Bwins.si: težave z nalaganjem, limity, KYC in prijavo

Na zaslonu telefona vidite prazno stran ali sporočilo o napaki, ko se poskušate prijaviti ali odpreti igro. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine zaradi predpomnilnika, piškotkov ali šibkega omrežja.

Igre in strani se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu se prikaže bela stran ali sporočilo o napaki, ko odprete igro ali se poskušate prijaviti. Vzroki so lahko v brskalniku, omrežju ali nastavitvah telefona.

• Predpomnilnik in piškotki v brskalniku so zastareli ali poškodovani.
• Povezava je prekinjena ali prepočasna.
• Brskalnik je star ali ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
• Vtičnik ali varnostna nastavitev blokira nalaganje vsebine.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki niso potrebne.
3. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug Wi-Fi.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova odprite brskalnik in se prijavite na bwins.si.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni JavaScript in piškotki.
8. Onemogočite začasno vtičnike, ki blokirajo vsebino.
9. Znova zaženite telefon in počakajte, da se sistem naloži.
10. Poskusite z drugo napravo ali omrežjem, da ugotovite, kje je težava.
11. Zabeležite, kdaj se napaka pojavi, in to sporočite podpori.

Če se napaka ponovi na več napravah in omrežjih, se obrnite na podporo.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Pri vplačilu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih meja. Vzrok je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Na računu je dosežen dnevni ali mesečni limit.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu so neporavnane obveznosti ali čakajoča preverjanja.
• Igralec je nastavil lastne omejitve porabe.

1. Preverite znesek in ga prilagodite dovoljenemu obsegu.
2. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit.
3. Počakajte, da se limit ponastavi, ali izberite drug način plačila.
4. Odstranite čakajoče zahteve, ki niso dokončane.
5. Preverite, ali so na računu neporavnane obveznosti.
6. Preverite lastne omejitve, ki ste jih nastavili v računu.
7. Poskusite z manjšim zneskom in postopek ponovite.
8. Preverite, ali je način plačila aktiven in podprt.
9. Zapišite točno sporočilo o napaki in znesek.
10. Poskusite znova pozneje, ko se stanje na računu posodobi.
11. Če težava ostane, stopite v stik s podporo in priložite zaslonsko sliko.

Če zavrnitev ne izgine po prilagoditvi zneska in načina, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V pregledu dokumentov se prikaže status v obdelavi ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je vzrok v kakovosti slike ali v neujemanju podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali ni popoln.
• Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so podatki v računu enaki kot na dokumentu.
5. Naložite dokument v podprtem formatu.
6. Počakajte na obvestilo o pregledu, preden pošljete novo različico.
7. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte.
8. Ne pošiljajte istih slik večkrat, ker to podaljša postopek.
9. Preverite, ali so vsa zahtevana polja izpolnjena.
10. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
11. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo z opisom težave.

Če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko napačno geslo, staro geslo ali preveč poskusov.

• Geslo je napačno ali vsebuje napako pri vnosu.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga že spremenili.
• Preveč neuspelih poskusov je zaklenilo račun.
• V računu je omogočeno dvostopenjsko preverjanje (2FA), ki ga ne dokončate.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je Caps Lock izklopljen.
2. Vnesite geslo ročno in pazite na velike in male črke.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
4. Preverite, ali je v računu omogočeno dvostopenjsko preverjanje (2FA), in vnesite kodo.
5. Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
6. Ne ponavljajte napačnih poskusov, ker to podaljša zaklep.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
8. Preverite, ali je povezava varna in ali uporabljate pravi naslov.
9. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob prijavi.
10. Če imate težave s kodo za bonus, preverite, ali je vnesena v pravo polje; koda za bonus v bwin casino in promocijska koda za bwin casino se vnašata ločeno od prijave.
11. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da uporabljate posodobljen brskalnik, stabilno povezavo in v računu vedno vzdržujete enake osebne podatke.