ne pojasni, katera omejitev je kršena.
- Omejitev minimalnega ali maksimalnega zneska
- Plačilna metoda ni podprta za določen znesek
- Nedovoljena kombinacija metod za vlogo in izplačilo
- Stanje računa ne omogoča izplačila v celoti
- Bonitetne omejitve pri nekaterih metodah
- Preverite, ali je znesek znotraj dovoljenega razpona pri izbrani metodi.
- Poskusite z manjšim zneskom, da vidite, ali omejitev velja za višji znesek.
- Uporabite isto metodo za vlogo in izplačilo, če je to mogoče.
- Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev za kritje morebitnih stroškov.
- Če uporabljate bonus, preverite, ali so sredstva še vedno v bonus stanju.
- Izberite drugo plačilno metodo, če je na voljo, in poskusite znova.
- Pri večjih zneskih razdelite izplačilo na več manjših zahtev.
- Preverite, ali je metoda še vedno aktivna za vašo državo.
- Če nič ne pomaga, se obrnite na podporo in vprašajte za natančen razlog zavrnitve.
Za informacije o podprtih metodah in zneskih lahko obiščete https://betathome.eu.com/. Podporo kontaktirajte, če se zavrnitev ponovi tudi po spremembi metode.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Na mobilnem telefonu se odpre bela stran ali pa se igre nepričakovano ustavijo.
- Šibka internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik
- Težave z operacijskim sistemom
- Preverite moč signala in poskusite z drugo povezavo.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Če igre uporabljajo Flash, omogočite predvajanje.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v napravi.
- Poskusite z drugo mobilno napravo, če je na voljo.
Podporo kontaktirajte, če se napaka pojavlja tudi po posodobitvi brskalnika.
Redno posodabljajte brskalnik in čistite predpomnilnik, saj s tem preprečite večino težav z nalaganjem in prijavo.