Du sitter på bussen og prøver å åpne et spill, men skjermen blir stående på lasting. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller en nettleser som ikke er oppdatert.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding midt i et spill.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett
- Gammel versjon av nettleseren
- For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
- Nettleserens hurtigbuffer er full
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og prøv på nytt. Mobildata kan fungere dårlig innendørs.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner kan mangle støtte for spillene.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger. Dette løser mange tilfeller av hvit skjerm.
- Slå på og av flymodus for å koble til nettet på nytt.
- Start telefonen på nytt. Det rydder opp i midlertidige feil.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon
- Daglig eller månedlig grense er nådd
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet
- Uttaket overstiger det spilleren har tilgjengelig etter bonusvilkår
- Betalingsmåten har egne grenser
- Les meldingen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis den ikke er ferdig.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet påvirker uttaket.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte har lavere grenser.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
- Hos https://mrgreen-no.eu.com kan du sjekke kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som er aktive.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får forklart hvorfor transaksjonen avvises.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Overføringen er under behandling
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre
- Innskuddet er gjort til feil konto
- Betalingen ble avbrutt før den ble fullført
- Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt og se om beløpet dukker opp av seg selv.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Send en melding til support med kvitteringen og tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
- Følg med på kontoutskriften til beløpet er på plass.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er lagt til
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
- Spilleren har hatt en bonus tidligere
- Bonusen gjelder bare for nye spillere
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill
- Åpne kontoinnstillingene og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om du må bekrefte bonusen manuelt.
- Se om innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Finn gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Kontroller at du ikke har hatt en tilsvarende bonus før.
- Les bonusvilkårene for å se hvilke spill gratisspinnene gjelder for.
- Ta skjermbilde av kontoen og bonusvilkårene hvis du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket innstillingene og spilt en runde.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe går galt.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil nettforbindelse | Bytt til trådløst nett |
| Innskudd avvises | Beløpet er over en grense | Les feilmeldingen |
| Innskudd mangler i saldoen | Overføringen er under behandling | Sjekk kontoutskriften |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Åpne kontoinnstillingene |
| Uttak avvises | Kontoen er ikke bekreftet | Fullfør bekreftelsen |
De fleste problemer skyldes at en betingelse ikke er oppfylt, eller at forbindelsen er dårlig. Feilmeldingen sier ofte hva som må rettes. Ta skjermbilde av feilen og av kontoinnstillingene før du kontakter support. Da kan support se hva som har skjedd uten å måtte gjette. Hvis problemet gjelder et innskudd, er kvitteringen fra banken det viktigste beviset. For bonusproblemer er det lurt å notere hvilket spill gratisspinnene gjelder for.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen og kontoutskriften før du gjør noe annet, så slipper du å lete etter bevis senere.