“Mijn uitbetaling staat al uren op in behandeling” is de melding die spelers het vaakst terugzien in hun account. Meestal komt dat doordat de controle van het account nog niet rond is of een betaalgegeven niet klopt.
Uitbetaling die langer op in behandeling blijft staan
De speler ziet de opname als openstaande aanvraag zonder dat het saldo wordt bijgeschreven of afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt een bonus waarvan de rondspeelvoorwaarde niet is gehaald.
- De storting waarmee is gespeeld, is zelf nog niet verwerkt.
- Het opgegeven rekeningnummer wijkt af van het geverifieerde gegeven.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
- Open je account en kijk bij de transacties welke status de opname heeft.
- Controleer of je saldo al is verlaagd; is dat niet zo, dan is de aanvraag nog niet in behandeling genomen.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
- Speel een bonus eerst volledig vrij voordat je opneemt.
- Rond je accountverificatie af als die nog openstaat.
- Gebruik bij een nieuwe aanvraag dezelfde betaalmethode als bij je storting.
- Zorg dat de naam op je betaalrekening exact overeenkomt met je accountgegevens.
- Annuleer een dubbele of verouderde aanvraag voordat je opnieuw indient.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
- Bij https://star-casinos.com/ zie je per opname welke stap nog ontbreekt.
- Maak een schermafbeelding van de status als je later hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice zodra alle voorwaarden kloppen en de opname nog steeds stil blijft staan.
Klopt alles aan jouw kant en blijft de aanvraag zonder uitleg hangen, dan is één bericht aan de support de volgende stap.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
De speler ziet de melding dat het account niet geverifieerd is of dat een upload opnieuw moet.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Het document is verlopen.
- De gegevens op het document wijken af van het account.
- Er is een verkeerd documenttype geüpload.
- De upload is niet volledig doorgekomen.
- Zorg voor een rustige, goed verlichte plek zonder reflectie op het document.
- Maak een foto van het hele document, met alle hoeken in beeld.
- Upload het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met het document.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Lever een bewijs van adres als daar apart om is gevraagd.
- Zorg dat het adres op dat bewijs overeenkomt met je account.
- Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Controleer na het uploaden of de status verandert van open naar in behandeling.
- Kreeg je een afkeuring, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
- Stuur geen nieuwe versie van hetzelfde afgekeurde bestand.
- Kijk of je accountgegevens zelf een typefout bevatten en pas die aan.
- Neem contact op met de klantenservice als je document helder is en toch steeds opnieuw wordt geweigerd.
Blijft een correct document zonder opgaaf van reden afgekeurd worden, dan lost de support dit meestal snel op.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De speler ziet het bedrag van de bankrekening afgaan, terwijl het saldo in het account gelijk blijft.
- De betaling is bij de bank nog niet verwerkt.
- Het bedrag is onderweg en nog niet bij het account aangekomen.
- De betaalmethode stond nog niet eerder op dit account.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- De storting is gestart maar niet bevestigd in het account.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Kijk bij de transacties in je account of de storting als in behandeling staat.
- Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
- Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
- Noteer het tijdstip van de afschrijving.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag is afgeschreven maar niet verschijnt.
- Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
- Blijf van een nieuwe storting af tot de vorige is gevonden.
Meestal is de storting binnen korte tijd zichtbaar en hoef je zelf niets te doen.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is instabiel.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een extensie of advertentieblokkering houdt scripts tegen.
- De versie van de mobiele browser is te oud.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Open de site in de browser van je telefoon en niet via een opgeslagen link.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina volledig.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Controleer of je toestel nog genoeg werkgeheugen vrij heeft.
- Test de verbinding met een andere website om de oorzaak te vinden.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt.
Werkt geen enkel spel in een stabiele verbinding, dan is de support de juiste plek om het verder te laten uitzoeken.
Zorg dat je accountgegevens, documenten en betaalmethode altijd op dezelfde naam staan; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.