Ha a Betmatch bónuszra kattintasz, és a jóváírás elmarad, vagy a bejelentkezés nem sikerül, az leggyakrabban a nem megfelelően kitöltött adatok vagy a böngésző beállításai miatt van. A Betmatch vélemények között is sokszor szerepel, hogy a felhasználók nem ellenőrizték az e-mail címüket, vagy nem fogadták el a feltételeket, mielőtt igényelték volna a jutalmat.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok a következők:
- nem erősítette meg az e-mail címét,
- a bónusz igénylésekor nem adta meg a szükséges kódot,
- a befizetés nem érkezett meg azonnal,
- a bónusz már lejárt, mire aktiválta volna,
- a játékos korábban már igényelt üdvözlő csomagot.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze, hogy az e-mail címét megerősítette-e a regisztráció után.
- Nyissa meg a promóciós oldalt, és nézze meg, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Ha kódot kapott, írja be a bónusz igénylésekor megjelenő mezőbe.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlatban leírt minimális összegnek.
- Nézze meg a bónusz érvényességi idejét, és hogy az igénylés az időintervallumon belül történt-e.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, keresse fel a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak.
- Frissítse az oldalt, és jelentkezzen be újra, hogy a rendszer újra betöltse az egyenleget.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a fogadási követelmény, először azt kell teljesítenie a jóváíráshoz.
- Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik eszközt vagy böngészőt, ahol esetleg más fiókba lépett be.
- Ha a fenti lépések nem segítenek, forduljon az ügyfélszolgálathoz a bónusz kódjával és a befizetés azonosítójával.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, és a befizetés is megtörtént, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció megszakad, és egy hibaüzenet jelzi, hogy a limitet túllépte. A lehetséges okok:
- a befizetés összege meghaladja az adott módszerre vonatkozó maximális limitet,
- a kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget,
- a számla még nem teljesítette a KYC-t, ezért a kifizetés blokkolva van,
- a napi vagy havi kifizetési limit már betelt,
- a bónusz fogadási követelménye még nem teljesült, ezért a nyeremény nem fizethető ki.
Íme a teendők:
- Nézze meg a befizetési oldalon, hogy az adott módszerhez mekkora összeget lehet befizetni.
- Ha a kifizetés nem indul, ellenőrizze, hogy elérte-e a minimális kifizetési összeget.
- Ha KYC-t kér a rendszer, töltse fel a szükséges dokumentumokat, és várja meg az ellenőrzést.
- Nézze meg a számla előzményeiben, hogy mennyi volt a legutóbbi kifizetés, és hogy elérte-e a napi limitet.
- Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a fogadási követelményt teljesítette-e.
- Próbáljon meg egy kisebb összeget befizetni, hogy lássa, a limit vagy más hiba okozza-e a problémát.
- Ha a kifizetés limit miatt marad el, ossza fel a kifizetést több részre, ha ezt a rendszer engedi.
- Ha a bónusz miatt blokkolt a kifizetés, először fejezze be a fogadási követelményt.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, és a limitet nem lépte túl, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elutasításra kerül, és a számla adatai rendben vannak, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva lett
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés nem sikerül, és néhány próbálkozás után a fiók zárolásáról kap üzenetet. A Betmatch bónusz oldalán a bejelentkezéshez a felhasználónév és a jelszó megadása szükséges; ha ez nem működik, az okok a következők lehetnek:
- rossz jelszót vagy felhasználónevet adott meg,
- a fiókot zárolták több sikertelen próbálkozás miatt,
- a fiókhoz nem tartozik megerősített e-mail cím,
- a böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi,
- a fiókot ideiglenesen felfüggesztették biztonsági ellenőrzés miatt.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónevet és a jelszót pontosan írta-e be, kis- és nagybetűkre is figyelve.
- Ha a böngésző automatikusan kitölti a jelszót, törölje a mezőt, és írja be kézzel.
- Ha elfelejtette a jelszavát, használja a jelszó-emlékeztetőt, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás automatikus feloldását, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Ellenőrizze, hogy az e-mail címét megerősítette-e, mert enélkül a bejelentkezés korlátozott lehet.
- Próbáljon meg másik böngészőt vagy privát ablakot használni, hogy kizárja a régi munkamenet-problémákat.
- Ha a fiókja több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhonnan, majd próbálja újra.
- Ha a bejelentkezés továbbra sem megy, és a fiók zárolva maradt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Ha az ügyfélszolgálat kéri, küldje el a szükséges dokumentumokat a fiókja visszaállításához.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, és a jelszó-emlékeztető sem működik, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a sportfogadás oldala nem jelenik meg. A lehetséges okok:
- a mobilinternet kapcsolat instabil,
- a böngésző gyorsítótára tele van,
- a böngésző nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát,
- a telefon operációs rendszere elavult,
- a játék szoftvere nem töltődött be teljesen.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze a mobilinternet vagy Wi-Fi kapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt használni a telefonon.
- Ha a játék nem töltődik be, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hálózati proxy-t, ha használ ilyet.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
- Ha a sportfogadás oldala nem jelenik meg, próbálja meg közvetlenül a fogadási felületet megnyitni.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, és más weboldalak is lassúak, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával.
Ha a telefonos böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem javul a helyzet, jelezze a hibát az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal megerősíti az e-mail címét, és a bónusz igénylése előtt átnézi a vonatkozó feltételeket.