Du klikker på “Hent bonus”, men i stedet for en bekræftelse ser du, at saldoen stadig er tom, og at free spins ikke er dukket op. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskravet eller aktiveringsbetingelsen ikke er opfyldt, eller at bonussen ikke blev aktiveret, før du satte penge ind.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen, og du ser måske en tom bonusoversigt.
- Indbetalingen blev gennemført, før bonussen blev aktiveret i kassen.
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
- Du brugte en betalingsmetode, som ikke udløser bonus.
- Indbetalingen er ikke registreret færdig endnu.
- Du har indbetalt under det krævede beløb for free spins.
- Log ind på din konto og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Kontrollér, at din indbetaling er gennemført, og at beløbet er trukket fra din betalingsmetode.
- Hvis bonussen ikke er aktiveret, skal du ikke indbetale igen, før du har talt med supporten.
- Vent et kort øjeblik og genindlæs siden i telefonens browser, hvis du spiller på mobil.
- Hold øje med, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype, og åbn det rigtige spil.
- Hvis du har haft en konto før, kan velkomsttilbuddet være brugt op.
- Undgå at sætte flere indbetalinger ind, mens du venter på svar, da det kan gøre sagen uklar.
- Tag et skærmbillede af din bonusoversigt og af indbetalingen, så du har dokumentationen klar.
- Skriv til supporten via den kanal, der er angivet i din konto, og vedlæg skærmbillederne.
- Forklar kort, hvilken bonus du ventede på, og hvornår du indbetalte.
- Spørg, om bonussen kan aktiveres manuelt, eller om den er udelukket på din konto.
- Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den tid, supporten har oplyst.
Kontakt supporten, når du har gennemgået punkterne, og bonussen stadig ikke er synlig.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
Hos www.mrvegas.eu.com kan grænserne være sat for at beskytte både spilleren og kontoen, og de gælder både for indbetalinger og udbetalinger.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået den samlede grænse for en periode.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en igangværende kontrol.
- Du har forsøgt at hæve mere, end din saldo tillader efter en bonus.
- Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilken grænse der nævnes.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Hvis du har sat en grænse for dig selv, kan du ikke hæve den med det samme, men du kan sænke den.
- Kontrollér i din konto, om der er en midlertidig begrænsning.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vent med at forsøge igen, til den periode, grænsen gælder for, er slut.
- Undgå at indbetale mere, end du kan hæve, hvis du er i tvivl om grænsen.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Skriv til supporten med oplysning om beløb og betalingsmetode.
- Spørg, hvilken grænse der gælder for din konto, og om den kan ændres.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der blokerer dig.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventende”, og pengene er ikke kommet.
- KYC-kontrollen er ikke afsluttet.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en manuel gennemgang.
- Der er uenighed om bonusbetingelserne.
- Betalingsmetoden behandler udbetalingen langsommere end forventet.
- Du har anmodet om udbetaling, mens en bonus stadig er aktiv.
- Log ind og se, om udbetalingen står som “afventende” eller “behandles”.
- Kontrollér, om du har fået en anmodning om dokumentation.
- Hvis en bonus er aktiv, skal du kontrollere, om du opfylder dens betingelser.
- Undgå at annullere udbetalingen og sætte den igen, da det kan nulstille behandlingen.
- Vent et døgn og tjek status igen, før du kontakter supporten.
- Hvis du har flere udbetalinger, kan de blive behandlet i rækkefølge.
- Tag et skærmbillede af udbetalingens status.
- Skriv til supporten med udbetalings-ID og beløb.
- Spørg, om der mangler noget fra din side.
- Hvis svaret er, at sagen er under behandling, så spørg, hvornår du kan forvente en opdatering.
- Undgå at oprette en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har status som afventende længere end den tid, der er oplyst i din konto.
KYC står fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billeder af dit ID eller din adresse, men får besked om, at de ikke kan godkendes, eller at kontrollen stadig er i gang.
- Billedet er sløret, beskåret eller for mørkt.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et billede af en kopi i stedet for originalen.
- Adressedokumentet er for gammelt eller viser ikke din nuværende adresse.
- Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Brug originaldokumentet, ikke en kopi.
- Kontrollér, at navn og adresse stemmer præcist med det, du har oplyst på kontoen.
- Upload billedet i det format, der er angivet i kontoen.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette netop det punkt.
- Undgå at sende flere forskellige dokumenter på samme tid, da det kan forsinke sagen.
- Vent på svar, før du uploader igen, hvis der står, at sagen er under behandling.
- Hvis du har skiftet adresse, skal du sende et nyt adressedokument.
- Tag et skærmbillede af afvisningen, så du kan henvise til den.
- Skriv til supporten og forklar, hvad du har rettet.
- Spørg, om der er brug for et bestemt dokument, før du sender mere.
- Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for den tid, der er oplyst.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er korrekte, men stadig afvises.
Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre KYC-kontrollen og læse bonusbetingelserne, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.