Eurogold Slovensko pýta pri registrácii menej údajov, než väčšina hráčov čaká, a práve preto sa mnohí pri prvom vklade unáhlia. Najčastejšou chybou je zadať promo kód až po odoslaní vkladu, keď už bonus k peniazom pripísať nemožno.
Hry a hranie na mobile
Ako sa dostanem k hrám cez telefón?
Otvoríte prehliadač v telefóne a prihlásite sa do svojho účtu. Herná ponuka sa zobrazí priamo v okne prehliadača, bez sťahovania čohokoľvek. Pred hrou si overte, že máte stabilné pripojenie, inak sa môže kolo prerušiť. Ak sa stránka nenačíta, obnovte ju a prihláste sa znova.
Prečo sa mi hra na mobile nespustí?
Najčastejšie je to zastaraný prehliadač alebo vypnuté cookies. Skúste zatvoriť ostatné karty a načítať hru znova. Ak problém pretrváva, vymažte vyrovnávaciu pamäť a prihláste sa. Hru, ktorá sa nespustí ani potom, nahláste podpore.
Ktoré hry sú v Eurogolde dostupné?
Ponuka zahŕňa automaty, stolové hry a ďalšie tituly od viacerých poskytovateľov. Dostupnosť jednotlivých hier sa môže meniť, preto sa zoznam vždy zobrazuje priamo v hre. Ak hľadáte konkrétny titul, použite vyhľadávanie v hernej sekcii. Pri hre na mobile odporúčame držať telefón na stabilnom pripojení. Podrobnosti o ponuke nájdete na Eurogold Slovensko.
Môžem hrať rovnakú hru na počítači aj na telefóne?
Áno, prihlásenie funguje na oboch zariadeniach s tým istým účtom. Rozohraná hra sa však medzi zariadeniami nepresúva. Ak chcete pokračovať, dokončite kolo na tom zariadení, kde ste začali. Pred odhlásením na jednom zariadení skontrolujte, či na druhom nebeží hra.
Ako zistím, či hra funguje správne?
Pred vkladom skúste hru v demo režime, ak ho poskytovateľ ponúka. Sledujte, či sa otáčky načítavajú plynulo a či sa zobrazuje zostatok. Ak sa výsledky nezobrazujú správne, hru opustite a prihláste sa znova. Opakovanú chybu zapíšte a pošlite podpore.
Hrá sa na mobile inak ako na počítači?
Pravidlá hry zostávajú rovnaké, mení sa len rozloženie obrazovky. Na menšom displeji dávajte pozor na potvrdzovacie tlačidlá, aby ste nevsadili viac, než chcete. Pred hrou si nastavte veľkosť stávky a overte ju na obrazovke. Ak sa vám ovládanie zdá neprehľadné, otočte telefón na šírku.
Prečo sa mi na mobile nezobrazuje celá hra?
Hra je prispôsobená šírke obrazovky a pri niektorých tituloch treba posunúť obsah. Skúste zmenšiť priblíženie stránky v nastaveniach prehliadača. Ak sa tlačidlá prekrývajú, zatvorte iné aplikácie a obnovte stránku. Pri pretrvávajúcom probléme hrajte na počítači.
Váš hráčsky účet
Čo potrebujem pri eurogold registrácii?
Pri eurogold registrácii zadáte e-mail, heslo a základné údaje o sebe. Údaje musia byť pravdivé a zhodať sa s dokladmi, ktoré neskôr predložíte. Zvoľte silné heslo, ktoré nepoužívate inde. Po odoslaní formulára skontrolujte e-mail a potvrďte registráciu.
Prečo mi neprešla registrácia?
Registrácia zlyhá najčastejšie pre preklep v e-maile alebo pre duplicitný účet. Skontrolujte, či ste už účet nezakladali s inou adresou. Vyplňte všetky povinné polia a odošlite formulár znova. Ak chyba pretrváva, obráťte sa na podporu s presným znením hlásenia.
Ako overím svoju totožnosť?
Overenie prebieha doložením dokladu totožnosti a prípadne potvrdenia adresy. Podpore pošlite čitateľnú fotografiu dokladu bez zakrytých údajov. Skontrolujte, či sú na doklade viditeľné všetky rohy a či nechýba podpis. Bez dokončeného overenia nemusí byť výber schválený.
Zabudol som heslo, čo teraz?
Na prihlasovacej stránke zvoľte obnovu hesla a zadajte e-mail účtu. Na adresu príde odkaz, ktorým si nastavíte nové heslo. Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak správa nepríde. Nové heslo by sa malo líšiť od toho predchádzajúceho.
Môžem mať účet len na svoje meno?
Účet musí byť vedený na vaše skutočné meno a údaje. Ak sa údaje na účte nezhodujú s dokladom, overenie neprejde. Zmeny osobných údajov riešte cez podporu, nie novou registráciou. Duplicitný účet môže viesť k zablokovaniu oboch.
Kde si zmením osobné údaje?
Údaje upravíte v nastaveniach profilu po prihlásení. Niektoré polia, napríklad meno alebo dátum narodenia, meniť priamo nemožno. V takom prípade požiadajte podporu a priložte doklad. Pred odoslaním zmeny skontrolujte, či sedí s dokladom.
Ako zruším svoj účet?
Žiadosť o zrušenie pošlite podpore zo svojej registrovanej adresy. Predtým vyberte zostatok, inak sa peniaze po zrušení môžu stať nedostupnými. Skontrolujte, či nemáte otvorenú stávku alebo nespracovaný výber. Po zrušení sa už na účet neprihlásite.
Vklady a výbery
Aký je najmenší vklad?
Sumu najmenšieho vkladu nájdete pri pokladni ešte pred odoslaním platby. Zvoľte vklad, ktorý aspoň mierne prevyšuje minimálnu sumu, aby platba nebola zamietnutá. Na obrazovke potvrdenia skontrolujte menu aj sumu. Ak sa platba nepripíše, počkajte a potom sa obráťte na podporu s potvrdením.
Prečo sa mi vklad nepripísal?
Platba môže meškať na strane banky alebo platobnej služby. Skontrolujte, či ste zadali správne údaje príjemcu a referenciu. Uložte si potvrdenie o platbe a porovnajte sumu so zostatkom. Ak sa peniaze neobjavia, pošlite potvrdenie podpore.
Ako požiadam o výber?
V pokladni zvoľte výber a zadajte sumu v rámci dostupného zostatku. Peniaze možno vybrať len po dokončenom overení totožnosti. Overte, či je cieľový účet vedený na vaše meno. Potom žiadosť odošlite a sledujte jej stav v histórii.
Prečo je môj výber pozastavený?
Výber sa pozastaví najčastejšie pre nedokončené overenie alebo pre nevytočený bonus. Skontrolujte v histórii, či systém nežiada doplnenie dokladu. Prečítajte si podmienky bonusu, ktorý ste využili. Po doplnení požiadaviek sa žiadosť spracuje znova.
Môžem vybrať peniaze z bonusu?
Peniaze z bonusu sa najprv musia premeniť na skutočný zostatok splnením podmienok. Až potom ich možno vybrať ako bežný zostatok. Sledujte, ktoré hry sa do plnenia počítajú a ktoré nie. Výber pred splnením podmienok sa zvyčajne zamietne.
Prečo musím dokladať doklad pri výbere?
Doklad potvrdzuje, že účet patrí vám a peniaze idú na váš účet. Bez overenia by mohol niekto vybrať peniaze cudzieho hráča. Nahrajte doklad ešte pred podaním výberu, ušetríte čas. Ak fotografia nie je čitateľná, podpora ju vráti na doplnenie.
Čo ak pošlem vklad z cudzieho účtu?
Vklad z účtu, ktorý nie je na vaše meno, môže byť zamietnutý alebo vrátený. Peniaze potom nepribudnú na herný zostatok. Vždy plaťte len z účtu vedeného na vaše meno. Pri omyle to čo najskôr oznámte podpore a priložte potvrdenie.
Bonusy a ponuky
Ako funguje eurogold bonus?
Eurogold bonus sa pripisuje k vkladu alebo k registrácii podľa konkrétnej ponuky. Pred aktiváciou si všimnite, ktoré hry sa do plnenia počítajú. Bonus nie je hotovosť, kým nesplníte jeho podmienky. Pred vkladom skontrolujte, či je ponuka na vašom účte dostupná.
Kde zadám promo kód eurogold?
Promo kód eurogold sa zadáva pri registrácii alebo pri vklade, podľa toho, k čomu ponuka patrí. Skontrolujte, či je kód odpísaný presne, vrátane veľkých písmen. Kód vložte pred odoslaním formulára alebo platby. Po pripísaní vkladu už kód doplniť nejde.
Prečo mi bonus nebol pripísaný?
Bonus sa nepripíše, ak chýba promo kód alebo ak bol zadaný po vklade. Skontrolujte, či ste splnili podmienku minimálneho vkladu. Pozrite sa, či ponuka neplatí len pre nových hráčov. Ak máte nárok, obráťte sa na podporu s potvrdením o vklade.
Môžem mať naraz viac bonusov?
Väčšina ponúk sa nedá kombinovať a nový bonus môže ten predchádzajúci zrušiť. Pred aktiváciou ďalšej ponuky si skontrolujte, či je predchádzajúci bonus už splnený. Ak nie je, dokončite ho alebo ho nechajte prepadnúť. Pri pochybnostiach sa opýtajte podpory pred vkladom.
Ako zistím, či mám bonus splnený?
Stav plnenia nájdete v prehľade bonusov na svojom účte. Sledujte, koľko ešte zostáva a ktoré hry sa do plnenia počítajú. Po splnení sa bonus prevedie na skutočný zostatok. Ak sa stav nemení, overte, či hráte hru, ktorá sa do plnenia započítava.
Môžem bonus odmietnuť?
Áno, bonus môžete odmietnuť, ak nechcete plniť jeho podmienky. Bez bonusu sa váš vklad pripíše ako skutočný zostatok. Pozor: po pripísaní bonusu ho už odmietnuť nemožno. Preto sa rozhodnite ešte pred dokončením vkladu.
Platí bonus aj pri hre na mobile?
Bonus platí rovnako v prehliadači telefónu aj na počítači. Podmienky plnenia sa však môžu viazať na konkrétne hry. Skontrolujte, či hra, ktorú hráte na mobile, patrí medzi započítavané. Ak si nie ste istí, stav plnenia sledujte v prehľade bonusov.